Hotel Diego de Almagro Serena Express — Hotel in La Serena

Mantiene la calidad de otros Diego de Almagro.

Lo bueno:

•Limpieza: El baño limpio, ducha con tina de tamaño correcto. Servicio de limpieza diario si lo solicitas. • Personal: El personal muy amable y atento a todos los requerimientos. • Desayuno y restaurante: El desayuno buffet bastante bueno, aunque algunos días bajaba de calidad. La comida en el restaurante es buena, lamentablemente aún no tenían patente de alcohol, por lo que no había carta completa. • Seguridad: Caja de seguridad fácil de configurar. • Estacionamiento: Muchos espacios disponibles, pero tomar en cuenta que son también muchas habitaciones por piso.

Lo malo:

• Castigo a fumadores: Hay un espacio al aire libre dentro del hotel donde no permiten fumadores. Lamentablemente hay que salir a la calle si quieres fumar y el sector, pese a ser bueno, no es tan seguro. Durante la estadía, mañana o noche se acercaban personas que iban pasando por la calle a pedir algo si te veían fumando. Esto es poco seguro para los pasajeros y se siente como un castigo para los fumadores, ya que incluso cierran la puerta de noche y hay que pedir al recepcionista que abra. • Televisión: La televisión es fácil de configurar para alguien que realmente sepa, no tuvimos problema con eso, pero para una persona mayor puede ser difícil. No tienen televisión por cable. Debes ver Pluto TV (si te logras conectar) o solo verás canales básicos. • Gimnasio: Pésimo. Solo hay tres máquinas y dos de ellas son bicicletas. No hay pesas. • Piscina: Uno de los servicios ofrecidos al reservar y aún no estaba habilitada.

Sugerencias: Máquina de hielo, aunque sea de paga. Una vez que cierra el restaurante es imposible conseguir hielo y el frigobar no tiene mucha potencia. En verano esto se siente, créanme. Agradezco a Camila y a un garzón del restaurante que amablemente nos regalaron hielo dos noches.

Buena...

Lamentablemente, mi experiencia en este hotel fue una completa decepción. Un día antes de mi llegada llamé para confirmar mi reserva y consulté específicamente si las habitaciones contaban con aire acondicionado operativo. Me aseguraron que sí, por lo que emprendimos el viaje desde Vicuña con mi pareja confiando en esa información.

Al llegar, la realidad fue completamente distinta: el aire acondicionado no funcionaba, solo había un ventilador que apenas movía el aire tibio dentro de la habitación. Llamamos a recepción para reportar el problema y nos informaron que todo el hotel estaba sin aire acondicionado. Nos dijeron que lo arreglarían al día siguiente, pero eso nunca ocurrió.

Cuando bajé a reclamar, me encontré con más huéspedes anotando quejas en el libro de reclamos, aunque ya sabemos que esos registros rara vez tienen alguna consecuencia. Por eso, dejo aquí mi experiencia para advertir a otros viajeros y recomendarles que, en casos como este, hagan la denuncia correspondiente al SERNAC, ya que se nos prometió un servicio que no se cumplió y por el cual sí pagamos.

PD: Solicité una compensación por el problema y hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Claramente, NO...

I felt at home. The staff members were very friendly. Gracias! Modern room overlooking an enclosed outdoor courtyard. The amenities like restaurant and pool are available most of the day and night. Excellent breakfast buffet with the...