Pousada Refugio da Rita — Hotel in Região Geográfica Imediata do Recife

Venho por meio deste comunicar minha insatisfação e indignação com a hospedagem, durante o período de minhas férias, desde o dia que cheguei, até ir embora.

O que deveria ser uma viagem especial em família, planejada com meses de antecedência, transformou-se em uma experiência marcada por descaso, insegurança e frustração, comprometendo totalmente nossos dias no local que era meu sonho conhecer e que na verdade foi um pesadelo.

Primeiro que alteramos o dia da nossa hospedagem para 19/09/25 até 26/09/25, conforme autorizado e confirmado duas vezes pela pousada. (Anteriormente nosso período era de 20/09/25 até 27/09/25). Porém, ao chegarmos, fomos surpreendidos com a informação de que não havia reserva em nosso nome. Havia apenas um quarto disponível (havíamos reservado dois quartos), obrigando-nos a improvisar em condições constrangedoras e frustrantes, nos mandando para um outro local, totalmente insalubre, muito inferior ao padrão que tinha me programado a contratar.

O quarto do local que nos colocaram apresentava tantas sujeiras, que era nojento, tinha cabelos na pia, tufos de cabelo grudados na parede do box e falta de higiene geral, tudo devidamente registrado em fotos, e mesmo assim tivemos que pernoitar ali, em total desconforto.

Como se não bastasse, parte do teto do quarto do meu irmão e minha cunhada desabou enquanto eles estavam deitados, caindo pedras ao lado da cama. O susto foi enorme, e por pouco não houve um acidente grave.

Pedimos para o quarto deles ser limpo e tratarem do ocorrido, mas mesmo após a suposta limpeza, encontramos diversas pedras embaixo da cama, aumentando ainda mais a sensação de insegurança. E por isso eles foram obrigados a abandonar a pousada antes do fim da estadia, o prejudicou totalmente nosso dia, perdemos a noite e deixamos de fazer o que havíamos programado.

Quando retornamos pra Refúgio Rita, não recebemos voucher, contrato ou qualquer regra da hospedagem. Aliás, desde o início quando fechamos a pousada nunca recebemos. A pousada repetiu por diversas vezes que enviaria o nosso voucher e ele nunca chegou. Ficamos três dias sem limpeza de quarto ou troca de toalhas, até descobrirmos que deveríamos deixar a chave na porta. Quando enfim arrumaram o quarto, o box permaneceu sujo. No dia seguinte, mesmo deixando a chave novamente, não houve nenhuma limpeza, demonstrando falta de padrão e organização.

Havia trechos do piso quebradiço no nosso quarto, o que nos obrigou a andar de chinelo constantemente, com receio de cortes, e para piorar, escutávamos rangidos frequentes no teto, o que nos deixava em alerta e com medo de um novo incidente, ou seja, passamos a noite em claro.

Na verdade, toda nossa viagem foi comprometida pela pessoas experiência e falta de empatia e profissionalização de vocês. Fomos privados de viver a experiência familiar que sonhamos, já que acabamos separados em locais diferentes, perdendo a convivência, os cafés da manhã em conjunto e a logística planejada. O que deveria ser um momento de união virou uma experiência traumática, frustrante e estressante.

Apesar de todos os problemas, a pousada passou a cobrar insistentemente o restante da hospedagem, incluindo a diária da pousada inferior onde fomos obrigados a dormir na primeira noite. Efetuei o pagamento apenas no dia 25/09/25 para evitar constrangimentos maiores, mas reforço que paguei por um serviço que não recebi.

Diante de todos esses fatos, expresso minha indignação com a negligência, irresponsabilidade e falta de respeito da pousada com seus hóspedes. Colocaram em risco não apenas a qualidade da nossa viagem, mas também a segurança física e emocional da minha família.

Faço este registro para que fiquem cientes da gravidade do ocorrido, para que seja providenciada a devida reparação pelos danos causados e, principalmente, para que situações tão graves não voltem a acontecer com...

Boa localização para restaurantes, mas uma longa caminhada para qualquer praia. |O isolamento acústico no quarto é bem ruim, é possível ouvir os barulhos e o que é falado nos quartos em volta. Como há turistas que voltam tarde à noite e outros que saem muito cedo para passeios, o sono fica prejudicado. E dá uma sensação de falta de privacidade.|A pousada não tem recepção, então muitas vezes fica aparentemente abandonada e os hóspedes ficam sem assistência. Logo ao chegarmos, vimos que o banheiro não tinha papel higiênico, pedimos pelo Whatsapp, mas foram horas até que alguém aparecesse com um rolo.|O café da manhã tem coisas boas, mas é oferecido numa mesa compartilhada, que não comporta todos os hóspedes da pousada, então era sempre um experiência muito apertada, sem privacidade, díficil muitas vezes até mesmo de conversar. |A limpeza no quarto não foi feita todos os dias, o que num local de praia e areia acaba sendo um problema.|Mas o principal problema foi a deshonestidade do responsáveis pela pousada, que se apropriaram de três camisetas esquecidas na pousada, nos garantiram por meses que enviariam pelos correios (o que seria custeado por nós), mas nunca enviaram e pararam de responder quando o prazo de avaliação do...

A pousada não tem uma recepção e não ter esse contato direto me incomodou bastante. O Quarto é amplo, cama de casal mas os lençóis não param na cama; frigobar, chuveiro e secador, o quarto não tem armário fechado ...tem apenas cabideiro suspenso e uma bancada grande. A cortina black-out estava solta na entrada do quarto, se puxa para um lado abre o outro lado, alem da claridade da janela do banheiro passar pela porta que é de vidro. Quando chegamos fomos avisados que a troca de toalha seria feita a cada 2 dias e que se quiséssemos limpeza era só deixar a chave. Solicitamos limpeza nos dias que coincidiam com a troca de toalhas, mas não tivemos as toalhas substituídas e nem papel higiênico, uma vez ok acontecer mas de novo e devo não né. Tive um problema com o chuveiro, solicitei que arrumassem e não o fizeram. A área de café da manhã é um espaço com apenas uma mesa comprida compartilhada, não sendo possível privacidade no café da manhã, mas a Karina que prepara tudo é maravilhosa! No geral a pousada infelizmente deixou a desejar, exceto pela ótima...