Hotel Terrasol — Hotel in Iquique

Con mucha tristeza haré esta opinión, ya que a pesar de algunas dificultades el hospedaje había sido confortable. 4 días y 3 noches por $170.000 app para 3 personas. Llegué el día sábado alrededor de las 3 de la tarde donde me atendió una de las recepcionista, muy amable, cordial dando la bienvenida, consejos y recomendaciones de dónde ir y teniendo en consideración que viajaba con un adulto mayor y una niña de 11 años. Todo el lugar bueno, sí hay cosas que debe mejorar: la ventilación de las habitaciones que son cerradas y no hay ventanas, las mesas para tomar desayuno (estaban cojas), el primer día no nos realizaron el aseo de la habitación, no nos cambiaron las toallas, ni sacaron la basura, ni hicieron las camas. El día domingo cuando llegamos muy tarde nos dimos cuenta que no estaba realizada la pieza, en fin, no me molesté, no me cuesta nada hacer una cama. El desayuno es un té o café, pan colisa con queso y jamón un pocillo con pequeños cereales y un yogurt. ¿Se podría haber esperado más del desayuno?, yo creo que sí, pero salvaba durante el día. El día lunes viajamos todo el día llegamos en la madrugada ningún problema ahí sí estaban las camas hechas y el aseo de la habitación. Hoy día martes 16 de julio siendo las 11:30 de la mañana me dirijo para desalojar la habitación y entregar las llaves, le pregunto a la niña que se encuentra en esos momentos llamada Karen que según ella es la "dueña" le consulto si puedo dejar mis maletas para poder pasear lo último que me queda, lo cual me dice que sí, que ningún problema, pero que se cobra $10,000 le dije lo voy a pensar y regreso. Nunca me han cobrado por dejar maletas solamente, iban a ser 4 horas, por ende tenía que pensar. Cuando vuelvo y le menciono que sí, dejaré las maletas, pero si podía cancelar cuando vuelva ya que estaba sin sencillo, me dice que NO!, que hay que dejarlo pagado altiro, pero su tono de voz no era amigable, algo déspota. Mi respuesta fue: ¿Pero cómo?, si voy a volver por mis maletas y le mencioné que nunca me habían cobrado por dejar las maletas. Siempre viajo y nunca me cobran. Empieza a responder de que por todo se cobra, que en donde vaya en todos los lugares van a cobrar, pero la verdad con un tono bastante desagradable, que sí, reconozco que me moleste y coloque caras y le dije: "Siempre viajo, nunca me cobran, pero está bien. Le pido los datos para tranfererir.... me los entrega y le consulto. ¿Dónde van a quedar las maletas?, me responde: Aquí, y después las dejo allá atrás. Ya una vez transferido el dinero, y disponiendo a dejar las maletas, le digo puede tener cuidado que tengo cosas delicadas, eran dos maletas (de las chicas), dos bolsas de súper y dos gorros diseñados de la tirana. Se molesta y me vuelve a subir el tono de voz y me dice bueno si no quiere dejarlas no las deje aquí, le respondo, que no hay problema (calmadamente) pero que solo tenga cuidado con los jockey. A lo que me dice que no, que mejor me lleve mis cosas y sale con: "Sabe que más le devuelvo su dinero y váyase" Estando presente mi madre y mi hija. Me molestó porque no estaba hablando con una empleada, estaba hablando con un huésped, donde yo pagué por estar en ese lugar. Y siemplemente estaba haciendo una pregunta, no la trate mal, ni le levanté la voz, menos la ofendí. Luego mi mamá intercede, dónde le dice que yo consteste mal, que mi actitud era mala y prepotente. Le volví a responder que solo estaba pidiendo que cuidara mis cosas nada más. Luego saca 10.000 en efectivo y se los pasa a mi mamá, lo cual ella no los recibe y en vez de mirarme a los ojos y entregármelos LOS TIRA EN mi jockey que tenía sujetado con mi mano y responde VAYANSE!, AQUI TODOS SE...

Recomiendo encarecidamente a futuros huéspedes considerar otras opciones de alojamiento para evitar experiencias tan desagradables como la que nosotros vivimos. En cuanto al personal del hotel, de las tres personas que nos atendieron, dos fueron muy amables y consideradas. Sin embargo, la encargada de reserva, mostró una actitud completamente inapropiada. Esta persona, con aires de superioridad, se comportó de manera ordinaria, grosera y descortés evidenciando una falta notable de educación.

Al hacer la reserva, nos comunicamos directamente con el hotel porque la página de Booking nos cobraba por dos noches, aun cuando indicábamos que necesitábamos tres. Durante la llamada, se nos aseguró que se respetaría el valor de la reserva, a pesar de que reiteramos en varias ocasiones que llegaríamos en la madrugada del día 19 y nos retiraríamos el 22 de junio, comprendiendo que serían 4 noches de alojamiento.

Decidimos hacer la reserva directamente con el hotel, porque la persona por teléfono nos dio a entender que sería más conveniente para ellos. Al ingresar al hotel, le hicimos la misma pregunta a la recepcionista (en cuanto a la cantidad de noches) y ella nos respondió que todo estaba en orden y que no había problema.

Sin embargo, el día 21 de junio alrededor de las 17:00, se presentó un problema. La persona en recepción, quien afirmaba haber atendido nuestra llamada, se puso prepotente al momento de darse cuenta de que estaba equivocada y nos gritó desde el primer piso, sin consideración alguna por los demás huéspedes, exigiendo de manera prepotente que canceláramos la cuarta noche.

Intentamos explicarle lo acordado por teléfono, siendo claros desde el principio en nuestra consulta, pero esta persona no nos permitió hablar, gritaba y trataba de hacernos ver como los equivocados. Afirmó que nos daría una "atención especial" de tres noches (dos noches más una rebaja), algo que jamás se acordó por teléfono. Cuando le mencionamos lo dicho por la recepcionista al ingresar, respondió textualmente: "ella es una mucama solamente, no tiene idea de los ingresos".

Toda esta situación se desarrolló en el lobby, con la empleada gritando sin educación y sin escuchar nuestra explicación. Este comportamiento no solo demuestra una falta de profesionalismo, sino también una grave deficiencia en la atención al cliente.

Como viajeros frecuentes, personas con principios, etica y profesionales, comprendemos perfectamente que todo lo que se consume o servicio que se utiliza se debe cancelar. No se trata de un tema de pagos. Nuestra queja y valoración se dirige al trato recibido por una persona que se presenta como "profesional", con supuestos estudios que deberían capacitarla para explicar y entender claramente los acuerdos. Es evidente que esta es una técnica utilizada por personas inconexas, demostrando ademas el nivel de educación que tiene esta señora en cuestion, ya que CREE que con su prepotencia, puede disminuir a quienes tienen enfrente (basta con leer la manera en que responde). Ademas al revisar los comentarios, hemos visto que no es la primera vez que sucede un caso como el nuestro o por lo contrario, tiene una falta de comprension y comunicación básica. Pero queda claro que cuando una persona se queda sin argumentos, no le queda mas que aferrarse a su propia suposicion. No se le puede pedir peras al manzano. Lástima que un grato espacio se vea opacado por una pobre administración. Lo solucionamos yendo a otro hotel totalmente fantástico, atendido por excelentes personas dejando un alto contraste de valores, educación, gestión y...

El 13-01-2019 llegamos al hotel con mi familia (2 adultos 3 niños) y nos ofrecieron un departamento contiguo por el cual pagamos la reserva de 3 días $100. 000, el día 2 el señor que nos atendió (dueño) nos informo que había cometido un error y había cobrado solo 2 días y que debíamos abandonar el departamento ya que el lo tenia arrendado (le ofrecieron mas dinero que nosostros) . Debimos pagar $50. 000 mas y nos dio una habitación en el hotel (orrible, sin ventilación, sin ventanas). Objeto de hacer mas agradable nuestro viaje, lo tomamos como anecdota. Como familia continuábamos nuestro viaje hacia el peru pero antes de partir nuevamente pague por la reserva del departamento contiguo por 3 dias pague $150. 000 desde 19-01 al 22-01. Al llegar al hotel (20:00) nos informan que habían cometido nuevamente un error y el departamento estaba ocupado y nos ofrecieron una habitación la cual rechace ya que por segunda vez nos estaba ocurriendo lo mismo. De muy mala manera incluso con insultos la dueña del hotel nos expulso y nos amenazo con golpearnos con una silla si no nos retirábamos (todo en presencia de mi familia). Cabe destacar que no nos dieron boleta por los servicios contratados. Hubo incumplimiento de lo ofrecido y trato indigno por parte del hotel. Son unos sinvergüenzas, caras dura, que están acostumbrados a estas practicas, especialmente en verano, cuando todo hospedaje está agotado. Desesperado a esa hora buscando y buscando, todo agotado.... nos contestaron y ofrecieron un departamento en el MAR EGEO, excelente.... gracias a dios lo pasamos mejor, gracias a estos sinvergüenzas insensibles, que no les importo que a esa hora anduviéramos con nuestros hijos y todas las maletas. NO...