Pousada das Papoulas — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Bom na verdade venho aqui fazer um desabafo. Problema 1 . Fiz uma busca onde o anúncio dizia que não necessitaria de cadastro, porém depois de efetuar a reserva e feito pagamento da mesma só conseguimos as informações para o chekin depois de ser direcionado a um agente. Problema 2. O anúncio na minha opinião vem com " pegadinhas" pois fiz a busca para e reserva para 2 adultos e 2 crianças e qdo cheguei ao local a pessoa que estava na recepção me informou que o quarto estava correto com o número de camas mas só estava reservado pra 2 pessoas. Bom mostrei ao mesmo que não concordava e mostrei minha busca e as opções que o local me ofereceu. Problema 3: Mesmo não concordando com a situação aceitei pagar a diferença que o mesmo me mostrava que eu deveria pagar. Aí que vem minha maior indignação: O mal educado e despreparado funcionário quiz me cobrar um valor muito acima do anúncio dizendo que era política da casa. Lembrando que isso já era tarde e tínhamos viajado por horas e com duas crianças. Pra não se alongar mais na minha opinião o funcionário primeiramente em momento algum demonstrou vontade em ser flexível , e olha que não estou falando em dinheiro pois me propus pagar assim como paguei a vista a diferença mas quando fui questionar pq o valor estava diferente e que estava sendo "roubado" o despreparado, mau educado e mau intencionado funcionário não soube explicar sobre a diferença cobrada e jogava a culpa no seu gerente que não estava no local para me dar satisfação. Resuma da situação: Mesmo não concordando em pagar uma diferença, eu assim quiz fazer pq já era tarde e tinha viajado por 3 dias, eu não achando justo ser cobrado sem aviso prévio e diferente do anunciado no site, eu optei por cancelar tudo e tive que sair atrás de outro lugar pra minha tão sonhada estadia de 5...

Está pousada foi uma bela descoberta e ideal para quem quer ficar num lugar tranquilo e pagar um preço justo. São várias opções de quarto que estão localizados em três prédios, alguns onde está a revelação e a sala do café da manhã e outros em dois prédios ao lado. Me hospedei no quarto 20 em um dos prédios anexos, que não possui acessibilidade, pois o acesso é através de uma escada fixa. Este quarto tem uma boa cama de casal no tamanho normal, boas cobertas e bons travesseiros, frigobar desabastecido, tomada ao lado da cama, ar condicionado split, boa iluminação, excelente isolamento a luz externa e razoável isolamento acústico, armários abertos e com cabides e tv com poucos canais e imagem ruim. O banheiro é de com tamanho, com um bom espelho, mas sem espelho para maquiagem, não tem ducha higiênica nem secador de cabelos (este pode ser solicitado na recepção). O box é pequeno, mas o chuveiro é excelente com ótimo jato e possui barras de apoio ao lado e no fundo. A abertura do chuveiro é no meio do box (faltou bem pouco para estar no lado oposto ao chuveiro (fica a sugestão). O café da manhã é muito bom e contém os itens básicos, porém não possui protetor salivar. A reposição é no ritmo adequado e não tem suco de laranja espremido na hora. A identificação das garrafas é café e de leite, tem que ser aprimorada. O estacionamento é privativo, descoberto e gratuito. O Wi-Fi é gratuito e funciona bem, inclusive nos quartos. A área externa é bem arborizada e possui bancos, sendo uma boa opção para descanso e contemplação. O atendimento é excelente por todos os colaboradores que eu mantive contato. A localização da pousada permite que você acesse Canela e alguns das principais atrações de Gramado, sem passar...

Não gostamos do quarto que ficamos em um dos prédios da pousada, pois parecia mais um porão. Não divulgam que a pousada na verdade apresenta mais de 1 prédio, logo fomos "premiados" e ficamos no prédio mais distante com apenas um único quarto. A janela do nosso banheiro ficava na altura do quintal com grama, ou seja, ótimo para quem gosta que animais entrem no quarto, já que não apresenta tela nas janelas. Vimos várias aranhas. Optei por ficar na pousada pela nota, mas nossa experiência foi péssima! Não indico para ninguém. A pior que já tivemos em vários lugares que fomos e nos hospedamos. Tratam os hóspedes de acordo com o quarto, como o nosso era o mais simples do site que reservamos e por se tratar de época de festas não quiserem nos trocar de quarto, mesmo reclamando e não nos deram nenhuma outra opção! Simples assim. Um descaso total. Se soubesse que a experiência seria tão ruim, teria pagado mais caro mesmo no quarto com varanda como afirmaram na resposta. A questão aqui não é financeira e sim a experiência e satisfação do cliente. Nunca tivemos tantos problemas como nesta pousada. Sobre o café da manhã, foi o único lugar que não disponibilizou sobre-luvas em época de COVID para os hóspedes porque, segundos eles, não é mais obrigatório, mas esperávamos o mínimo de cuidado e bom sensos, pois também não controlam o uso de álcool nas mãos e não deixam o ambiente com as janelas ou portas abertas para circulação do ar. Sobre o convite de ficar na pousada novamente, recusamos e passaremos bem longe da próxima vez. Obrigado! Aproveito para sugerir que troquem o nome do quarto-porão de “luxo”, já que dá a impressão de um quarto melhor, para “lixo” porque foi assim que nós nos sentimos...