Ilusion Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Natal

O hotel é, realmente, uma Ilusion. Bonito por fora, mas pecam MUITO no quesito serviço. O wi-fi não funcionava no quarto. Pedi à recepcionista uma outra rede, ela disse que falaria com o "adm" dela; liguei posteriormente, ela respondeu que o "adm" falaria com o gerente; por fim, algumas horas depois, ela disse que o gerente disse que ele também não tinha acesso a outra rede de wi-fi. Como assim? Ninguém tem acesso a uma internet decente num hotel "4 estrelas"? O pior foi a questão das toalhas. Chegamos a não haviam toalhas no quarto. Perguntamos à mesma recepcionista, que disse que a lavanderia ainda não havia retornado. Mas, primeiramente: que hotel que se preze vai deixar pra aguardar chegar toalhas para o quarto que vai ter check-in no dia x, para esse mesmo dia? Não foi uma reserva avulsa, ela já estava programada no Booking. Estávamos cheios de cloro de piscina, e assim ficamos até umas 19h, quando brigamos e recebemos o estorno de pagamento. Tivemos que partir pra outro hotel que, por sorte, estava na mesma faixa de preço. Era o único (sorte mesmo). Pois como era em cima da hora, todos os outros estavam o triplo do valor que havíamos pago no hotel ilusão. Haviam outros casais e famílias, inclusive com criança, na mesma situação, com areia de praia, cloro de piscina e cansaço de viagem, todos sem poder tomar um simples banho. Vale ressaltar que a recepcionista mentiu dizendo que as toalhas haviam chegado. Isso era por volta de 17h45. Às 18h houve troca de turno e ela foi embora dizendo que iria buscar as toalhas, mas saiu com a bolsa dela e não voltou mais, ou seja, foi embora sem resolver e mentindo, pois ouvi ela dizer a outro funcionário "a questão agora é só a lavanderia chegar", sendo que ela havia confirmado que a lavanderia tinha chegado já.

Não recomendo este hotel de...

Reclamação formal sobre experiência inaceitável no Ilusion Hotel – Natal/RN

Venho, por meio desta, expressar minha profunda decepção e indignação com a forma desrespeitosa e constrangedora com que fui tratada durante minha hospedagem no Ilusion Hotel, em Natal/RN.

Me hospedei a trabalho, com a reserva feita pela empresa onde atuo, por meio da plataforma Onfly – nossa agência responsável por todos os trâmites e pagamentos com hotéis. Contudo, devido a um problema de comunicação entre o hotel e a agência, houve uma pendência no pagamento. O que seria uma questão administrativa a ser tratada entre as partes envolvidas acabou se transformando, para minha surpresa e revolta, em uma situação humilhante.

Sem qualquer aviso prévio, explicação ou tentativa de diálogo, a gerente do hotel ordenou que cortassem a água do meu quarto – ainda na segunda diária. Isso mesmo: após um longo dia de trabalho, cansada, suada e precisando simplesmente tomar um banho, me vi impedida até mesmo de lavar as mãos. Foram mais de 3 horas nessa situação, sem qualquer suporte ou sensibilidade por parte da equipe do hotel.

É inadmissível que uma hóspede, que já estava com a estadia em andamento e visivelmente envolvida em uma reserva corporativa, seja submetida a esse tipo de exposição, desconforto e falta de respeito. Faltou empatia, bom senso e, acima de tudo, profissionalismo por parte da gestão do Ilusion Hotel.

Espero sinceramente que essa mensagem não seja apenas mais uma entre tantas, mas que sirva de alerta e gere as devidas providências, para que nenhuma outra pessoa passe por algo semelhante. Hospedagem vai muito além de um quarto – envolve confiança, acolhimento e respeito. E tudo isso me foi tirado nessa experiência que jamais esperava viver.

Aguardo um posicionamento formal...

O hotel merece uma avaliação bem detalhada, vamos lá!

-Localização excelente, bom acesso, bom restaurantes nas proximidades e demais conveniências por perto, boa distância para a praia, estacionamento com bom acesso.

-Atendentes - pessoal mesmo sendo muito simpático, falta profissionalismo, não sabem informar o básico a turistas, tipo a melhor rota para tal lugar, ou se um restaurante próximo entrega por delivery.

-Elevadores "burros", o sistema carece de melhoria, pois os elevadores não identificam a lotação e param nos andares mesmo cheio, então isso é o sistema apresentando falha.

-Acomodações- Quarto amplo, muito limpo, cama confortável, mas no quarto falta espelho, falta varal para roupa de praia molhada, que geralmente fica no banheiro, falta porta toalhas no banheiro, os cifões das pias não estão colocados de maneira certa, deixando mal cheiro no quarto, apesar de ter um pequeno armário, falta um porta malas.

O café da manhã todas as comidas disponíveis são de primeira qualidade e saborosas, mas o ambiente é improvisado, então isso se torna o caos, no dia 1 de janeiro, faltou prato, copo, xícaras, café, a reposição estava demorada, o pessoal sem liderança batia cabeça, as mesas mal posicionadas, causando um transtorno a parte na hora da limpeza, o layout está disconforme, vi muitas pessoas reclamando.

Por fim, como o hotel é novo e pela estrutura dos quartos vi que já há uma possibilidade de transformar em aparthotel, muitas coisas vão mudar, mas vale a reserva e esses pontos deverão melhorar...