Pousada Solarium Unidade 1 - Econômica Básica — Hotel in Região Imediata de Santos

Horrivel. A pousada é um antro de covid. Espero que a vigilancia sanitaria faça algo. A area da piscina é imunda, com cadeiras forradas de plastico que, com o uso, ficam ensebadas e não há limpeza. Alem disso, a pousada anuncia coisas que não possui (não aceita animais, não oferece serviço de praia - cadeira, guarda sol , toalhas) não tem piscina descoberta o ano todo, não tem salão de jogos), e a unica area de convivencia (piscina coberta) é abafada, confinada, suja e todos os quartos tem a porta balcão voltada pra piscina (não foi dificil ver pessoas nuas dentro de seus quartos, saindo do chuveiro). O hotel ameaça de multa pra tudo (se manchar lençol, se manchar toalha, se fumar na area comum - tem que ir pra rua - se usar piscina depois de 20h da noite), mas entregam o quarto com lençol manchado já - ainda bem que levamos - e nem toalha de rosto e cobertor entregam se vc não pedir). O quarto é minusculo, e a pousada não tem estacionamento (vc para numa rua esburacada). Diante da resposta abaixo, de forma alguma tentei "migrar para outra sem o devido pagamento", era só a gerencia publicar informações veridicas em seu site que estaria tudo certo. Minha queixa é fundamentada em todas as informaçoes relevantes ao futuro hospede, disponiveis antes da reserva. Para quem não conhece o local, acha que é mil maravilhas. Quando vc chega e descobre que o estacionamento no local é na rua, quando o café da manhã pode ser consumido sim, mas em outra pousada há duas quadras, quando você chega no local e descobre que a area de piscina não tem ventilação natural e que vc fica enclausurado respirando o mesmo ar de todo mundo na piscina, quando voce percebe que não oferece serviço de praia, cadeira, guarda sol e toalhas, porque esse é um serviço disponivel em outra pousada do mesmo dono, mas muito mais caram realmente, voce se revolta. Eu nem preciso me dar ao trabalho, é só ver as avaliações de outras pessoas que estiveram no local, minhas queixas são muitos similares à maioria de opiniões SINCERAS postadas por aqui. Chega a ser um desaforo essa resposta da pousada, onde querem atribuir o desserviço que prestam a uma tentativa de má fé por minha parte. Enfim,...

Toda a parte de entrada, sem comentários, tudo muito legal, espaço legal e confortável, já tinha ido na unidade 1, e queria conhecer a unidade dois. Gostei do espaço, mas ficou devendo muito em relação a flexibilidade com os hóspedes, fiquei da segunda até quarta, porém na terça a noite, por conta de uma árvore que caiu a afiação, acabou a luz no quarto onde estava, pedi para dormir em outro pois estava muito quente lá e muito barulho por conta das coisas que estavam na parte de trás do quarto, como balde , cadeiras e enfim. Consegui dormir em outro quarto depois de falar que tinha a pressão baixa e não conseguiria ficar em lugar muito abafado e sem ventilação. Na quarta, pensei que tinha voltado a luz, e a maioria dos hospedes já tinha ido embora, pensei que iriam nos trocar de lugar, pois estava sem ar, sem luz, Tv, nada, e éramos os únicos que estavam naquela parte da pousada, ficamos até a hora de ir embora no quarto pois estava chovendo, e não tinha o que fazer, morrendo de calor lá dentro e a recepção, nada… A parte da garagem lá de trás (entrada 3) é horrível, pois você fica esperando um bom tempo para abrirem o portão, sendo que a noite é muito parado e escuro. Quando fiz a reserva pedi para que fosse estendido o horário de checkout para as 18h, porém logo de manhã na quarta, perguntei se caso o que aconteceria se saísse no horário normal até o 12h, porém falaram que não iriam me ressarcir o valor pois já estava incluso. Na unidade 1 não tive nenhum problema quando eu fui, o pessoal era super atencioso, fizeram de tudo para todos nós, tinha varal para estender as roupas molhadas, coisa que no outro não tinha, o quarto era muito mais arejado, veio roupa de cama e banho completa, nessa vez não veio nem toalha de rosto no quarto. Fiquei decepcionada por imaginar que seria melhor ainda o atendimento da unidade 2 porém não foi nada assim… Se caso voltar seria para a unidade 1, apesar de ter um maior conforto...

Horrível!! Pior experiência da vida, no dia 19/01/22 tive uma péssima recepção, primeiro foi o atendimento através do telefone que não tivemos retorno, fomos até o local e estavam sem internet, porém um jovem que aparentava ser o proprietário resolveu nosso problema após perceber que as funcionárias estavam com dificuldade no atendimento devido a falta de internet, conseguimos pagar porém fomos embora pra voltar mais tarde, as 15h que seria o horário de check in, até aí razoável e compreendido. No retorno as 15h nosso nome não existia, nossa reserva já paga não era localizada, pois a funcionária já era outra e faltou comunicação e organização, porém no meio da confusão quem fez o recebimento da reserva passou por nós, então eu disse, pronto quem recebeu foi ela, a funcionária bem indiferente me ignorou e ríspidamente respondeu as colegas que a reserva era pra estar lá no quarto 6, elas que procurassem pois o horário dela já tinha dado. A funcionária que ali estava continuou pedindo nossos dados mesmo eu dizendo estar passando mal e precisando deitar, conclusão nossa reserva não foi achada por ela, ficamos irritados, a paciência acabou, a moça extremamente grossa, parecendo não querer solucionar disse que eu estava alterada e por isso ela preferia me fazer o extorno, após o meu marido me questionar se depois de todo o transtorno eu não preferia ir embora, ela prontamente disse eu já estou fazendo. Eu disse mas estamos decidindo, quero falar com uma gerente ela deu diversas desculpas para que não falássemos com a gerente e nos deu o extorno. Não solucionou. Como era meu aniversário tentamos virar o jogo, não pensar na péssima experiência e fomos para o Grand Hotel na pitangueiras, sem palavras!! Melhor hotel da vida!! Uns dias se passaram, então liguei para o pousada e localizei a gerente, relatei detalhadamente o ocorrido ela disse ter ficado chocada, e até hoje nem um retorno foi dado. É...