Hostel da Vila — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

O resumo pra quem busca um quarto COMPARTILHADO no "melhor hostel do mundo" é que 1. A nota alta provavelmente é por mistura de avaliações de hóspedes de quartos privativos, avaliações antigas (ouvi mais gente falando que o hostel piorou depois desse título) e avaliações de gente desprendida que curte o espaço comum e isso basta, pq a qualidade do quarto compartilhado é sofrível; 2. Independente de quão quente esteja, você terá ar condicionado somente entre 22h e 10h (e isso não constava no anúncio da booking quando me hospedei no último carnaval, mesmo fazendo 33ºC); e 3. Não informam corretamente as características da acomodação nos anúncios, e, se por isso, você quiser trocar de acomodação, tem que aceitar que o valor que eles informam como devido em caso de troca vai ser maior que o valor de uma reserva nova. São dadas informações divergentes entre os funcionários e sobra intransigência.

O colchão e o travesseiro são embalados num plástico barulhento quebradiço (o travesseiro é ruim e velho) e boa sorte pra vc mesma colocar e depois tirar a roupa de cama quando cair na cama de cima. O quarto pra 8 mulheres tem exatos 8 ganchos colados um no outro, e, qdo vc chega, não tem ngm no quarto, mas claro que estão todos ocupados, e você que vá pendurar sua toalha à noite no varal que fica longe. Banheiro do quarto c/ estrutura ruim também. Armários individuais são portinha barulhenta entre chão e a cama de baixo da beliche, e aí quando vc abre, acorda quem tá embaixo (outra coisa que teria espaço no quarto p/ ter um que não fosse tão precário e barulhento). Diante das surpresas, tentamos upgrade para uma suíte. Disseram que, como foram reservas separadas, não seria possível trocar pelo quarto para 2 pessoas, porque "daria trabalho para o pessoal do financeiro". Achamos estranho, sugestivo de má vontade, mas decidimos arcar com a perda do valor de uma das reservas, p/ poder inteirar o valor com a diferença para a suíte. Eis que horas dps, outro atendente diz que o valor da diária do quarto de casal é maior do que tinham falado, passando a ser diferença mto maior. Mesmo dizendo que tinham informado outra coisa, ele diz que não pode fazer nada. Passei a tentar expor outros motivos do pq queremos trocar o quarto. Ao falar que as capas da cama estavam todas quebradiças, o gerente disse "mas é higiênico" (não sei como). Ao falar que poderiam aumentar o nº de ganchos no quarto, ele fala que aí ficaria cheio de coisa molhada (já deixam, mas só qm chega primeiro). Ao sugerir que numerem os ganchos p/ cada hospede usar 1, ele diz que é difícil controlar e pergunta se eu já fiquei em hostel antes, sendo que já fiquei em vários (mas não concorda c/ nehuma sugestão). Aí, do nada, ele fala que 60% dos hospedes agradece por ter cortina na beliche (??) e que "ninguém nunca reclamou do horário do ar condicionado". Depois da conversa, digitei "condicionado" na busca das avaliações do booking e "calor" nas do google, e encontrei reclamações idênticas (ele não faz ideia das avaliações ou não se incomoda de mentir para os clientes?). Falei que essas situações não condiziam com ser o melhor mundo, e ele ironizou falando que eu estava dizendo que era o PIOR do mundo (??). Sempre há uma justificativa vazia ou uma saída pela tangente. No espaço da cama não tem mini prateleira, nem apoio pra colocar o celular. Vc tem a tomada e uma luz direta, e tem que deixar o celular junto do seu corpo, que já está quente porque, além de o ar demorar pra esfriar o quarto, a capa plástica embaixo do lençol deixa tudo mais quente ainda. Quis conversar com eles antes de reclamar porque acho mais justo, mas, conforme exposto acima, vi que a conversa não ia chegar a lugar algum. A questão não é dizer que é um hostel PÉSSIMO, mas sim que é bem ordinário, com uma ótima estrutura externa, mas MUITO longe de ser o melhor do mundo, se é que um dia já foi. Se é pra menosprezar tanto a qualidade dos quartos compartilhados, está fazendo mais jus ao título de um bom hotel com entretenimento do que de uma referência...

Me hospedei no quarto de 12 camas, nada demais, uma cama, lençóis, uma toalha alugada por 15 reais. O lugar é incrível, tem um ambiente ótimo em meio a mata, outras opções de quarto com valores beem elevados. Tem vista pro mar, cozinha compartilhada, uma sala ampla pra quem for trabalhar por lá. Hóspedes simpáticos e receptivos. Ambiente ok. Bar agradável e bem decorado. Pontos de atenção Quando realizei o checkin fiz todo o cadastro e foram explicadas algumas regras da casa, mas em momento algum foi citado sobre cobrança de uso do estacionamento, estava de moto e na entrada do hostel tem uma indicação para estacionar motos ali. Mas em nenhum momento foi falado sobre ser cobrado a estadia do veiculo ali, fiquei durante todos os dias tranquilo pelo local, e no ato do checkout fui cobrado pelos dias que minha moto ficou ali, um lugar sem estrutura alguma apenas cercado, não era coberto, não tinha chão de concreto, não tinha nada demais e pensei ser uma cortesia do lugar oferecer aquele pequeno espaço para estacionar motos. Doce engano pois fui cobrado na saída sem sequer ser informado de que aquele lugar era pago, que havia cobrança diaria para parar ali. A cidade é segura com policia o tempo todo nas ruas, não ha necessidade de usar estacionamento privado e se ao menos tivesse sido informado sobre essa cobrança deixaria minha moto na rua sem problema algum. Pediram desculpas por não ter sido informado mas nao deixaram de cobrar o valor de forma errada. No ato do checkout que é indicado para as 11 hrs demorei um pouco pois tinha fila no banheiro para banho,( onde de 2 banheiros 1 estava com chuveiro queimado e gerou fila) e terminar de organizar minhas coisas. Poha me mandaram mensagem no celular, alem de pessoas irem por 3x ate o quarto verificar se eu estava la ainda e fazendo aviso sobre multa caso estrapolasse o tempo permitido. Mais uma vez falta de bom senso, fiz checkin bem depois do horário quase perdendo um dia, expliquei sobre a demora no banheiro por isso meu atraso e mesmo assim reforçaram a multa pra me agilizar, é essa a hospitalidade que oferecem? Já fiquei em hotel grande que teve mais tolerância e compreensão do que esse hostel. Incidentes quanto a cozinha compartilhada onde existem duas geladeiras para o uso dos hóspedes, mesmo com câmeras na cozinha não inibe pessoas de pegarem suas coisas que comprou e identificou com seu nome. Depois de ocorrer duas vezes comigo desisti de armazenar comida ali e preferi comer fora todos os dias. Isso não é problema da administração mas poderiam fazer algo pra inibir essa prática. Alem disso as geladeiras cheirando a comida estragada, sem alguem zelando pelo cuidado nos alimentos é péssimo. O Floresta Bar é um lugar ótimo mas os preços praticados são pra turistas de fora do país, porque nao cabem no bolso de brasileiros normais. Não se pode levar bebida alcoólica pra dentro e se deve consumir apenas do bar que tinha apenas duas marcas de cerveja, uma cerveja long neck a 15 reais é pra foder tudo, uma garrafa de cerveja da mais barata 20 reais. Poha a exploração voltou com tudo mesmo! Enfim a consideração final é que ainda vale apena pelo lugar, o ambiente e as pessoas, tive oportunidade de conversar com varios estrangeiros e isso enriquece a cultura pessoal. Mas alem desse ponto é um lugar inviável, a cultura de hostel é unica e sempre interessante, mas deixam a desejar em vários aspectos, principalmente na falta de bom senso com relação a preços e cobranças indevidas. Existem opções mais baratas na cidade que compensam mais, mas se optar por ficar lá.. aproveite a paisagem, é bem bonita. Mas lembre se de ler todo aquele contrato pra nao ser enganado com coisas que nao são falados porem alegam " estava no contrato" e...

Nos hospedamos no "vilarejo", de 23 a 28 de novembro. O primeiro grande erro da gerência é de não destacar no site a significativa separação entre o vilarejo e as demais hospedagens. Deveria haver um site para o hostel e outro site para o vilarejo; são conceitos totalmente diferentes. O vilarejo nada mais é do que uma outra pousada completamente isolada do hostel. Ela fica em outra rua, a mais de 100 metros do hostel e não conta com toda aquela experiência "out of the box" que tanto se vende no site. O que ela oferece é a oportunidade dos hóspedes caminharem seus mais de 100m e acessarem as áreas comuns do hostel (teoricamente) livremente. Isso, por si só, já anula a propaganda de hospedagem out of the box. Essa foi a menor das decepções do que passamos.

Pois bem, escolhemos a opção vilarejo por ser a única disponível na data. Dado próximo de 1 mês APÓS a nossa reserva e o mesmo tempo da nossa chegada, nos é enviado um WhatsApp para nos INFORMAR que não poderíamos utilizar as áreas comuns do hostel, pois haviam fechado o hostel inteiro com um grupo separado, e haviam combinado com tal grupo a EXCLUSIVIDADE das áreas comuns. Mas, com uma ressalva, durante 3 dias poderíamos usá-las até as 16h! Horas em que, obviamente, estaríamos aproveitando as praias de ilhabela.

A ideia do hostel para sanar com tanto desrespeito com nossa parte, foi de nos oferecer um táxi náutico (que chamaram de passeio de barco) até uma das praias. Ou era isso, ou era reembolso do dinheiro. Com aquele tempo em que nos avisaram, não havia mais opções disponíveis sem que o preço fosse exorbitantemente mais alto.

Após diversas discussões por mensagens, o hostel ofereceu também um "upgrade" para uma suíte superior. Vimos as fotos, e não há diferença entre as suites inferior e superior (nossa vista era para o teto da casa ao lado). Desconto nas diárias estava fora de cogitação.

A nossa experiência toda foi de um constrangimento e frustração enormes. E, pior, sentimos que estávamos incomodando os hóspedes exclusivos com os quais o hostel tinha fechado.

Equivocadamente tentamos acessar o hostel em um dos dias em que não nos demos conta que nao podíamos, e fomos expulsos. Novamente, tentando sanar o constrangimento, o gerente tentou nos oferecer uma volta de BICICLETA gratuitamente e "algumas dicas de praias". Eu não sabia se eu ria ou se eu chorava. Num sol de 30 graus, oferecer uma volta de bicicleta só tornou a situação mais vergonhosa.

No fim da hospedagem, perguntamos se poderíamos fazer um late check out gratuito para podermos aproveitar as praias no resto do dia e pelo menos tomarmos um banho antes de sair. Novamente, fora de cogitação. Mas, como opção, nos ofereceram o quarto dos voluntários para tomarmos banho.

Nos sentimos TÃO envergonhados e constrangidos, que tomamos uma ducha de água doce em uma das praias e voltamos para São Paulo assim.

Experiência PÉSSIMA vinda de um hostel premiado. Excelentes acomodações, mas têm muito o que aprender sobre atendimento ao cliente. Não...