Pousada Mosaic Maresias — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Fomos recepcionados de forma fria. As regras foram explicadas de maneira quase que robótica, como se fosse uma peça de teatro, com texto decorado. A moça nos levou ao quarto mas não mostrou nenhuma outra dependência do local, apenas nos direcionou ao quarto e contou no texto pronto tudo que teríamos a nossa disposição na estadia. Ao entrar no quarto o cheiro de mofo estava forte, logo abrimos as portas francesas do quarto, que davam numa sacadinha até que grande, mas sem muitos comentários, além do varal na parte de fora, que foi bastante útil. Uma das coisas bacanas do lugar é que a água da chuva é constantemente utilizada nas dependências, diminuindo o impacto ambiental no lugar. O frigobar não estava funcionando, pedimos ajuda e até fomos orientados, mas infelizmente não conseguimos deixar nenhuma bebida na geladeirinha. Sorte que levamos um cooler de praia, que nos ajudou a conservar geladas nossas bebidas. O chuveiro era elétrico e sem muita pressão de água, nada de ducha relaxante, comuns em hotéis e pousadas da região. A cama era confortável e estava tudo bem organizado. Apesar do cheiro de mofo no início, tudo estava bem limpo. Contando com duas piscinas no local, sendo que uma delas era "aquecida", contavam com um ótimo espaço de área comum e de profundidade para nadar, a ressalva neste ítem foi a divulgação tanto na venda, quanto no próprio local, que a piscina era aquecida. De fato a piscina era aquecida mesmo, mas não era quente! O que mais aborreceu, foi a resposta dos funcionários, que de maneira ríspida tentou explicar que a água tinha de 27° a 28° graus, sendo que dentro da água a sensação era de no máximo 19°. Obviamente durante o dia, com sol rachandoa cuca, a piscina "aquecida" aparentava estar mais quente que a outra sem aquecimento, a constatação foi na parte da noite, o que seria uma grande atração do hotel, gerou insatisfação e reclamações entre os próprios hóspedes. O café da manhã era ok, não tinha nada de especial. A saída estava marcada para o meio dia e foi ofertado um acréscimos de tempo até às 16hrs, gostamos bastante, pois conseguimos aproveitar mais um dia de praia antes de ir embora. Resumindo, a experiência foi boa, mas o preço infelizmente não condiz com os serviços, atrações e atendimento...

Tive uma péssima experiência com essa pousada! No início, pelo WhatsApp foram muito atenciosos e solícitos, mas quando chegamos lá foi uma decepção! Havia perguntado sobre a possibilidade de fazer o checkin mais cedo, disseram que não havia disponibilidade, mas foram muito gentis dizendo que poderíamos usar a parte externa, os banheiros e a piscina se quiséssemos… fomos usar o banheiro próximo à piscina e a piscina estava deplorável… a água imunda… não sei nem explicar… uma mistura de gordura, com óleo, com sujeira… um nojo!!! Voltamos a noite e fizemos o checkin… não sei como é o público normalmente, mas neste dia haviam muitas pessoas bebendo (visivelmente alteradas) na piscina, uma música alta e falando alto também… fomos para o nosso quarto e na hora percebi que a porta do banheiro estava travando, mas como estávamos cansados, nem falamos nada… pois bem… meu marido saiu do banheiro e fechou a porta, a maçaneta simplesmente caiu e o banheiro ficou trancado… fomos na recepção, um rapaz subiu e simplesmente disse que tinha quebrado mesmo e o rapaz da manutenção só viria no dia seguinte… mas que não tinha problema, poderíamos usar o banheiro do salão de jogos no andar debaixo!!!!! 🤡 Dá pra acreditar em uma coisa dessas?! Disse que não, que queria trocar de quarto, ele disse que conversaria com a gerente pra ver se seria possível… 40 minutos depois ele voltou e disse que havia apenas um quarto disponível ao lado da recepção e da piscina (onde havia aquela música alta e todo o barulho), como meu filho pequeno já estava dormindo e não teria condições de dormir naquele barulho, decidimos não trocar… Na manhã seguinte, pretendíamos sair às 7h para continuar a viagem, mas nos disseram que o rapaz da manutenção chegaria apenas às 8h… resumindo a história… saímos de lá mais de 10h, sem as nossas coisas, pois (depois de muita insistência da minha parte) disseram que o chaveiro só iria a tarde… então, se propuseram a enviar as nossas coisas pelo correio…

Enfim, foi uma experiência horrível que não desejo...

i have stayed in Maresias several times now and this was the first time at this Pousada. The photos on it's website matched our expectations when ws arrived. the location is only a 5 minute walk to the beach, the layout of the Pousada is uncomplicated and well planned with 2 pools, and the room was ideal and modern. Staff were helpful at all times and the breakfast catered for all tastes. The bonus was that the price over the Christmas period was half the cost of other establishments that we were charged previously. We will have no hestitation of booking at Pousada Mosaic the next time we return...