Pousada Refúgio das Estrelas — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Reservamos pela booking duas diárias, quando chegamos na pousada descobrimos que haviam cancelado nossa reserva e não poderiam nos receber, oq mais tarde descobrimos que o real motivo foi que o dono “não gostou do preço” que a booking nos ofereceu de quase 600 reais pelas 2 noites. Chegamos fomos bem atendidos, mas de cara não gostamos, fomos para relaxar, estávamos com um bebê de meses e chegando lá não podíamos colocar o bebê no chão pois haviam diversos cachorros, todos os móveis cheios de pelo o que atacou nossa rinite.(não havia em nenhum lugar dizendo isso ) local de difícil acesso, fomos ligar o ar e o mesmo começou a dar curto circuito, sair muita fumaça, nada para fazer na pousada, nenhuma opção de lazer, a tv não rodava nada. A sacada não era privativa e as portas da sacada não trancavam msm sendo ambiente compartilhado o que nos causou muito desconforto e insegurança, chuveiro e torneira com pouquíssima água, local de acesso impossível. Após não ter nada para fazer na pousada decidimos dar uma volta para esquecer a frustração, precisamos ir na farmácia e no mercado comprar coisas para o bebê mas fomos impedidos pois a garagem minúscula e outros hóspedes estacionados atrás da gente. Não conseguimos nem sair daquele lugar. Chegamos às 2h e as 17h já informamos que não pretendíamos ficar com as 2 reservas e que iríamos cancelar uma. Não responderam o chamado na booking. No dia seguinte tomamos café e decidimos ir embora frustrados da ilha, pois o lazer virou dor de cabeça. O Check out seria 12h fomos embora 9h30 Novamente fomos impossibilitados, pois queriam que a gente pagasse não só a diária que a gente usufruiu como a do outro dia e mais uma multa. Não pagamos por ser direito nosso já que não usufruímos e como o pagamento seria pelo aplicativo da booking fomos embora enquanto tentávamos contato com a central deles, fomos para a balsa achando que iríamos resolver com o site que contratamos, do nada apareceu uma mulher fora de si, fazendo barraco, usando nossa imagem sem autorização nos gravando e nosso carro, nos chamando de caloteiros e disparando diversas calúnias, chamou polícia (os mesmos concordaram que estávamos no nosso direito de pagar somente o que usufruímos) e nos liberaram, ficamos mais de 3h na fila da balsa e fomos embora totalmente tristes da experiência proporcionada, se forem para Ilhabela fiquem pelo sul, pesquisem bem a pousada de vocês para o lazer não virar frustração (Inclusive fomos ameaçados de processo caso a gente comentasse sobre o...

PIOR EXPERIÊNCIA DE VIAGEM DE TODA A MINHA VIDA!!! Essa pousada só tem nota boa no booking porque quando a reserva é cancelada pelo própria pousada, o booking não dá acesso à avaliação (como no meu caso).

Aluguei a suíte mais cara (Deluxe com Vista Mar) para comemorar aniversário de relacionamento. Atrasaram a entrega do quarto por mais de uma hora e meia. Quando entrei, o cheiro de fumaça de cigarro (e, talvez, outras substâncias) era INSUPORTÁVEL. A anfitriã, Delsuíta (Deusa) simplesmente DESAPARECEU no momento do transtorno. Ligamos para Rafael, “administrador”, que foi extremamente grosseiro e arrogante. No momento do transtorno, chegamos a verificar um outro quarto, inferior, que cheirava mofo. Desistimos e fomos embora, depois de uma longa e cansativa viagem desde São Paulo.

O pior de tudo é que AVISEI no pedido de reserva de meu problema de rinite e que necessitava de um quarto em perfeitas condições de higiene (e, mesmo que não tivesse avisado, é o MÍNIMO que se espera de uma pousada).

Exigi indenização posteriormente, educadamente, e, mesmo assim, o Sr Rafael me ofendeu e caluniou via whatsapp. Ajuizei processo judicial contra a pousada, que está em andamento. (Nota: se ele responder a esta avaliação me ofendendo e caluniando novamente, terá sua manifestação incluída no processo em andamento, majorando o valor dos danos morais.)

Outros problemas do local:

a) mal localizado, muito ao norte, distante de tudo, nenhuma praia interessante próxima; b) prédio antigo, mal conservado; c) dois cães, um enorme e intimidador; d) acessibilidade ruim (fica num morro, com muita escadaria); e) estacionamento pequeno, e, na rua externa, super estreita, havia entulho, carros e barcos velhos, atrapalhando o estacionamento; f) a única coisa bonita é a vista do mar, mas SOMENTE da parte mais alta, onde fica a recepção (dos quartos, não é legal, pois ficam abaixo da recepção); g) recepção e piscina COBERTAS de pelos de cães; para quem tem rinite, como...

Estivemos em família no fds dos dias 10 a 12 de outubro. 1 casal + 2 adolescentes de 11 e 13 anos. Ficamos no quarto 1, uma suíte grande com sacada , ar condicionado e TV tudo funcionando perfeitamente. O que deixa a desejar: o chuveiro que desce pouca água e não é tão quentinho (choveu e fez frio na sexta e sábado de manha) e também durante a nossa estadia precisaram fazer algumas manutenções na pousada e ficamos sem água para banho e descarga PÓS PRAIA NO SÁBADO, então imaginem 4 pessoas Pós praia sem banho e indo ao banheiro sem descarga e com intuito de sair para comemorar aniversário. Enfim,fomos mesmo assim (a água e descarga voltou de madrugada). Pontos positivos. Café da manhã delicioso, básico que funciona. Porém as sanduicheiras para esquentar os pães ficam na cozinha deles e vc precisa pedir a eles lara fazer seu pão ou tapioca e isso demora um pouco. Não tem parte fechada para tomar o café da manhã, e venta bastante na ilha, e isso incomoda um pouco. Na parte externa nós 2 dias que tivemos lá tinha cocô de cachorro e muito xixi embaixo da mesa maior (sentamos na mesa de vidro grande externa e ao puxar os bancos tinha MUITO xixi de cachorro e isso não é legal). Dona Deusa uma simpatia, muito educada e cordial assim como as outras funcionárias também,mas alguns detalhes precisam ser revisados. Ser uma pousada Pet Friendly não significa que temos que conviver com cheiro de cachorro e também com suas sujeirinhas de xixi e cocô, como choveu nesse fds estava bem elevado o cheiro deles. Amo cães, amo os animais , mas a limpeza da pousada nesse quesito deixou...