Pousada Náutilus — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Boa noite,||||Hoje, infelizmente, venho relatar o péssimo atendimento e serviço prestado pelo parceiro de vários sites importantes na hotelaria, a Náutilus Pousada em Ilha Bela-SP, na sexta feira (11.10.19), chegamos na pousada por volta das 19horas, com duas crianças, uma de 3 anos e outra de 9 meses, já havíamos reservado e pago a meses. Porém, quando chegamos para fazer o check-in o recepcionista nos disse que a reserva apenas constava uma criança e que não poderíamos ficar no hotel, e que apenas estava seguindo as ordens e orientações da gerente Ivone Oliveira Pinto. ||Sendo assim, pedimos para falar com a mesma, afim de explicar que fizemos a reserva para dois adultos e duas crianças, através do site da Booking, porém não sabíamos o real motivo de ter aparecido apenas uma criança, se foi erro no carregamento da pagina ou da pousada, mesmo assim quando solicitamos a cama extra e berço, no momento da reserva, enviamos uma mensagem junto por escrito citando as crianças, então a pousada estava ciente que eram duas crianças.||No entanto, continuaram negando nossa entrada, então pedimos, mais uma vez, para falar com a gerente, pois queríamos pagar a diferença para o quarto triplo e ficarmos juntos no mesmo quarto duplo, nao havendo a necessidade de nos colocar em um quarto triplo, já que não tinham disponível naquele momento, muito mal educada e grosseira, disse que poderíamos ficar no hotel mediante pagamento de quase R$ 1000,00 para um segundo quarto, nao podendo a familia de jeito nenhum permanecer no mesmo cómodo juntos, mesmo aceitando e pagando a quantia em dobro para um segundo quarto, mostrando claramente querer se aproveitar da situação. ||Entretanto, após vermos as horas passando e as crianças com fome, solicitamos a chave para deixar a mala e poder ver se encontrávamos alguém que pudesse nos ajudar, mesmo assim não permitiram nossa entrada, nem ao menos para pegar o cronograma com o endereço do jantar e mimos deixados pela noiva, nos negaram a chave em todos os momentos.||Diante do desespero por estarmos com duas crianças solicitamos a intervenção da Booking e Policia Militar, ambos tentaram conversar e expor uma melhor forma para resolvermos a questão e mesmo assim não houve acordo com a gerência.||Contudo, saimos de Sao Paulo as 14h, com duas crianças pequenas, para uma cidade onde não conhecíamos ninguém e nada, devido ao casamento de nossos amigos no sábado (12.10.19), onde nossa filha foi dama de honra, ficamos duas horas e meia na recepção até conseguir falar com alguém, devido o sinal telefónico ser ruim, pois todas as pessoas próximas estavam em um jantar oferecido pelos noivos, o qual minha filha deveria estar. Após, horas de angustia conseguimos contato com uma amiga que conseguiu um hotel proximo, pois em nenhum momento a pousada e seus funcionários tentaram nos ajudar a procurar outro estabelecimento. ||Entretanto, nesse pesadelo, a gerente e o recepcionista se negaram a dar a chave do quarto que havia pago em todos os momentos, como dito anteriormente, minha filha teve que usar o banheiro da recepção, e após chamarmos a policia, autorizaram esquentar a comida das crianças, que estavam cansadas, chorando e com fome, já que devido a viagem longa e espera estavam sem se alimentar desde as 14h. ||Todavia, após conseguirmos outro hotel com a ajuda de uma amiga, pedimos a devolução dos valores pagos, e se negaram, novamente.||Eu como hoteleira, membro da ABIH, me sinto envergonhada por existir estabelecimentos com pessoas tão despreparadas e desumanas, concordo que existem regras, porem para algumas existem exceções, é assim que trabalhamos procurando resolver as questões da melhor forma junto com nossos parceiros, colocando nossos clientes em primeiro lugar sempre, procurando ajudar e confortar o hospede que esta longe da sua cidade, estávamos falando de duas crianças pequenas, em nenhum momento nos negamos a pagar qualquer quantia, queríamos resolver da melhor forma e ficarmos juntos. ||Concluindo, hoje tomarei as medidas necessárias para reaver meu dinheiro e tentar impedir que outras famílias passem pelo que nos passamos, este local deveria ser chamado de Pousada Pesadelo, conforme relatos nossos e de...

ATENÇÃO MULHERES QUE IRÃO PARA ILHABELA PARA COMPARECER A EVENTOS - EXPERIÊNCIA FRUSTRANTE

Me hospedei na Pousada Náutilus, em Ilhabela, unicamente pela proximidade com o local do casamento de uma grande amiga, que ocorreu no Pier 151. O evento começou às 16h, e eu agendei uma maquiadora a domicílio para me arrumar às 14h30, diretamente na pousada.

No entanto, fui surpreendida de maneira extremamente negativa quando a gerente do hotel NÃO PERMITIU a entrada da maquiadora, alegando que somente hóspedes podem entrar nas dependências da pousada. Faltava apenas 1h30 para o evento, e me vi completamente desesperada. Entendo que todo estabelecimento deve ter regras, mas considero essa proibição totalmente desproporcional, já que a maquiadora não usaria as instalações de lazer, como a piscina, e ficaria no local por apenas cerca de 20 minutos para fazer o meu serviço.

Além disso, essa prática de permitir maquiadores e cabeleireiros a domicílio é comum em Ilhabela, uma cidade voltada ao turismo e eventos, especialmente no centro, onde a pousada está localizada, bem em frente ao Pier 151 e ao Yatch Club. A própria maquiadora me informou que já realizou serviços na Pousada Náutilus anteriormente, o que me deixou ainda mais surpresa.

A postura da gerente, de zero empatia, me deixou ainda mais abalada em um momento de nervosismo. É claro que regras são importantes, mas lidar com o público requer uma mínima flexibilidade e sensibilidade, especialmente quando há uma situação urgente que impacta diretamente a experiência do hóspede.

Deixo aqui meu comentário para alertar futuros clientes, que possam ter agendado ou pretendem agendar serviços como maquiadores ou cabeleireiros, para que saibam que NÃO HÁ NENHUMA FLEXIBILIDADE nas regras, mesmo diante de casos urgentes que podem prejudicar gravemente o hóspede.

Diante dessa experiência, não recomendo a Pousada Náutilus e não...

Me hospedei na Pousada Náutilus, em Ilhabela, unicamente pela proximidade com o local do casamento de uma grande amiga, que ocorreu no Pier 151. O evento começou às 16h, e eu agendei uma maquiadora a domicílio para me arrumar às 14h30, diretamente na pousada.|No entanto, fui surpreendida de maneira extremamente negativa quando a gerente do hotel NÃO PERMITIU a entrada da maquiadora, alegando que somente hóspedes podem entrar nas dependências da pousada. Faltava apenas 1h30 para o evento, e me vi completamente desesperada. Entendo que todo estabelecimento deve ter regras, mas considero essa proibição totalmente desproporcional, já que a maquiadora não usaria as instalações de lazer, como a piscina, e ficaria no local por apenas cerca de 20 minutos para fazer o meu serviço.|Além disso, essa prática de permitir maquiadores e cabeleireiros a domicílio é comum em Ilhabela, uma cidade voltada ao turismo e eventos, especialmente no centro, onde a pousada está localizada, bem em frente ao Pier 151 e ao Yatch Club. A própria maquiadora me informou que já realizou serviços na Pousada Náutilus anteriormente, o que me deixou ainda mais surpresa.|A postura da gerente, de zero empatia, me deixou ainda mais abalada em um momento de nervosismo. É claro que regras são importantes, mas lidar com o público requer uma mínima flexibilidade e sensibilidade, especialmente quando há uma situação urgente que impacta diretamente a experiência do hóspede.|Deixo aqui meu comentário para alertar futuros clientes, que possam ter agendado ou pretendem agendar serviços como maquiadores ou cabeleireiros, para que saibam que NÃO HÁ NENHUMA FLEXIBILIDADE nas regras, mesmo diante de casos urgentes que podem prejudicar gravemente o hóspede.|Diante dessa experiência, não recomendo a Pousada Náutilus e não...