Elegance Flat Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Natal

We stayed here twice in July 2016. The first 8 days were fine, with no issues. However, after checking back in we got a room that was a total disaster. While I understand problems happen, but he hotel did NOTHING to resolve the issues, they just ignored us or said it was an accident.||||The washing machine kept tripping the power so we had no lights or A/C. We couldn't finishing washing clothes because it tripped the power, we had to leave with wet clothes, because the hotel refused to wash or dry them (they said it was a separate department). Then the next morning after the washer flooded the room, the toilet stopped working and flooded the bathroom.||||Again the location is great, and if you have a good room it is a good place to stay. But if anything goes wrong they refuse to help or fix it.||||The manager kept telling me it was an accident, and he didn't know why the maintenance guy didn't fix it.||||I wonder why they refused to finishing washing our clothing or dry them!?||||DO...

Estuvimos de vacaciones con mi familia del 16 de enero al 23 de enero de este año..Somos 3 personas.. Desde que llegamos al aeropuerto el servicio del transfer muy bueno..El chófer prácticamente un guía más indicando todo cuanto sabía acerca de la ciudad.. Llegamos al hotel ubicado en pleno centro de Ponta Negra a 35 minutos del aeropuerto, fuimos muy bien atendidos y desde un inicio nos sentimos como en casa. El Hotel se halla ubicado en frente a la Barraca 21 a tan solo a 20 metros de la playa Ponta Negra y a 3 cuadras de todo el centro comercial que se hallan sobre la avenida principal donde existen restaurantes y foods park..El desayuno del hotel bastante básico, con respecto al servicio de comida que ofrece el hotel, una vez almorzamos en el hotel y la comida fue exquisita (Frango a la parmegiana) para 3 personas a 55 reales. Super recomendado. El personal del hotel amable, cordial y solucionando todo..Tuvimos problemas con uno de los aires acondicionados(no funcionó más)y le dieron a mi hijo una pieza en frente a la nuestra para pernoctar durante dos días hasta que se arregló el problema. Las piezas amplias,se limpian todo el día, el hotel es bastante limpio. Una buena pileta ya que la marea sube rápido y te quedas sin playa...En frente al hotel tenes una peatonal y si vas a la derecha hacia el Morro de Careca existe todo tipo de negocios en cuanto a comida y artículos de venta y si subis hacia el centro tenes toda la actividad nocturna.. Recomendado hacer si o si el Buggi..Costo 125 reales por persona..Experiencia única e inolvidable..Hacer el tour completo del buggy.Un día alquilamos un taxi por recomendación del Gerente del hotel para ir a la playa Genipabu nos costó 110 reales..Ida y vuelta..Nos dejaron en la playa y luego nos buscaron a la hora que nosotros pusimos...Muy barato realmente..Pasamos de maravillas..Algún día...

Como pontos positivos, destaco que a localização é muito boa e que os procedimentos de check-in e de check-out são muito rápidos. Porém, não sei se foi um caso isolado, mas tive alguns problemas. Ao chegar, de madrugada, o chuveiro não funcionava e não tinha ninguém para reparar. Além disso, tinha uma toalha a menos e a recepção disse que só conseguiria outra no dia seguinte. O chuveiro, deveria ser verificado, mas entendo. Já a toalha, fiquei impressionado de o hotel não conseguir resolver. No dia seguinte, colocaram mais uma toalha de banho, mas, tiraram a de rosto. Os quartos não são limpos diariamente, o que é ruim para um local de praia. Ao ler um anúncio de varanda em um hotel à beira da praia, esperava alguma vista Boa. Porém, tanto a varanda quanto a janela do quarto estavam de frente para um muro muito alto. Ou seja, a varanda não servia para nada. Nem uma vista para a rua de trás. O sofá da recepção estava rasgado. O hotel possui muitos vidros, o que é bem bonito. Contudo, à beira mar, precisaria de mais limpezas, pois, estavam sempre opacos por conta da maresia. Apesar de no anúncio constar ar-condicionado, tem apenas no quarto. Assim, minha filha que ficou no sofá cama, passou calor. No anúncio constava TV à cabo. No primeiro dia, a TV não pegava canal algum, a recepção disse que era plobema do sinal e que tentaria resolver. No dia seguinte estava normal, mas, para minha surpresa o normal eram dois canais com sinal ruim, mais uns três sem condições de assistir pelo péssimo sinal. Não quis usar a piscina porque no primeiro dia estava meio esverdeada e não dava para ver o fundo. No segundo dia, melhorou um pouco. Assim, apesar de poder ser um caso isolado, não voltaria ao hotel, pois vi muitas...