Swan Caxias do Sul — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

PROCURE O HOTEL DA ESQUINA

Fiz uma reserva pelo Booking para dois casais, com dois quartos de casal standard. Ao chegarmos ao hotel por volta das 15h30, fomos surpreendidos com a informação de que as reservas estavam registradas para mim e para meu filho, sem considerar nossas esposas, como se estivéssemos sozinhos. A recepcionista, sem empatia e sem preparo para lidar com situações fora do padrão, insistiu em cobrar R$ 100,00 adicionais por diária e por quarto para acomodar nossas esposas — o que resultaria em uma cobrança indevida de R$ 400,00 no total, mesmo sendo claro na plataforma que o valor inclui até dois adultos por quarto.

Tentamos resolver a situação de forma cordial, mas fomos atendidos por funcionárias visivelmente despreparadas, sem condições de se portar dignamente em momentos de crise. Uma delas, inclusive, chegou a sugerir diretamente que procurássemos "O HOTEL DA ESQUINA”, numa atitude totalmente incompatível com o mínimo de profissionalismo que se espera em qualquer estabelecimento da rede hoteleira.

Solicitei falar com a gerência por diversas vezes, e a resposta foi que nem o gerente poderia resolver aquilo. Respondi que, se a gerência não é capaz de resolver um erro básico de atendimento, não há razão para existir. Na prática, o hotel se dá ao luxo de não ter gerente disponível em pleno dia útil, e não deixa ninguém com competência para lidar com imprevistos, o que transforma a gerência em uma peça sem utilidade.

Diante da negativa da recepção, fomos obrigados a fazer novas reservas pela plataforma e cancelar as anteriores, o que demorou e gerou ainda mais estresse por conta da instabilidade da internet e do cansaço da viagem. Curiosamente, ao final do processo, a própria recepcionista admitiu que poderia ter feito o cancelamento direto e aplicado o mesmo valor na recepção, exatamente o que sugerimos no início, mas claramente preferiram insistir na cobrança adicional.

Para completar o cenário de desorganização, nos entregaram a chave do quarto 809, mas nos orientaram a ir para o 608, no sexto andar, o que nos fez circular desnecessariamente pelos andares com malas, vindo direto de estrada. Mais um erro primário que revela falta de treinamento e despreparo funcional.

Outro ponto inaceitável: na plataforma Booking consta apenas que há “estacionamento disponível”, sem qualquer menção a cobrança. No momento da entrega das chaves, nos informaram que o estacionamento disponível custaria R$ 20,00 por diária. Já cansados e estressados, resolvemos pagar mais essa cobrança indevida apenas para tentar finalmente descansar e aproveitar um pouco da cidade.

A estrutura do hotel é boa, mas está longe de ser excelente. E o tratamento que recebemos pode explicar por que o hotel estava praticamente vazio. Pode ter sido por conta do frio ou da chuva, mas com esse tipo de atendimento, é mais provável que quem vem não volte, como será o meu caso.

Durante a estadia, observamos limo nos azulejos da piscina, falhas evidentes de manutenção, com pintura descascada e suja em várias partes da parede e do teto. Falta zelo.

E para quem acha que foi um caso isolado, basta buscar as avaliações em plataformas como TripAdvisor ou Reclame Aqui: há diversos relatos semelhantes, que denunciam falta de empatia, despreparo da recepção e cobranças indevidas, com respostas que beiram o desrespeito e o caráter duvidoso. Ou seja, não foi um episódio pontual — é um problema recorrente, institucionalizado.

Definitivamente, não recomendo. Atendimento hostil, falta de responsabilidade, estrutura mal cuidada e cobranças abusivas. Uma experiência que me arrependo de ter vivido.

NOTA: A resposta padrão do hotel, através de seu gerente, ratifica a...

Located one block from the town's central square. Provides adequate lodging by international traveller standards, with absolutely nothing outstanding.||||Decent amount of hot water from showers, slightly noisy air conditioning, reasonable breakfast buffet, beds up to usual standard for the chain.||||I have stayed here for the past 3 years, mainly through lack of other decent options in the town centre. This year I got the feeling that they are having a cost cutting drive. ||||Disappointingly soulless in a country where excellent service is usually quite...

Equipe? Muito boa|Comodidades? Muito boa. Sabonetes e shampoo/ condicionador são fixos nas paredes. Seguindo a tendência de países desenvolvidos de diminuir o desperdício tanto em plástico das embalagens, quanto em produtos.|Limpeza? Muito boa|Conforto? Muito bom|Custo-benefício? Bom|Localização? Centro da cidade - muito boa. Ficamos num quarto de fundos, sem barulho da rua.|Como você avalia o conforto das camas? Muito bom. Espaçosa, colchão firme e bons travesseiros. Tudo muito bem higienizado.|A região em torno da acomodação é segura? Sim|O que você achou da comunicação com Hotel? Boa|Qual o seu nível de satisfação com o quarto? Satisfeita, excelente tamanho e distribuição. Mesa e cadeiras auxiliares para refeição. Tem cofre no quarto.|A piscina do hotel é pequena, mas atende bem para poucos hospedes. Não tem piscina infantil. Piscina bem limpa, com água aquecida e clorada corretamente. |Tem sauna e academia, que não utilizamos. Mas nos pareceu bem completa e acessível.|Desjejum-Café da manhã – o espaço é pequeno em relação a quantidade de quartos do hotel, tanto as mesas quanto o local em que o hóspede se serve. Mamão estava amargo e passado, o que não me apeteceu provar outras frutas, suco de uva parecia reconstituído, bolos secos (pareciam velhos), frios um pouco secos. O pão de queijo, o omelete e o café de máquina estavam bons. Acabamos deixando de experimentar outras coisas para evitar decepção. Enfim o local e alimentação não foram condizentes com o restante do hotel, o que nos decepcionou. ||Já ficamos hospedados no Swan de Rio Grande e esperávamos o mesmo café...