Hotel Sueños del Volcán — Hotel in Villarrica

We stayed at the Hotel Suenos Del Volcan in Villarrica for one night whilst on route to Parque Nacional Villarrica (Villarrica National Park) to view Cuevas Volcan. The fee was $55000 Chilean Pesos (approximately AUD$100 or GBP£55) per night including a standard Chillean breakfast (bread, postage stamp slices of ham and cheese, and instant coffee or tea) and Internet access via WiFi. There was no on-site parking but there are several parking spaces outside if the hotel.||||The cuatro camas (four bed room; room 12) was large with ample space for baggage and snow gear. The room contained one double bed and a single bed, with another narrow single bed hidden underneath. Thankfully, all of the beds were warm and comfortable because there were no extra blankets or pillows - the freindly hotel staff may be able to provide extra bedding upon request.||||A large heater in rhe main room operated all night - a pleasant change from timed heating appliances commonly employed throughout Chile. Guests can watch a variety of local and international channels on a large flat screen television stationed in the corner of the room. There were no coffee or tea making facilities, microwave oven, or internal phone system. However, coffee and tea is available upon request.||||A roomy en-suite adjoined the room with ample hot water and a range of basic toiletries, offering guests the option of a steamy hot shower or luxurious bath. The bathroom and towels (toellas) were clean.||||The hotel staff were freindly and helpful but could only understand basic English words and phrases, so the ability to understand and speak some Spanish is recommended.||||Travellers Tip: Several large grocery stores are only a 5 minute walk from the Hotel, if you need supplies. We also recommend purchasing earplugs to muffle the sound of barking stray dogs that wander the streets at night, traffic and late...

Mi pareja compró un groupon para una estadía en este hotel, en primer lugar no había cupo así que nos plantearon otra fecha, ingresando el día viernes 3 de Octubre de 2014 a lo cual no hicimos problemas, es un hotel muy sencillo pero acogedor no es lo mismo que las fotos, el baño es muy chico, pero amable la Srta. del desayuno eso rescato, el restaurant es bueno. El día sábado 04 de octubre de 2014 a fin de ir a comer salimos alrededor de las 11 de la noche y decidí dejar mi cartera escondida en el closet (junto a mi ropa) debido a que deseamos irnos caminando al restaurant y pensé que estaría más seguro en el hotel y como sólo íbamos a salir por tres horas, no pensé que pasaría nada malo. Al regresar no notamos nada extraño todo tal cual lo dejamos, cerrada la pieza y el computador, celular etc... todo estaba ahí a la vista de todos, al retirarnos del hotel y regresar a nuestro hogar en la salida norte de Temuco me percate que me habían hurtado de mi billetera la suma de $100.000, sólo sacaron dinero dejando en la billetera todo lo demás y una suma de dinero para volver, parece chiste. Esperando alguna ayuda de parte del Hotel en el sentido de averiguar que sucedió decidimos volver a Villarrica, ya que según ellos llamarían al joven que estaba de guardia para que nos ayudara para ver si había visto algo extraño en la noche, pero al llegar cambiaron rotundamente de opinión, y me recibe una Srta. que primero se hizo pasar por dueña pero luego ante mi insistencia me señala que sólo era la Administradora, le solicito ayuda y poder hablar con el dueño y me lo impidió, le solicite si por favor pudieran ver ellos las cámaras de seguridad para ver si aún la persona que hurto mi dinero se encontraba en el lugar pero el trato fue horrible no se pusieron en mi lugar, no importándole el prestigio del hotel, se que perdí mi dinero, pero más me siento decepcionada del Hotel que el día de mi cumpleaños tuve que hacer la denuncia en la Séptima Comisaria de la ciudad de Villarrica en vez de estar feliz y no recibí ningún apoyo de parte del Hotel de al menos decirme "Patricia déjame averiguar, me preocupa la situación quizás a otros huéspedes igual les sucedió", no les solicite que ellos respondieran sólo que me ayudaran averiguar, en simples palabras el trato ante lo sucedido no fue acorde al prestigio del Hotel, no les importa si nos hurtan dentro del hotel, al final que mes las...

Hotel Sueños del Volcán, un gran nombre que genera expectativas a partir desde el momento que lees el nombre y también por las fotos que se ven en su promoción ( página web) En concreto: promete más de lo que finalmente llegué a ver. Quiero aclarar que la siguiente reseña evalúa distintos aspectos dado que el lugar se promociona como hotel y cobra como tal.

Instalaciones con falta de mantenimiento en baños, alfombrado e instalación eléctrica ( enchufes), aseo deficiente que se nota en el polvo de los muebles ( velador y respaldos de camas), la decoración étnica al parecer venia dada por el telar descolorido y deshilachado que está colgado en la pared. Tamaño de la pieza doble muy reducido al punto que cerrar con dificultad la puerta de la habitación. Logísticas propias de un Hotel: Se publicita Restaurant del hotel, pero consumos se pagan directamente en el restaurante (juntos pero no revueltos se me indicó). Servicio de Cafeteria: ídem anterior. Bar: ídem anterior. Recepcionista dia y noches: Lamentablemente las veces que salia del hotel o que llegaba por la noche no estaba, lo cual me generaba una sensación de inseguridad “tremenda” al ingresar hasta mi habitación ( segundo piso) sin advertir la presencia de nadie para saber de mi ingreso al recinto ( debo indicar que no observé de cámaras de seguridad).

A favor la amabilidad del recepcionista que nos recibió, quien nos prestó una “zapatilla” para poder cargar nuestros celulares. Limpieza de la ropa de cama y toallas. Desayuno bien provisto servido en el restaurante de al lado. Estacionamiento de vehículos: lo tiene prácticamente al lado del hotel.

En conclusión la relación precio calidad no se cumple, un lugar que eliges para vacaciones que no ofrece comodidad, seguridad ni tranquilidad en la noche ( ruido de platos...