Bourbon Convention Hotel Ponta Grossa — Hotel in Região Geográfica Imediata de Ponta Grossa

Um hotel que eu classifico como sendo mediado a ruim. Vou começar pelos prestadores de serviços que são, na maioria, lerdos, desinteressados, pouco prestativos e desorganizados. Eis o exemplo do colaborador de fez o meu chek-in. Infelizmente, para os outros, tenho de deixar isso posto. Pude perceber outras pessoas se comportando de forma impaciente enquanto eram atendidas por ele.

Mesmo sendo cliente do Bourbon Destination Club (BBC), eles queriam me cobrar pelo estacionamento. Isso gerou um certo dissabor logo na chegada. Não souberam lidar com a situação e eu fui forçado a falar com a gerente do plano. Ainda, mesmo tendo feito a reserva antecipadamente, tive de perder um bom tempo fornecendo os mesmos dados pessoais que já tinha enviado. Não consigo conceber que um hotel desse porte ainda não criou uma solução adequada para nos livrar da buRRocracia.

Os quartos são bem medianos. O primeiro que peguei tinha o aparelho de ar-condicionado posicionado para jogar o vento diretamente no rosto daquele que estivesse deitado na cama. Tive de pedir a troca, pois não dava para ficar (vi algo de uma falta de profissionalismo brutal).

Os valores dos produtos no frigobar são obscenos, chegando, na maioria dos casos, a custarem mais de 100% do valor do mercado comum. É certo que cada instituição estabelece seu preço, mas esfolar seus clientes é obsceno (para dizer o mínimo).

O restaurante (LON Restaurante) se supera na média. O ambiente é relativamente gostoso e agradável. Os prestadores de serviço são rápidos e atenciosos. O prato que pedi estava muito bom. Simples, mas muito saboroso (o que aprecio). O tempo de preparo foi satisfatório. As sobremesas apresentavam opções prosaicas e não pedi nada. Em tempo, a carta de vinho era muito boa também.

O café da manhã deixa muito a desejar. Os prestadores de serviço pareciam estar em estado letárgico. Faltava muitas opções, faltava luva, faltava álcool em gel para higienização. Não tinha açúcar cristal disponível... enfim, um mar de coisas para estragar o seu dia. O check-ou foi lento, não podendo ser diferente!

Minha experiência: RUIM. Não recomendo o Hotel Bourbon. Selecione um hotel mais caro, ou mais barato, mas não pague para ser...

Péssima Experiência!!! No sábado dia 29/04/2017 estive com minha família no hotel para realizar o chek-in.

Porém fomos impedidos de entrar, pois estávamos sem a certidão de nascimento do nosso filho.

A atendente do local, solicitou outro documento oficial dele para que pudéssemos entrar. Então passei o CPF dele, emitindo a certidão de veracidade do documento no site da receita federal no mesmo momento e na frente dela, sendo que para emitir a certidão é obrigatório a informação do nome da mãe.

Após eu passar o CPF, ela ligou para o gerente, o qual disse que não poderíamos entrar no hotel, e nos apresentou um papel onde informava que para entrar no hotel, os menores de 18 anos deveriam apresentar documento com foto e comprovando estar com os pais ou responsáveis.

Pois bem, nem as regras do hotel são claras e objetivas, pois a certidão de nascimento não possui foto, e o documento CPF é um documento oficial, tendo como garantir pela certidão da receita federal quem é a mãe.

Diante do ocorrido e da recusa do hotel. A atendente me solicitou os dados bancários da minha conta para que houvesse a devolução do valor que foi pago integralmente e antecipadamente. E que esse valor cairia na minha conta no primeiro horário bancário da terça feira dia 02/05/2017, o que não ocorreu.

Hoje é dia 03/05/2017 e até o momento não recebi a devolução do valor.

Entrei em contato com o hotel conversando com o setor financeiro que sequer sabia do ocorrido e que informou que não sabe como tratar o assunto de imediato.

Desta forma classifico o hotel como péssimo, pois além de tudo, ainda tive que sair na correria com criança pequena atras de um local para se hospedar, correndo o risco de não achar e ficar na rua, mesmo estando tudo pago e com os documentos oficiais em mãos. Onde ainda tive que arcar com os custos de uma taxa balcão de outro hotel, que é mais cara, e sem que meu dinheiro tenha ao menos sido devolvido, e que o correto era a devolução no mesmo momento.

Espero que pelo menos o hotel tenha respeito pelos clientes e devolva o meu dinheiro, pois o dano moral já...

Péssima recepção nesse hotel. Creio que discriminação pelo fato de eu ser Natural do Rio de Janeiro. Minha intenção aqui não é prejudicar os profissionais do hotel e sim fazê-los entender que não se trata hóspede da forma como fui tratado. Minha reserva era para dia 21/04/2023 a partir das 14 horas. Cheguei ao hotel por volta de 12:30, fiz o check-in e paguei adiantado por minha estadia. Nesse momento fui informado que deveria aguardar até às 14 horas para ser liberado para entrar no quarto pois não havia suítes limpas. Até aí tudo normal pois eu estava adiantado e esperei pacientemente. No entanto, todas as outras pessoas que chegavam faziam o check-in e eram liberadas para seus respectivos quartos. A única exceção era eu... Às 14:03 me dirigi a mesma recepcionista que, embora estivesse me vendo o tempo todo, fingiu não me reconhecer como o único hóspede que ela fez esperar... Cobrei minha liberação para o quarto e ela se se limitou a dizer o seguinte: NÃO TEMOS QUARTOS LIMPOS NA CATEGORIA QUE O SENHOR PAGOU (SUÍTE SUPERIOR) E O SENHOR TERÁ QUE ESPERAR O TEMPO QUE FOR NECESSÁRIO. Pedi para falar com o gerente e relutaram em chamá-lo. Cerca de cinco minutos depois a gerente apareceu e expliquei o ocorrido. Ela simplesmente repetiu as palavras da recepcionista. Ou seja: Eu deveria ficar na recepção o tempo (ou dias necessários até limparem a acomodação... Falei que iria chamar polícia e como num passe de mágica liberaram minha entrada na acomodação. O agravante: Segundo gerente ela abriria uma exceção me colocando numa acomodação até mesmo superior a que eu tinha pago...Isso não era verdade pois a acomodação cedida é idêntica a das fotos. As únicas explicações que encontro para o descaso dessas duas profissionais é o meu sotaque carioca e o DDD 21 no meu telefone. Sempre venho a Ponta Grossa e fico nos hotéis Barbur e Planalto. Sempre bem tratado e respeitado. Já no Bourbon o tratamento foi péssimo e nunca mais volto nesse hotel. Não recomendo a...