EME Haus — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Gostaria de relatar aqui a experiência negativa que tive no restaurante Eme Haus do Hotel Mercedes, onde eu, meu marido e outro casal nos sentimos desrespeitos pelos atendentes. Tudo começou de forma sútil, com olhares de julgamento e até mesmo indiferença por parte dos funcionários desse restaurante para conosco, mas até então, relevamos. Algum tempo lá, fomos orientados por um funcionário que poderíamos nos sentar próximo a praia, que naquela área "tudo bem", não era a área para quem ficava no hotel. E lá fomos nos sentar. Logo em seguida, surgiu uma funcionária, avisando que lá não poderíamos ficar, que lá era uma área restrita a pessoas que estão hospedadas no hotel da frente, e nós entendemos isso, a informação não nos afetou, mesmo sendo contraditória do seu colega de trabalho. O ponto que nos incomodou foi a forma em que essa funcionária abordou isso, dizendo exatamente assim para uma das pessoas que estavam conosco: "pai, essa área aí não pode". Pai?? Pai de quem?? Tenho certeza que ela não se posiciona assim com todos os clientes. Nesse momento, a impressão que tivemos no início, se concretizou. E o desfecho, com "chave de ouro", foi na hora de pagar a conta, que ninguém veio prestar o atendimento final, e ainda pelo menos dois dos funcionários pararam para olhar, de maneira incômoda e o atendente que finalizou a comanda foi grosseiro ao passar os valores. O intuito dessa reclamação é vocês se conscientizarem da conduta dos funcionários, terem mais cautela na contratação, pois esse tipo de tratamento é inadmissível e detestável! Um restaurante como esse, desse porte não pode ter esse tipo de atendimento, é algo inaceitável e desrespeito! O atendimento do restaurante Eme Haus nos faz repensar sobre voltarmos lá, para nos hospedar no...

Fomos ao restaurante do hotel Mercedes, EME HAUS, com a intenção de conhecê-lo, aparentemente um estabelecimento incrível, muito bonito... Porém, o pesadelo começou quando entramos. Nossa experiência foi frustrante e detestável. A beleza do lugar se tornou horripilante. O atendimento foi horroroso. Estávamos em dois casais, os funcionários eram totalmente despreparados e nos olhavam de forma a insinuar que não éramos dignos de estar ali. Principalmente por uma garçonete que nos julgou como se não tivéssemos dinheiro ou um padrão de vida equivalente ao estabelecimento. Para piorar ainda mais essa experiência que estávamos vivendo, essa mesma garçonete se dirigiu ao meu padrinho de casamento de forma inadequada, chamando-o de "pai", um linguajar chulo, além do tom totalmente hostil. Linguajar esse que ela jamais usaria para se dirigir a qualquer outro cliente. Além disso, a abordagem ao nos informar que não poderíamos sentar em certos lugares, apenas por sermos clientes do restaurante, foi constrangedora e despreparada. Minha esposa e eu, nossos padrinhos de casamento, ficamos perplexos com o péssimo atendimento da equipe do RESTAURANTE EME HAUS. Para completar essa experiência terrível e detestável, no momento do pagamento, os funcionários apenas nos observavam, sem oferecer qualquer assistência, e pelo menos dois deles, ficaram nos olhando de maneira intimidadora. Inclusive, o responsável por fazer a cobrança da comanda, foi grosseiro e ignorante conosco.

Estamos realmente indignados. Era um lugar que prometia muito, mas o atendimento foi lamentável. Um...

Fomos ao restaurante Eme Haus no dia 12/09 com o intuito de conhecer o hotel Mercedes, o qual fomos apresentados todos os espaços nos deixando certos que nossa próxima estadia seria neste hotel, quando para nossa surpresa o restaurante frustrou todas as expectativas, com um atendimento totalmente fora do nível do ambiente, colaboradores despreparados, com olhares de forma como se não tivéssemos condições de estar naquele ambiente, nós que frequentamos hotel como DPNY dentre muitos outros, pois prezamos valores, experiências e não preço!!E para fechar com chave de ouro uma garçonete se refere ao meu marido usando uma gíria "pai", o chamando de "pai", um linguajar desapropriado de se referir ao cliente, quando se referia de que não poderíamos sentar em determinados lugares por sermos clientes apenas do restaurante, até então entendemos todo esse procedimento, mas a forma da abordagem e nos expondo perante hóspedes foi constrangedor, durante o pagamento da conta funcionários parados olhando o momento do pagamento, sem ética!!!Indignada, um lugar tão incrível com pessoas totalmente despreparadas!!!E o pior que estávamos com um casal o qual fomos padrinhos de casamento e queríamos presentear com essa experiência do hotel, pois ficaram deslumbrados com o ambiente, e foi uma decepção muito grande para eles também, e será um caso de repensar se vale apena tamanho investimento em se hospedar no hotel! Quanto ao restaurante que preparem esses colaboradores para que o atendimento seja do nível...