Palmera Beach Hotel — Hotel in Cartagena

E intentado solicitar un correo electrónico para colocar una queja formal respecto a este lugar. Fui hace 1 año y medio atrás con mi pareja y el hotel nos pareció súper en cuando a ubicación, servicio etc.

Sin embargo fui el día 16/02/2024 y realmente fue la peor estadía del mundo. Iniciando por la hab que estaba llena de moscas y no tenía llave el chico (Camilo administrador ) nos cobró 120k por noche es decir 240k. Nos dieron una habitación en toda la recepción la cual se escuchaba el más mínimo ruido. A las 12 se daña y el aire y ni habla del baño tapado. Solicitamos amablemente que nos cambiaran de hab y Camilo nos dice que debemos pagar 200mil para poder tener una han en el segundo piso. Lo cual le dijimos que nos cambiara a una cómoda sin ruido con aire y el baño que sirva. Nos fuimos a playa volvimos tipo 3pm y este con mal gesto nos dice que debemos esperar 1 hora que ya la están haciendo. No importa la tomamos. En la madrugada 2 am unos chicos en la hab de al lado tocando con un martillo más de 6 veces lo cual no nos dejó dormír, mi esposo pasó con ganas de ir al baño toda la estadía porque ningún baño servía, la piscina pasó todo el finde de semana deshabilitada y lo peor fue que hoy nos dimos cuenta que no nos dio las habitaciones de arriba porque tenía un grupo de amigos de él que se iba a quedar y les dio las mejores habitaciones quién sabe a qué precio. La verdad fue un asco esa atención, nos trató como si estuviéramos fiando o debiendo algo. Adicional no comenté el Sr a las 5 am pidiendo devolución de su dinero. Me parece de mal gusto que una persona que no tenga sentido de pertenencia por el hotel que administra aún siga trabajando aquí. Me dio mucha lástima la Sra camarera que se aguanta sus malos tratos y ademas tiene que hacer más de 7 habitaciones diarias más el desayuno .-. Realmente voy a colocar todos los comentarios que pueda hasta que la persona dueña de este hotel los vea. Un lugar tan bonito no es para que tenga esta mala...

Palmera Beach: Servicio Deficiente y Falta de Mantenimiento

Mi última experiencia en Palmera Beach fue decepcionante. Había visitado el hotel en el pasado, cuando la atención destacaba y compensaba su ubicación, pero en esta ocasión, el deterioro en el servicio y las instalaciones fue evidente.

Lo que no me gustó:

Atención al cliente deficiente. El personal de recepción dejó mucho que desear. Una de las recepcionistas ignoraba a los huéspedes cuando se le hablaba, y la otra se dormía en su turno. La falta de disposición para atender las necesidades básicas genera una experiencia muy negativa.

Falta de mantenimiento. La limpieza es cuestionable, la pintura y las instalaciones muestran desgaste evidente, y la piscina estaba en un estado que no invitaba a usarla.

No hay agua potable. Es sorprendente que un hotel no disponga de agua potable accesible para los huéspedes. Esto no solo es incómodo, sino que también representa un problema de salud pública.

Cero disposición para colaborar. El personal parecía poco interesado en brindar una buena experiencia, mostrando una actitud fría e indiferente.

Lo rescatable:

El aire acondicionado funcionaba bien.

El colchón era cómodo.

Conclusión:

Palmera Beach tiene un gran potencial, pero actualmente no cumple con los estándares básicos de atención ni de mantenimiento. Si el hotel no mejora la calidad de su servicio y el estado de sus instalaciones, difícilmente seguirá siendo una opción recomendable.

No volvería a hospedarme aquí a menos que haya cambios...

Wir waren im Juli 2022 in diesem Hotel und wollten ursprünglich 2 Wochen bleiben. Nach 2 Tagen haben wir fluchtartig das Weite gesucht. Angaben des Hotels stimmen nicht. Hotel ist 18 km (nicht 0,5 km) vom Flughafen Cartagena entfernt und ziemlich heruntergekommen. Liegt einsam, mitten im Armenviertel. Man ist auf Essen im Hotel angewiesen, was sehr teuer und nicht gut ist. Zimmer ohne Tageslicht, ohne Kleiderschrank und sonstige Ablagemöglichkeit, auch nicht für Handtücher im Bad (man muss aus dem Koffer leben), kein Warmwasser, kein Safe, keine Küchenzeile; kein Hosenbügler. Schmuddelig, Tiere im Bett (30 Bisse in einer Nacht). Tag und Nacht sehr laut. Zimmer wurde in den 2 Tagen weder gereinigt, noch einzigen Papierkorb geleert. Verständigung nur auf Spanisch möglich. Keine Wahlmöglichkeit beim Frühstück und Abendessen. Für Vegetarier gab es nur wenig Salat und halben Apfel und Birne zum Frühstück (nur Kaffee, kein Tee) und zum Abendessen. Vereinbarter Shuttle-Service vom Flughafen wurde nicht eingehalten. Tennis-, Golfplatz, Hallenbad nicht vorhanden. Kostenlose Pflegeprodukte = 4 kleine Seifen. Einsamer öffentlicher Strand ohne Liegen und nicht bewacht. Also kein Privatstrand des Hotels. Hotel ist für fremdsprachige Touristen, die ein bisschen Komfort wünschen absolut nicht geeignet. Eventuell nur für anspruchslosere Rucksacktouristen. Doch dafür ist es...