Pousada Villa Monte Verde — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

Minha esposa recebeu esta resposta absurda na avaliação dela, então, é preciso se colocar aqui. Se a situação apresentada não reflete a realidade, o que reflete? Pois se vocês saberiam da REFORMA, o quarto deveria estar impossibilitado de alugar, algo que vocês resolveriam facilmente no site. Como foi dito, vocês estavam em REFORMA (foi a palavra usada, e não obra), vou explicar aqui o que o DICIONÁRIO diz sobre REFORMA: reconstituir, reconstruir, emendar, corrigir. Então, se vocês estavam trocando vidros (fazendo barulho, usando equipamentos, funcionários e mexendo na construção, e esta palavra não é REFORMA, não sei em que língua que vocês se comunicam). A falha de vocês é tanta, que não sabem nem o horário do check-in de seus hóspedes. Chegamos na Pousada às 15:30, às 16:23 foi feita a reclamação, a resposta foi que ia ser pedido naquele instante para ser finalizado (infelizmente não conseguimos colocar para reproduzir os áudios aqui, mas fiquem tranquilos que já salvamos essa informação). E como já foi dito, a obra foi até depois das 18:00. Acho que o texto do comentário, ficou claro que a falta de profissionalismo e de inteligência emocional foi do Diego, a pessoa que se apresentou como responsável. Afinal, de fato, era o responsável que tinha que resolver o problema e não os demais funcionários. Nós não chegamos a ocupar o quarto com piscina. E sim, à princípio tínhamos pensado em aceitar esse quarto para não ter o desgaste de procurar outra pousada. Mas refletindo sobre a falta de respeito e empatia por parte do responsável e o que tínhamos vivido até ali, decidimos que esse pequeno desgaste de procurar outro local ia ser MENOR do que as frustrações, desgostos e falta de empatia que estávamos vivendo na Pousada Villa Monte Verde. A escolha que fizemos foi certeira, pois fomos para uma pousada com banheira no quarto (que era o que queríamos, por isso fechamos o Chalé Exclusive), e além disso na propriedade tinha piscina ao ar livre e piscina aquecida (detalhe, pelo mesmo valor que tínhamos fechado na Pousada Villa Monte Verde). Não fizeram a devolução de imediato, aguardamos 30 minutos o Diego, com sua falta de profissionalismo, retornar para fazer o reembolso. Sim, é de extrema importância que a comunicação permaneça justa e verdadeira. E isso deveria começar de vocês, ao colocar um quarto para alugar em site que descreve “nossa Pousada além de ficar em um lugar tranquilo com vista para as montanhas”; e descreve o chalé como “oferece o conforto e aconchego para quem procura descanso e tranquilidade” (palavras tiradas do site) . Conforto, tranquilidade e aconchego é tudo o que não tivemos nesta pousada. E a vista para as montanhas, é bemmmm lá no horizonte, a pousada tem uma vista de ruas e do centro. Ainda falando sobre uma comunicação justa e verdadeira, nós temos o direito de fazer a avaliação e alertar as pessoas que estão procurando pousadas em Monte Verde. Como já foi dito, são mais de 380 hospedagens, ninguém precisa cair no mesmo erro que a gente. E pela própria resposta ao comentário anterior quem foi esperto, vai perceber que existem provas do que aconteceu e como falta estrutura profissional do responsável, que além de cometer o erro que cometeu, segue no erro da arrogância de não fazer uma autoavaliação e ainda seguir com uma resposta deste nível. É um lugar instagramável? No ângulo certo é! Mas existem em Monte Verde outros lugares intragramáveis que vocês (pessoas que leem a avaliação), não vão perder em qualidade de serviço e resolução de problemas. E o mais importante: que vão encontrar uma comunicação justa e verdadeira. E por fim, estamos procurando outros meios de que os órgãos competentes também estejam cientes da propaganda enganosa e falta...

Funcionários muito atenciosos e simpáticos. A suíte é espaçosa, bonita, mas, deveria ter um armário para pendurar roupas e colocar as malas, pois o espaço é pequeno. O quarto tem lareira e máquina de café, acho que a pousada poderia dar a lenha e algumas cápsulas para a máquina como uma amenidade, um carinho a mais com o hóspede. A cortina da hidro estava com um rasgadinho, poderia ser trocada. Ao chegarmos, o quarto estava bem arrumado, com pétalas de rosas artificiais espalhadas pela cama, tudo para criar um clima romântico, porém, o ar estava com um cheiro de esgoto que destoava com o charme da suíte. Avisamos no dia seguinte porque achamos que o cheiro iria diminuir, mas, não diminuiu. Chamamos um funcionário que falou que devia ser o sifão da pia. Mexeu ali e resolveu o problema. A tampa da saída de água da hidro precisa sempre estar fechada para o cheiro não retornar também. É algo que precisa ser melhorado. No box deveria ter um apoio para colocar os produtos para o banho. Também sentimos falta de um pendurador de roupas no banheiro. A luminária em cima do espelho estava sem a lâmpada. Meu noivo comunicou na portaria pela manhã, o moço falou que providenciaria naquele momento. Saímos e voltamos algumas horas depois. A luminária continua sem a lâmpada! O wi-fi deixa a desejar. O café da manhã é muito bom! Bem variado, mas, prepare suas pernas porque dependendo de onde você estiver hospedado, terá que subir um caminho íngreme pelo gramado. Faltam corrimãos em várias partes, fato que me fez refletir que não é um local propício para idosos e pessoas com necessidades especiais. A pousada está localizada próximo ao centro turístico. Sim, Monte verde tem um centro onde mora a maior parte da população e que fica num local super alto. E tem o centro turístico que é a parte bonita da cidade e onde se encontram a maioria dos bons restaurantes e lojas de souvenires. O João, jipeiro e guia da pousada, merece nosso respeito e reverência! Conversador, animado e um ótimo fotógrafo! Sem pedirmos se ofereceu para nos fotografar e nos surpreendeu com fotos muito bacanas, até sugeri a ele que ficasse lá no topo da Pedra redonda com uma câmera e faturaria uns bons " trocos" com os turistas. Imaginem uma japonesa feliz, mostre-lhe fotos bonitas! Hahaha. A foto das alianças é crédito do João. De modo geral, gostamos muito...

Reservamos 4 diárias em um dos chalés mais caros para ter a maior decepção. Assim que chegamos à pousada, nos deparamos com uma REFORMA acontecendo em frente ao nosso chalé. Além do BARULHO contínuo, as pessoas que estavam fazendo o trabalho, ficavam em cima do telhado, de modo a ter visão total do nosso chalé. Não podíamos sair na varanda, nem abrir as cortinas, se não perdíamos a privacidade. No primeiro dia quando reclamei, disseram que o serviço estava acabando, mas foi até depois das 18:00. No segundo dia eles começaram a reforma já no horário do café da manhã, eles estavam fazendo a obra em cima do prédio do restaurante, enquanto a gente comia. Fui, então, pessoalmente falar com o responsável, Diego, e ele simplesmente não tinha uma solução, depois que eu disse que ele tinha que solucionar o problema, ele disse que ia fazer uma decoração romântica no quarto (uma decoração? Sério? 🙄). Falei que queria privacidade, disseram que logo os funcionários iam sair. Saíram? Não! Fui lá novamente e pedi reembolso, só então, ele teve a brilhante ideia de oferecer outro quarto. No final, não aceitamos, pedimos o reembolso, pois não era o quarto que queríamos e o pouco caso que o Diego estava lidando com a situação era inacreditável. Para vocês terem uma ideia, enquanto aguardávamos o reembolso, ele tinha as seguintes falas para recepcionista: “já ativa o quarto para alugar”, “manda limpar o quarto para já alugarmos ainda hoje”. O que foi mais uma prova de falta de profissionalismo e de inteligência emocional. Descontou a primeira diária completa, o que nem deveria ter acontecido, pois não foi entregue o descanso e privacidade que compramos. Outros detalhes a ser pontuados: faltou pão de queijo no café da manhã, uma das cadeiras do quarto estava com a perna bamba e um dos balanços externos estava com a estrutura tremendo. Ou seja, o lugar é apenas instagramável (isso se vc souber tirar a foto no ângulo certo também - não é tudo aquilo que a gente vê no Instagram). Em Monte Verde tem mais de 380 locais de hospedagem, não caiam nessa furada, como a gente caiu. A única coisa que salvou a nossa viagem foi termos encontrado um lugar mil vezes melhor pelo mesmo preço e aproveitar os outros dias. Vejam por si só...