Hotel Frontera Plaza — Hotel in Temuco

Llegamos a este Hotel por sugerencias pero la experiencia no fué muy buena y quería compartirla para quienes busquen información.

1. INFORMACIÓN WEB: La información de la página web es muy limitada, sólo muestran una foto de cada habitación y ofrecen muy poca información. No informan horario de ingreso y egreso, ni informan como acceder al estacionamiento lo cual sería algo básico.

2. CHECKIN/CHECKOUT: Para que lo sepan, el horario de CHECKIN es tardísimo (15:00 HS) y el CHECKOUT (12:00 HS).

3. PUBLICIDAD ENGAÑOSA: En mi caso al registrarme me figuraba que podría tener un checkout extendido y cuando lo mencioné me dijeron absolutamente que no. El checkout es si o si a las 12 hs. Si ofrecen poder dejar el equipaje en recepción para pasar a buscarlo más tarde.

4. ESTACIONAMIENTO: Al frente del hotel tienen entrada al estacionamiento donde figura un cartel que dice la dirección por donde acceder al estacionamiento. En mi caso llegué un sábado, vi la dirección que mencionaban y fuí a ingresar al estacionamiento ahí y estaba todo cerrado. Mi señora fué a averiguar y ahí le indicaron que los sábados y domingo se ingresa por el frente... Esto no está aclarado en el cartel donde dice que se ingrese por el otro lado, ni lo informan en el sitio o en la reserva.

5. SÁBANAS: Fué mi primera vez en Chile y me sorprendió mucho que sólo coloquen una sábana inferior y no coloquen la sábana superior. Era sólo la sábana de abajo y un cobertor que ESPERO!! se cambien con cada pasajero.

6. CONEXIONES DE CORRIENTE: No poseen tomas USB para conexión de celulares ni en la habitación ni en la zona de desayuno. No informan de esto al pasajero ni ofrecen adaptadores, siendo que una gran mayoría de los pasajeros son argentinos y deben tener conocimiento sobre la utilización de diferentes tipos de fichas. En Chile utilizan los enchufes de 2 patas como los que usábamos en Argentina hace varios años atrás.

7. BIDET: Desconozco si pasará en todas las habitaciones pero, al menos en la que me tocó a mi, el bidet no estaba conectado. Tiene dos tomas para agua fria y caliente en la pared pero los mismos están bloqueados. El bidet parece que sólo está para que se vea mejor una foto.

8. DUCHA: El baño cuenta con bañera y ducha de mano. No posee una ducha grande y buena, sino una ducha de mano de plástico.

9. ARTÍCULOS DE USO PERSONAL: En general, cada vez que he visitado hoteles, aparts y demás, se entrega un jabón , un set de shampoo y crema de enjuague, una toalla de mano y un toallón por cada pasajero. Aquí no fué asi, sólo 1 jabón para 2, 1 set de shampoo y crema de enguague para 2, 1 toalla de manos para 2 y toallón si, uno para cada uno (capaz que se equivocaron, no se).

10. WHATSAPP: No ofrecen un WhatsApp de contacto. Yo puedo entender que se manejen con teléfono, pero cuando uno viene en viaje y no sabe a que hora ingresar o por donde debe acceder al estacionamiento, lo más sencillo es enviar un whatsapp consultando y esperar a que cuando haya señal se envíe el mensaje y cuando haya señal se reciba para poder llegar informado de lo que se debe hacer. En mi caso, si hubiese sabido por donde ingresar no hubiese perdido media hora dando vueltas y si hubiese sabido que el checkin era tan tarde, hubiese buscado directamente donde almorzar tranquilo y no intentar llegar para poder darme un baño después de tantas horas manejando.

11. AIRE ACONDICIONADO: Pleno 2024, un hotel que se supone tiene algo de categoría, al menos debería tener aire acondicionado y no un ventilador chico de mesa, no les parece? Al menos no se, ponele un ventilador de techo.

12. PRECIO: Si el servicio hubiese sido acorde, no está tan mal. El precio de la habitación King Superior para 2 personas al 25 de Noviembre del 2024 fué de u$s 85 por día con un 15% de descuento que me ofrecieron al reservar y checkout extendido (QUE NO ME DIERON NI LO TIENEN) . Insisto, si todo hubiese sido como debería ser, el precio no está tan mal, pero tomando en cuenta como fué, prefiero pagar u$s15 más día y reservar en el hotel del Casino, con 2...

Viajaba al sur con destino Temuco y llame a las 13 horas al Hotel Frontera para asegurar una habitacion, la srta que contesta me dice que estaban haciendo cuadratura y que llame despues de las 15 horas para saber la disponibilidad. Llame a las 16 horas que aun no llegaba y me responde de la misma forma:"haciendo cuadratura, llame mas tarde". Llegue al hotel y si habian habitaciones disponibles, eso de la cuadratura es porque estan en booking y si reservan por booking esa es su prioridad pero no el que llama por telefono. Al subir a la habitacion se veia todo bien hasta que levante la tapa del wc que tenia una cinta indicando "SANITIZADO" y me encontre que el ultimo usuario no habia tirado cadena y estaban sus fecas en el agua. Aun no entiendo como pudieron poner sanitizado si andaba caca dando vueltas en el wc. me ofrecieron cambiar de habitacion, por la misma tarifa a un cuarto sin aire acondicionado y que tenia ventana poniente. Sali para despejarme un rato y que encontraran a alguien que estuviera de turno y se hicier responsable por el servicio al cliente....al regresar la recepcionista me dijo que el gerente de turno, que no estaba en el hotel, le indico que podia ofrecerme un descuento de 15% en la tarifa. Parece que hay gente que no sabe de transmision de enfermedades e infecciones. Por otra parte si fueron capaces de poner SANITIZADO en el baño sin tirar la cadena ...quien asegura que las sabanas y toallas estaban lavadas? Pesimo, no...

Tremendamente decepcionados el grupo que fuimos... El año pasado fuimos las mismas personas para el día de San Valentín 2019..todo muy bello y armonioso.. Lo cual por lo mismo este año 2020 quisimos volver...pero se nota que la persona que organizó el evento..no sería la misma.. La decoración de las mesas demaciado pobre.. el año pasado estaban  hasta con una rosa muy románticas.. Se supone que uno va a estar en un grato ambiente tranquilo y poder conversar... Pero lo que menos pudimos hacer.. a pesar de pedir varias veces que bajen el sonido del parlante.. y la qué cantaba era para que estuviera en otro tipo de eventos muy desagradable entre su guitarra su voz y sus gritos y el diyei otro que no cachaba el sonido desagradable que era para personas adultas .. No es para un evento así.. El pisco sour asqueroso parecía agua con limón tuvimos que pedir lo cambiaran a pesar de ello muy malo... Después de comer el plato de fondo nos paramos y nos fuimos.. sin siquiera poder terminar de comer.. Tampoco esperamos que llegara el postre.. La atención horrible muy poco personal para un evento así.. Decepcionados en todo caso.. ya no volveremos por lo mismo..para una próxima fecha Ojala que el próximo año.. alguien mas organise como fue el año 2019. Y no como este año horrible la experiencia y ojala pongan una música agradable y suave.. Para ...