Pousada Vila Serrano — Hotel in Região Geográfica Imediata de Seabra

I stayed in room 13, which was the blue and white room in the pictures. The location of the hotel is fantastic--you have to walk across a bridge and up a hill to get to the Pousada from the town, but the benefit of this is the seclusion and the feeling that you're in a forest haven, not the city. Breakfast was fantastic--there was long dinner table covered in food, and a smaller table with cereal, yogurts and juices. Bed was comfy, and air conditioning worked great. I loved that they had a yoga area on the hill. Unfortunately I didn't get to experience a lot of the other amenities since I was touring every day with Brasilien Adventure, which is based out of the pousada (highly recommended). There was really good wifi in each room. The small bar/restaurant in the main area has a great drink menu (i didn't try the food, but it looked good). I felt very safe leaving my valuables/documents in my room and didn't have an issue. |||| I only had some small complaints--the room doesn't allow you to latch the door shut, so if you don't lock it you can't shut the door. They're in the middle of building a swimming pool, so the room doesn't have a view currently (obviously this is going to change in the next year). I also wish they had an extra blanket available since it got a little chilly at night. There were two extra beds on the side that were oddly placed--I didn't need them and it gave the room an unfinished feel like I was staying in a storage room. If I stayed here again, I would probably ask for a different room, but I certainly wouldn't hesitate to...

Fomos, eu, meu esposo e duas crianças ( uma de 5 e outra de 9 anos) em janeiro de 2018. Não tivemos muita sorte, apesar das excelentes avaliações, pois após viajarmos aproximadamente 1834 Km de carro (Rio de Janeiro - chapada) e darmos entrada no dia 08 de janeiro de 2018, por volta de 18 horas, entramos no quarto, ligamos o split e percebi um barulho forte, após alguns minutos de ligado, e que depois melhorou. As crianças e nós tomamos banho e saímos para jantar. Na volta, por volta de 22 horas, agora as crianças em silêncio e sonolentas, entramos no quarto e ligamos o split para dormirmos. Foi ai que percebemos que quando o compressor acionava, o mesmo provocava um barulho que doía os ouvidos (o compressor ficava preso na parede externa do próprio split). Então procurei um funcionário e encontrei o mesmo que tinha me ajudado a retirar as malas do carro. Comuniquei a ele sobre o barulho e o mesmo foi ao quarto para tentar resolver. Desligou o split, fez alguns procedimentos e ligou novamente, porém o barulho continuava ensurdecedor. Pedi que ele me trocasse de quarto, porém ele me informou não haver outro vazio. Foi então que solicitei que ele ligasse para o gerente que nos recepcionou, pois necessitávamos resolver a questão, pois as crianças estavam muito cansadas e nós também. O mesmo saiu e voltou dizendo que o gerente tinha autorizado a nossa transferência para um bangalô, fizemos então a transferência das malas e das crianças, já era quase meia noite. No dia seguinte, após o café e antes da saída para a visitação aos pontos programados, por volta das 9 horas, procurei a gerente do dia para relatar o ocorrido, foi então que a mesma comunicou que teríamos que voltar para o quarto original, pois eles estavam acionando um técnico em manutenção. Então, questionei a mesma que caso o barulho não fosse resolvido o que faríamos. Ela disse que na noite do dia 9 havia um quarto vazio, porém nos demais dias (10, 11 e 12) nós teríamos que retornar ao mesmo quarto, pois não havia outra disponibilidade. Pedi então que a mesma cancelasse a reserva e que me ajudasse a encontrar um novo hotel ou pousada. Ela se prontificou e indicou o hotel Portal de Lençóis. Após tudo isso, a mesma apresentou o valor da diária em relação a noite do dia 8 no valor de R$547,50. Argumentei então se ela não poderia fazer um desconto, pois agora o valor estava acima do nosso planejamento. A mesma foi ao encontro do proprietário e relatou a situação, ele então veio a mim e disse não poder fazer nada, uma vez que eu queria sair da pousada. Então, disse ao mesmo que o motivo foi o barulho do compressor que impedia a todos nós de dormirmos. Ele argumentou que isso não era motivo, pois nenhum hóspede tinha reclamado, duvidando da minha informação. Eu então comuniquei a ele que não estava criando problemas e que o funcionário da pousada tinha ficado no quarto, na noite do dia 8 e constatou de fato que o barulho era insuportável, pois doia os ouvidos, por isso foi feita a transferência para o Bangalô. Foi então que o proprietário, além de novamente colocar em cheque a nossa reclamação e do próprio funcionário, questionou por que eu não buscava uma pousada mais popular. Senti-me ofendido e toda minha família desrespeitada, pois além de perder a manhã, teríamos que buscar uma nova pousada. Então cancelei a reserva do Hotel Portal de Lençóis e fui buscar uma nova pousada. Foi então que conseguimos negociar três diárias no Hotel de Lençóis. Hotel que soube nos acolher e recepcionar maravilhosamente, o que salvou nossa viagem. Ai então já tínhamos perdido a manha do dia 9 e só podíamos iniciar a nossa visitação aos pontos programados a partir das 13:00 horas, pois a essa altura as crianças estavam...

Wow! Vila Serrano is one the highlights of my stay in Brazil ! This is the perfect place to enjoy Chapada Diamantina. the localisation is ideal, the staff is adorable and so helpful. the breakfast is healthy and the choice of the food is very important. the design of the rooms let you know that you are on holidays ! i loooved the decoration ! plus everything is clean and neat. i loved the view ! from the balcony you can see the whole village because it's lower than vila serrano. the atmosphere of this pousada is relaxing and comfortable. there is a service of massage, we did it together with my partner and it was so romantic! at last but not least, there is a tour agency in vila serrano so it's really easier to plan your visit of the sites. the agency is brasilien adventure. they have the best guides ever ! we spent the time of our stay with them ! so i hihgly recommend...