Wyndham Santiago Pettra — Hotel in Lo Barnechea

I'm giving this hotel 5* just because it's flawless.... if that's what you want. ||We booked through Booking.com as part of our 2 week Chile tour & all arrangements worked perfectly. Check-in was smooth & staff speak excellent English & are super-helpful.||The hotel itself is exactly what it strives to be: perfect, sterile, monolithic and comfortable. It's just what you'd expect from an American identikit luxury hotel. Everything is provided and everything works. It has, though, no individuality and no soul. That's just fine as long as you expect that. It was perfect for us on our travels.||Location is OK, but the area is all mall and car dealerships. Downtown is a way off, so you'll need transport. The area is covered by Uber. We had our own rental car; there is a huge underground car park which is free for guests.||The rooms are large and extremely comfortable. Immaculately clean. TV, minbar, USBs and stable fast Wi-Fi.||Bathrooms have large walk-in showers & bags of hot water.||Breakfast is good, but a little bland, imho. Our experience was spoiled a little by a large group of other guests allowing several small children to run around, play with the food and drop pastries on the floor. Staff didn't intervene, but you can argue they shouldn't have to.||We drank and ate in the restaurant on one night which was very good and reasonably-priced. You are offered a voucher for a free |glass of wine at...

Reservé habitación para el servicio de noche de bodas el día 27.04.2025 y al respecto solo puedo decir que es la peor experiencia que he tenido en un hotel. El servicio de noche de bodas incluye early check in para preparación de la novia, donde la cotización lo menciona expresamente. Al momento de reservar solicité mayor información por correo sobre el horario del early check in, a lo que me responden desde sus correos oficiales que es desde las 10:30 am, en razón de esto decidí contratar. Con todo, el early check in era importante, ya que coordiné con la maquilladora para que ella llegara a las 1 pm a maquillarme y con el fotógrafo a las 2pm. Como comenté, antes de contratar solicité de forma expresa que me dijeran que procedía early check y su horario. El día del matrimonio llegué al hotel al medio día, con el vestido de novia en mis brazos fui a recepción y solicité mi habitación. El recepcionista solo me dijo, no hay disponibilidad, puede ser desde la 3pm solamente. En ese momento, y dado que era el día de mi matrimonio, me puse muy nerviosa y me dieron ganas de llorar, le insistí al recepcionista, le informé que no se me había mencionado de forma alguna que era sujeto de disponibilidad, y que incluso, en la cotización no se mencionaba, y en su correo de forma expresa mencionaba que era desde las 10:30 AM, el recepcionista solo me dijo, deja ver que puedo hacer, estuve al menos 10 minutos en la recepción, el día de mi matrimonio, con mi vestido de novia en las manos esperando (preocupadísima, obviamente, por la posibilidad de que, al no tener habitación, tendría que cancelar con el fotógrado y la maquilladora), al rato me asignaron una habitación, ni siquiera me dijeron disculpas. Cuando llegué a la habitación pude notar que el aire acondicionado no funcionaba, y la habitación daba directo al sol, con la maquilladora tuvimos que estar durante dos horas con la puerta abierta ya que era un horno, llamamos varias veces a recepción, a la hora llegó un chico de mantención, el que estuvo viendo el sistema de aire mientras me maquillaban, posteriormente nos dijeron que fue un problema de todo el hotel, pero que nunca pasaba. No quise sobrepensar más realmente, una basura el servicio, pero esto no terminó ahí. El servicio además, incluía lo que es una botella de espumante y chocolates en la habitación, los cuales no estaban cuando llegué en la madrugada con mi esposo, llamamos, nos dijeron que subirían el espumante, no lo hicieron. Insistimos en la mañana siguiente, llamamos dos veces a recepción y nos dijeron: ¿Aún no lo llevan? Una burla, seguimos insistiendo, mi esposo fue a recepción, mientras yo ordenada mi bolso ya que íbamos a viajar de luna de miel. Se supone que lo subirían, esperamos media hora y nada, bajamos a recepción con nuestras cosas para hacer el check out, el mismo recepcionista, nos dijo que lo resolverían, hablamos con el gerente, quien me pidió mostrarle la cotización y correo, en ese momento tuvimos que esperar 20 minutos más, y ahí el gerente apareció con el espumante, lo recibimos y le dije, ya, y los chocolates, para nuevamente esperar 10 minutos. Fue una vergüenza total este servicio, ojalá nadie pase por estas condiciones. Se nota una falta de individualización de cada reserva y las condiciones de estas. Pues pasé un pésimo rato debido a su mala organización e...

My 8-day stay at this hotel was marked by serious problems that completely disrupted our experience. Lack of Wi-Fi: Initially, we stayed on the fifth floor, where there was no Wi-Fi signal. After complaining, we were moved to the second floor. Noise from Employee at Night: From the first day, we were constantly awakened by loud noises occurring between 1 a.m. and 4 a.m. We discovered that the person responsible was a hotel employee, who remained in the outdoor area of the restaurant watching videos on a mobile phone at a very high volume. We reported this issue several times, but it continued to occur, despite promises that it would be resolved.

The noise caused significant disturbance, disrupting our rest and affecting our entire family. I have photos documenting the situation, which highlight the staff’s lack of concern for the guests’ well-being.

I expected much more professional and organized service. Unfortunately, I cannot recommend this hotel. The cost does not justify the overall...