Blue Tree Towers — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Great service but in DIRE need of an update. Accommodations: 4.0 Service: 9.0 Food/Breakfast: 10.0

This is one of the highly rated hotels in town, and they of course don’t shy away from charging almost US $200 per night. Is it worth it? ABSOLUTELY NOT.

I was a bit shocked with the state of the accommodations. Stained hallway carpet, old furniture, cheap sheets, cheap towels, small TV that made me feel like I was visiting my grandma in 2012. The bathroom is filled with mold (see pixtures) and there’s just no excuse for that. With the amount of money we dropped I expected MUCH better accommodations, and it felt more like a 2 star service hotel. The mattress is old, the towels and linen are cheap and old, the furniture is stained, cracked or just simply odd for 2023. It’s really unfortunate that they are likely just taking all the profits and not reinvesting.

The staff was truly kind and SUPER attentive, especially the morning staff and the folks that park the vehicle. The lady that works at night was a bit indifferent, she was direct but not really rude, just didn’t go out of her way to be pleasant.

The breakfast/restaurant staff was really the star of the show. They have an incredible breakfast Buffett and the entire staff of the restaurant is always so happy to serve you. We had great service there and truly were the highlight of the hotel.

I would definitely return to Caxias, but would never...

On arrival our basketball Blacklions team were greet with Marcus an fantastic baggage handler came to our attention. Front desk Caroline, Gabriilla & Pedro are fabulous & brilliantly handling our rooms situation & many others things . Greatest smiles and too kind to help with any our questions & answered everything in need.. breakfast ooh my gosh great variety choice , housekeeping cleaned everything sharp what an amazing hotel far better than Rio (royal Rio place hotel) oh another thing lovely pool views & gym on top feels like sitting on top of the world thank you blue tree with my heart from us team...

Decepção com a unidade – experiência muito abaixo do padrão Blue Tree

Sou cliente da rede há anos e sempre tive boas experiências, mas, infelizmente, essa unidade ficou muito aquém do esperado.

Café da manhã: Com pouca variedade, especialmente de itens sem glúten/veganos e qualidade ruim, bastante secos Muitos itens estavam secos e duros, tornando a refeição nada agradável.

Infraestrutura: O prédio aparenta estar mal cuidado. O rodapé do quarto estava se soltando, e várias instalações pareciam desgastadas e abandonadas. A piscina estava esverdeada e os arredores das janelas estavam visivelmente sujos. Além disso, a sauna e o lounge não estavam funcionando.

Atendimento: No geral, o atendimento foi insatisfatório, com exceção da equipe de um senhor manobrista da manhã, que sempre foi extremamente ágil ao preparar nosso carro para sairmos.

Estacionamento: O serviço é pago à parte (o que entendemos), mas, fora a eficiência do manobrista da manhã, a demora de 15 minutos para pegar ou estacionar o carro foi constante, mesmo quando o local não estava cheio. Em uma das noites, a espera foi tanta que acabamos desistindo e fomos andando até o local onde jantamos.

Gestão: Conversamos diretamente com a gerente para dar nosso feedback. Apesar de ter sido receptiva, só nos atendeu porque a chamamos. Além disso, a resposta pública à nossa reclamação (feita pelo meu esposo Victor abaixo) foi apenas uma mensagem padrão, o que nos passou a impressão de que a preocupação não é com a melhoria da experiência dos hóspedes, mas sim em evitar exposição negativa.

Pelo valor cobrado e pelo nome da rede, esperávamos muito mais. A experiência foi desconfortável e decepcionante, especialmente considerando meu histórico positivo com...