Santíssimo Resort — Hotel in Região Geográfica Imediata de São João del Rei

Péssimo Atendimento! Falta de Respeito com os hóspedes! ||Em virtude do meu aniversário e da minha esposa no mês de Abril, bem como a data de nosso casamento 09/04, eu reservei no Santíssimo Resort os aptos 312, 317 e 318 no período de 31/03 a 05/04/24, para que pudéssemos, eu, minha esposa e filhos, bem como minha mãe, sogro e sogra comemorarmos juntos as datas de aniversário. Mas infelizmente, aquilo que era para ter sido um presente para todos nós, virou um pesadelo, uma das piores experiências que já tivemos com relação a hospedagem em hotéis, foi péssimo, ficamos muito mal instalados, fomos desrespeitados, ignorados, tivemos nossa privacidade invadida, não conseguimos descansar e por estes motivos lhe envio este comunicado. ||Durante o período de nossa hospedagem, devido as reformas, manutenções e serviços de paisagismo e jardinagem que estavam sendo executados no Santíssimo, tivemos nossa privacidade invadida, fomos incomodados por funcionários e terceirizados do hotel com barulhos (raspagem, perfurações e reboco nas paredes, serra elétrica cortando objetos, martelos batendo em objetos, estacas de madeira socando o chão, escadas sendo posicionadas e retiradas das paredes, jogadas ao chão, montagem e desmontagem de andaimes e estruturas, latas sendo jogadas ao chão, cortadores de grama elétricos etc...) e conversas ao lado e nas proximidades das janelas de nossos apartamentos, iniciando às 07h da manhã, em alguns dias até antes deste horário e só finalizando após às 17h e por este motivo, fomos impossibilitados de descansarmos. ||No início de nossa hospedagem, tão logo fomos incomodados pelos episódios listados acima, fiz uma reclamação com uma senhora do Dept. Pessoal do hotel, não sei precisar o nome, onde narrei todo o acontecido e pedi providências. Disse que em momento algum do período de nossa reserva, bem como no check-in, mostrei e-mails e conversas por WhatsApp, nós fomos comunicados das reformas que estavam sendo realizadas no Santíssimo e por isso, não aceitávamos tais situações e disse ser um absurdo o que estava acontecendo, que estávamos com crianças e idosos em nossos apartamentos e que não estávamos conseguindo descansar devido aos barulhos. Reforcei ainda que meu filho estava doente, que estava debilitado por ter contraído uma virose, que estava com febre, diarreia e vômito e que por recomendações médicas, ele precisava descansar, mas com todos aqueles barulhos e movimentações, seria impossível. Esta senhora então me pediu desculpas, disse que reconhecia o transtorno causado pela reforma no hotel e que levaria tal situação ao gerente.||Na oportunidade, um senhor estava jogando “ping pong” com seu filho na área de lazer próximo ao Dep. Pessoal e ao perceber o teor da conversa, aproximou-se de nós e também fez sua reclamação no mesmo sentido. Disse que estava sendo incomodado com todos aqueles barulhos, que era um desrespeito e que providencias deveriam ser tomadas. Juntos, indagamos aquela senhora, por qual motivo, sabedores os gestores do hotel que obras seriam realizadas naquele período, antecipadamente não acomodaram os hóspedes em apartamentos longe do barulho, preservando assim o seu descanso e privacidade? A senhora não soube responder, dizendo que repassaria as informações aos seus superiores. ||Pois bem, achei que depois da reclamação feita, alguma atitude seria adotada e que finalmente, poderíamos nos dias que nos restavam, desfrutarmos de momentos de descanso, ledo engano! No dia seguinte e também nos outros que se sucederam até a data de nossa saída do hotel (05/04), tudo que havíamos reclamado se fizeram presente da mesma forma e com a mesma intensidade, ou seja, nenhuma atitude foi tomada pela direção do hotel e continuamos sendo incomodados pelos barulhos e conversas, impossibilitando o nosso descanso nos horários das 7h às 17h. ||Comento ainda que os fatos acima listados, bem como os registros fotográficos que fizemos das situações expostas (ver anexo), foram repassados via WhatsApp para o telefone da recepção do hotel, bem como presencialmente em diversas reclamações que fizemos a funcionários da recepção e ainda por telefone junto a central de reservas e em todas elas, fomos tratados com desprezo e os problemas amenizados ou ignoradas. ||Registro também, que em todos os episódios que fomos incomodados com os barulhos e conversas, já às 7h da manhã, eu fui até as pessoas que ali estavam, veja pelo registro fotográfico e pedi que parassem com o barulho porque estavam nos incomodando, que precisávamos descansar e que nas acomodações haviam crianças e idosos. Mas os rapazes ignoram o meu pedido e de forma “sarcástica” me disseram que estavam seguindo ordens, que não iriam parar e que se eu quisesse, que fosse conversar com o chefe deles. Viraram as costas e continuaram com os serviços. ||Presenciamos também diversos outros fatores negativos que nos incomodaram bastante e que um hotel, dito Resort, jamais poderia permitir que acontecesse, cito alguns exemplos: Fezes e urina de cachorro nas areias da “prainha”, almofadas das cadeiras e espreguiçadeiras na prainha “nojentas”, banheiros “imundos”, sem manutenção, banheiros próximos ao restaurante imundos e sem privacidade, brinquedos próximos a sorveteria danificados, com parafusos expostos, soltando farpas de madeira e sem manutenção, piscina ao lado da prainha sem identificação dos degraus, espaço kids com tapetes velhos, brinquedos estragados, mesa de totó e ping pong distante do local de entrega dos equipamentos, sauna, piscina coberta e sala de massagem, extremamente pequenos e desconfortáveis, espaço para passeio a cavalo na fazendinha “minúsculo”, pais e filhos não podiam andar juntos nos animais, nr. de cavalos a disposição “insuficiente”, trajeto/estrada até a fazendinha é um “lamaçal”, poderia receber manutenção e piso de cascalho, estacionamento para veículos dos hóspedes precário e sem estrutura, recreação infantil com atividades únicas para crianças de todas as idades, crianças não foram identificadas ao serem deixadas com os monitores, cardápio do almoço repetitivo (carnes, massas e saladas), alimentos frios (massas e molhos), falta de higiene na limpeza das mesas e do chão (utilização de vassouras para limpar o chão no momento da refeição dos hóspedes), balde de lixo posicionado próximo as mesas de talheres e pratos, pratos de refeição e sobremesas com pontas quebradas, falta de água nos banheiros dos apartamentos, dentre outros. ||Por fim, eu gostaria de saber porque um hotel com tantos apartamentos disponíveis, no período que nos hospedamos o hotel esteva vazio, foram nos acomodar em apartamentos no 2º andar, com acesso apenas por uma escada íngreme e estreita, sendo que estávamos com duas crianças, com malas, com pessoas idosas com dificuldade de locomoção, meu sogro e minha sogra e principalmente a minha mãe, uma senhora com 82 anos de idade, com problemas no joelho e na coluna, que utiliza em muitos momentos bengala e andador para se locomover. Como dito anteriormente, esta foi uma das piores experiências que tivemos com relação a hospedagem em hotéis. ||NÃO RECOMENDO O HOTEL, tentei o diálogo e ninguém retornou, fiz reclamação no "Reclame Aqui" e tbem não retornaram, mandei email para o "dono do hotel" e tbem não obtive retorno. ||Diante de tal desrespeito, passei toda esta situação para o meu advogado e vamos cobrar na justiça as reparações por danos MORAIS e MATERIAIS. ||Volto a dizer, um total desrespeito com os hóspedes! Tiradentes não merece este tipo de atendimento! Procurem outro hotel, pq o Santíssimo, não respeita...

Viajamos com mais seis casais, todos com filhos entre 6 a 10 anos, para o feriado de Corpus Christi. Alguns foram na quarta e nós chegamos na quinta. O checkin tem previsão de ocorrer às 15 horas e o checkout 12 horas. Liguei com antecedência e informei que chegaria mais cedo, para antecipar o checkin, independente da quantidade de horas cobram R$ 700,00 (Oportunismo e valor fora da realidade). Nos ofereceram para essa finalidade aquela palestra do clube de férias. Chegamos às 12h30, no dia seguinte assistimos à famigerada apresentação, nada que valha à pena, venda casada. ||Um dos nossos casais de amigos chegou às 13h30, não permitiram nem entrar para as áreas de lazer do Hotel, tiveram que esperar 15 horas para adentrar. Não fornecem a possibilidade de esperar o checkin no resort, nem consumindo, se acham acima de tudo e todos. Não fazem a menor questão de agradar o hóspede. Para um resort que recebe famílias, com crianças, isso pe o fim, jamais fedelizarão os clientes.||Colocam um concierge para te atender, mas os mesmos não tem autonomia de nada. Em uma diária de mais de R$ 1700,00, não se dignam a oferecer uma postergação do checkout. Pedimos para sair 13 horas, ou seja, pós almoço que já haviamos feito o pagamento e queriam cobrar mais R$ 700,00. UM ABSURDO! Abuso. Querem lucar em tudo, não pensam no retorno dos hospedes. Falta atendimento ao cliente, atenção às necessidades. Não credibilizam a marca e muito menos demonstram preocupação com isso. Falta Branding!||As quadras são super distantes e sequer tem um bebedouro ou bar que possam ser adquiridas água. As crianças ficam morrendo de sede. Capitalismo selvagem. Um bebedouro nas proximidades das quadras é o mínimo para um resort que se digna a proclamar que é meia pensao. ||No espaço kids tbem não tem agua para as crianças. Se as mesmas ficam sem os pais e não podem colocar pulseiras, qual o sentido disso? Teremos que a cada 30 minutos levar agua?. Todo espaço kids de resort tem um local par as mesmas se hidratarem. ||São super inflexíveis, dinheiristas, não querem o bem estar, querem o lucro a qualquer custo. Ou mesmo vender o seu clube de férias!||Piscinas são geladas, não vi nenhum hóspede usufruir. Em um feriado com 100% de ocupação. Apenas a do parque aquático que é climatizada. Demos sorte que entre 11h e 15 horas as crianças aproveitavam, depois disso impossível, gelado. ||Fomos à pizzaria e as pizzas vinham com a massa crua, várias tiveram que voltar ao forno. Ou quase 80% delas. Muita demanda para poucos funcionários. ||Banheiros das áreas comuns sujos. O masculino intransitável. Mijo para todo lado. ||No bar que chama da praia colocaram uma aprendiz para o feriado. Até os garçons reclamavam. A demora dos drinks era de perder a paciência. Amenidades nos quartos (xampu e condicionador) de péssima qualidade. ||Alguns quartos dos nossos amigos estavam mofados, pois tinha obra em frente e não pegavam sol. Tiveram que tomar antialérgico. Crianças com tosse devido ao mofo, inclusive nas cortinas. Bolas de mofo. ||Tapumes que tampavam as visões em diversos quartos. ||Para ficar bom tem que melhorar muito. Coisas simples e do cotidiano de diversos hotéis não tem lá. Não fazem questão, não trabalham marketing, branding, comunicação e assertividade. ||Pontos positivos: café da manhã e almoço variados. ||No mais, vendem o que não conseguem oferecer. Muito amador.|Não vale o...

O hotel poderia ser maravilhoso, porque é enorme e tem uma boa estrutura. Porém, está mal cuidado, o serviço é ruim e não tem algumas coisas básicas. Primeiramente, estávamos com uma bebê de 8 meses, e, obviamente, com carrinho de bebê, e nos colocaram em um quarto no segundo andar, sendo que não tem elevador. Todo dia era uma dificuldade subir e descer com o carrinho. Sem contar a dificuldade para carregar as malas, porque é um hotel enorme e só havia dois funcionários para dar conta das bagagens de todos os hóspedes. Por estarmos com 2 crianças pequenas, escolhemos o quarto mais caro do hotel e nos decepcionamos. O quarto fedia a esgoto. Reclamamos, mas nada foi feito. Quanto ao café da manhã, para um hotel cujo foco principal são as crianças, achamos que começa muito tarde (8h). O café é farto, embora as opções se repitam no dia a dia. O almoço precisa melhorar. Cardápio sempre repetido, salvo uma ou duas variações, e a parte das saladas e das sobremesas é bem fraca. As diárias do hotel não incluem jantar, mas o restaurante oferece o jantar à parte, a la carte. Comida ok, mas os pratos são caros para o que é oferecido. Sextas, sábados e domingos tem um buffet de jantar que é 68 reais por adulto, mas é fraco e sequer tem sobremesa. O parquinho que fica na parte externa é sofrível. O brinquedo está feio, velho e muito perigoso, cheio de pregos e parafusos soltando, conforme fotos que tiramos. Além disso, havia várias tampinhas de garrafas de cerveja em volta do brinquedo, por vários dias (em tempo de uma criança pisar e cortar o pé). O parquinho coberto é ok, mas alguns brinquedos estavam quebrados. Ficamos 5 dias e não houve o conserto. Além disso, só abre às 8e30 da manhã. A maioria das crianças acorda cedo, entre 6 e 7, e têm que ficar vagando pelo hotel sem nada para fazer, porque tanto a área kids quanto o café da manhã começam tarde. Os monitores ficam batendo papo e brincam mais entre si do que com as crianças. No que toca ao serviço, outro ponto negativo é que demoram muito para recolher as louças sujas do serviço de quarto. As pessoas deixam em uma bancada que fica nos corredores dos quartos e em um dado momento eu tive que ir na recepção pedir para tirarem, porque havia louças sujas há 2 dias e ninguém tinha ido recolher. Um dia fomos jantar na pizzaria e fiquei meia hora esperando ser atendida (só estávamos nós). Desisti de esperar e me dirigi ao balcão, perguntando se estava aberto. A moça só disse que sim e eu disse que queria pedir. Meio de má vontade, anotou meu pedido. A sorveteria é muito quente, insuportável ficar lá dentro, fiquei até com pena dos funcionários. Bate sol o dia inteiro e não tem ar-condicionado, só um ventilador que não resolve nada. Além disso, fecha às 18h, então se você quiser jantar no hotel não tem como tomar um sorvete de sobremesa. No penúltimo dia da nossa viagem faltou luz e água nos quartos por cerca de 1he30. O ponto alto do hotel é a "prainha". Piscina muito agradável e os brinquedos aquáticos são legais. Mas só são ligados às 10 da manhã e o tobogã, principal atração, só funciona de 11 às 12h e depois de 15 às 16h, o que não faz nenhum sentido. Conclusão: a realidade ficou muito abaixo da expectativa e a estadia não valeu o preço cobrado. Para quem é de Bh, existem na região hotéis melhores, mais baratos e...