Vista Mare Beach House — Hotel in Cartagena

Hola grupo, cómo andan? Por primera vez lamentablemente me toca hacer un posteo para contarles mi mala experiencia en un voluntariado. Se trata del hotel Vista Mare, ubicado en isla terra bomba (frente a Cartagena). De inicio ya se traba de un voluntariado de bastante carga horaria: 3 días pedían 6 horas y otros 2 días pedían 8 horas. En total 34 hs semanales. Aceptamos porque a cambio ofrecían dos comidas y hospedaje en cuarto compartido.

Los problemas comenzaron desde el primer día que llegamos. En cuanto a las comidas, el almuerzo estaba bien pero la cena no correspondía para nada a la cantidad de horas de trabajo que pedían. Solíamos cenar dos perros calientes recalentados o 3 pedazos de banana frita con queso, o dos arepas frías con queso, o dos sándwich con una feta de jamón y un poco de queso en el centro. El plato de la cena no tenía proteína, no llenaba, ni tampoco era un plato nutricionalmente saludable. Menos aún luego de trabajar por dicho plato 8 horas abajo del sol. Sobre el cuarto, tiene goteras en el techo, se moja el suelo al llover, el techo es de chapa lo cual hace que el calor sea infernal cuando está apagado el aire y los lockers muchos no tienen para poner candado. Acerca de los baños y la cocina compartida, eran espacios llenos de moscas por todos lados. En la cocina y mesa no se podía comer tranquilo porque las moscas se metian en la comida, completamente antihigiénico, sumado a que estaba todo bastante súcio y aceitoso. En cuanto a los baños, el primer día que llegué nos comentaron que no ponen a disposición papel higiénico, por lo cual cada voluntario debía tener el suyo propio. La ducha de mujeres totalmente tapada, te bañabas con el agua hasta los tobillos. Todo esto empeora al aclarar que el hotel se ubica en una parte de la isla donde el mercado más cercano queda a 25 minutos a pie y se trata de mercados que no tienen casi productos y lo que hay es caro. Por ende comprar papel higiénico o comida para suplementar la cena que daban era bastante complicado. En lo referente al encargado del hotel, quien nos recibió y nos reunió varias veces, sentimos que nunca escuchó lo que los voluntarios le reclamábamos y que siempre se excusaba en cualquier cosa en vez de resolver los problemas. Estuvimos 3 semanas viviendo allí y reiteradas veces le pedimos destapar la bañera, mejorar la cena, entre otras cosas. Jamás cambió nada. Por el contrario, nos dijo que al que no le guste no está obligado a permanecer. Acerca de las tareas a realizar, algunas eran más leves que otras. A mí me toco ser mesera, varios días hubo eventos de más de 70 personas en el hotel y lo que te pedían no era un voluntariado, eso es trabajo NO PAGO. Abajo del sol, con 35 grados, sin gorras ni proteccion. Hasta me han reiterado que no podía sentarme porque “los meseros no se sientan”. Por último, el encargado nos dijo antes de llegar que todos los días 15 y 30 de cada mes repartían propinas que los huéspedes dejaban. Esas propinas no llegaron nunca a fecha. Las del día 15 las dieron el día 24. Y las del día 30 directamente no te las daban si te ibas, te proponían pasártelas por nequi luego. Sabiendo que mucha gente que voluntarea no cuenta con nequi y jugando con la necesidad del voluntario, ya que muchos esperaban el dinero en la fecha que inicialmente nos prometieron. Incluso tengo amigos que hice allí que aún hoy continúan esperando esa propina, que jamás llegó. Una experiencia bastante lamentable y que esperamos que nadie tenga. Gracias por leerme. Un abrazo grande...

Service: While some staff members were warm and attentive, especially to my 3-year-old daughter, the overall experience was disappointing. Isabella stood out with her exceptional service, consistently checking in to ensure all needs were met. However, the manager, Alejandro, was unhelpful and disengaged, primarily preoccupied with personal activities (just eats and sprays cats) and neglecting guest concerns. Service was notably slow, with food taking at least 30 minutes to arrive and often coming cold. It might be a cultural difference, but don't expect prompt service here.

Food: The quality of the food did not match its high cost. The portions were small and often cold, making the expense hard to justify. Staff members might confirm this assessment if asked.

Accommodation: The bed frequently had bugs and worms, making it uncomfortable and affecting my sleep. Additionally, loud music from nearby establishments continued until 3 a.m., further disrupting rest.

Overall: I would not recommend this place. If you're interested, it's worth visiting for the day, but you might want to head back to the city for a...

The only good thing about this place is the DJ, swimming pool and the guy playing trumpet the rest is a disgrace. We stopped for lunch and we had to wait 2 hours for the food. We overheard the Italian owner tell the table next to ours that they had a gas issue. He never even addresed our table let alone apologise. At no point did any of the waiting staff keep us informed of the kitchen issue, offered an apology or a glass of water. When the food came it came in drips and drabs rather than at the same time. 3 of our party didn't get any food whatsoever. To add insult to injury I ordered a JD and coke which I paid at the bar but they added it to the bill too, we didn't realise until we got home. Our party was 24 strong and this place couldn't care less. Easily the worst customer service I've ever...