Pousada Stella Tropical — Hotel in Região Geográfica Imediata de Salvador

I had to stop somewhere near Salvador airport for one night and arrived at gated pousada of Stella Topical which is fabulously located just one block from the amazing the Stella Maris coastline. There is no English speaker here so understandably the reception was quite muted - it probably didn't help that a teenager who was inexperienced at 'customer service' was serving me.||||The room was a decent size with a decent bed & clean sheets/towels/soap but the facilities e.g. fridge, shower room were definitely in need of an overhaul if not a clean; there was a really strong smell of toilet freshener emanating from the bowl throughout the entire room.||||The worst thing for me was the blacked out windows! They had put black sticky back plastic onto the panes for some bizarre reason so you either had to have the sliding windows open to get a bit of daylight thus exposing yourself to other guests walking by, or hide away in your artificially lit room. It felt confined (cell-like) to say the least, so I actually peeled a bit of the plastic back to lift my spirits, not to mention the light level in the room (I did of course replace it!)||||Otherwise, there was a functioning air con, ceiling fan and cable TV in the room and free wifi throughout the pousada - definite plus points to note. I was able to buy a can of coke from them but I don't think they did food throughout the day as the teenager receptionist seemed to indicate.||||Breakfast was less than adequate really - the juice was watered down and there was only one bizarrely flavoured juice to drink anyway. There was only a narrow selection of fresh food.||||There was no 'authority figure' to refer to i.e. someone who you could glean information from or welcome you - it was quite a soulless...

Pessima estadia e atendimento, um dos piores. Cheguei de madrugada, onde fui super mal atendido pelo atendente, que não fez uma boa recepção, na verdade ele nem se levantou de dentro de sua sala para me atender, perguntou o que eu queria, obviamente me hospedar, já tinha feito reserva pelo booking, o Senhor aparentemente nao tinha nem prática de como ver as reservas, fiquei quase 1h em pé na recepção enquanto ele só olhava no computador e não interagia, quase como se fosse um favor que ele estava fazendo para mim. Não sabia mexer na impressora, não fez ficha de entrada, jogou uma folha em branco e disse: "coloca teus dados ai" (Eu tive que perguntar o que ele queria que eu escrevesse na folha em branco, logo, nada oficial e correto como deve ser uma entrada em uma hospedagem, mas como já estava tarde e cansado aceite o processo nada oficial e legal). Certo ou não, julguem como quiser, as 3h da manhã o mesmo Sr estava acompanhando de uma criança que aparentemente era seu filho, que ficava "interferindo" no seu trabalho, então o Sr ficava brigando com a criança, e ainda sim, mandou depois a criança ver se o quarto estava vago (o que uma criança tem haver com o trabalho daquele senhor?). Me hospedei nesse lugar apenas para passar meia diária, que se tornou mais curta ainda pelo atraso para me liberarem o quarto para descansar. No quarto não tem produtos disponíveis, se quiser uma água você tem que descer para a recepção e pegar lá para poder consumir algo. O ar condicionado mesmo no 19 graus não gelava. O banheiro sem muitos comentarios. Pelo menos a TV do quarto é a cabo. Quanto ao café da manhã, um senhora simpática atendeu, me ofereceu ovo mexido de forma muito simpática, mas sem muitas opções (mas também não posso exigir muito pelo preço da estadia 159 diária). E quando pensei que já tinham passados os estresses com a péssima recepção e quarto... 10h começam a bater com martelo forte na parede do meu quarto!!! Começaram a quebrar a parede do meu quarto onde eu estava descansando de uma viagem super cansativa, de um estresse com a recepção, pagando o valor de uma diária inteira para passar meia diária!!!! E ainda fizeram a indelicadeza que começar uma obra na parede do meu quarto!!!! Tive que sair para reclamar (ou melhor gritar já que de forma educada que abordei ele não me escutou) com o pedreiro para ele parar de bater a minha parede, quw prexisava dormir!!!! Ele parou a obra na minha parede, mas 30 min depois começou a bater na parede ao lado da minha (ou seja o barulho continuou, incômodo e falta de respeito com o cliente permaneceram). E para finalizar, um dos hóspedes tentou abrir meu quarto com a chave do meu quarto! Acreditem! E não foi má intensão do hóspede! Simplesmente a recepção alugou meu quarto para outro hóspede! De sorte ele percebeu que tinha gente dentro do quarto (Eu!!!), e não abriu a porta (Eu estava de apenas de cueca na deitado na cama, quando percebi me vesti rapidamente, pensei até que pudesse ser um assalto naquele lugar nada seguro). Peguei minhas coisas, sai do quarto, pediram desculpas, mas não há desculpas para uma série de erradas desses, afinal, se tantas falhas ocorreram em menos de 8h de estadia, imaginem quantas falhas devem ocorrer a casa hospede com mais diárias. Aconselho que se desejam aproveitar as férias e descansar, paguem um pouco mais a diária (existem hotéis de franquias nacionais e internacionais na região por uma diária 20 reais mais caro), para conseguir no mínimo ser tratado com educação, poder descansar em silêncio, um serviço de quarto aceitável (nada de luxu, apenas normal), e não ficar com medo de entrarem no seu quarto com uma chave dada pela recepção. Não falo de luxo gente (até pq não era isso que eu procurava, e nem me considero exigente), falo de respeitar o cliente, turista, de forma justa e humana. Nunca mais volto...

Gostei do ambiente da pousada, quarto amplo, ar ok, cama e travesseiros super ok, decoração rústica ok, os funcionários muito gentis, piscina estava limpa, área comum muito agradável. Ar condicionado demorou um pouco pra gelar, mas funcionou ok, frigobar TB super ok, rede na varanda. Minhas observações vão para limpeza do banheiro. Cantos encardidos, box sujo com cantinhos da lateral e do chão com limo, pela parte da frente também, pia um pouco suja, banheiro estava sem papel higiênico (no primeiro uso tive q pedir pra recepção trazer). Limpeza de banheiro é essencial. E olhe q eu nem tenho tantas frescuras nesses lugares pq sei q nunca vai ser 100% nem igual a gente faz na nossa casa. E também para o café da manhã que achei fraquíssimo para o valor pago na diária. Pouquíssimas opções. Poderia ter pelo menos 2 opções de suco ao invés de só uma, poderia ter uma jarra de iogurte, cuscuz com calabresa ou carne de sol; podia ter também uma tapioca feita na hora pelo menos com queijo e presunto. A empanada de salsicha estava um pouco queimada no fundo. Acredito q existem diversas opções com o custo baixo que vão agradar ao cliente. Os ovos mexidos não me ofereceram, mas vi a outras mesas pediram e fizeram na hora. Mas o hóspede deve ser informado sobre o q pode ser feito na hora. O correto é oferecer. E as minhas queixas foram TB a de outros hóspedes pois conversamos na piscina e eles também falaram da limpeza do banheiro e do café da manhã. Já paguei menos q isso em outras pousadas q ofereceram um café bem mais variado.

Deixo meus agradecimentos aos funcionários Rafael, q foi muito simpático e paciente quando fiz a minha reserva, me colocando inclusive em um quarto melhor, Stela também muito simpática e gentil. Mas as críticas precisam ser feitas para que a pousada procure corrigir as falhas e faça com que os clientes...