Proyecto Moonlight — Hotel in Huila

Mi experiencia en este hotel la voy definir en tres partes Lo bueno nada, lo feo todo, lo peor:

(Dejo a criterio propio del que quiera quedarse en este "hotel" y opine lo que corresponda, y que de ante mano sepan que el persona del hotel esta mas preocupada por los comentarios en la web que por la atencion al cliente, de tal manera que prefieren e inventan situaciones del aire para "defender" el mal servicio mientras calumnian al cliente haciendo omision a todo lo pactado en reserva y lo discutido previamente a tomar el servicio)

El personal no saludan, no dicen buenos días, contestan grosero, las habitaciones no tienen un armario para colocar la ropa, teníamos que dejarla en el piso! Ni hablar de los baños que eran re incómodos! Eran muy muy pequeños! Cuando llegamos no nos dieron toallas hasta no pedirlas, no hay jabón (toca comprarlo en la recepción y bien caro que si es) Por otro lado, toca pagar por aparte el servicio del aire acondicionado SIN ESTAR incluida en el alojamiento (en la reserva), la opción que le dan a uno es un ventilado ruidoso y encima las habitación son pequeñas y hacen que se encierre el calor, tampoco hay ventanas (la que yo me hospede no tenía), no tengo porque pagar 20.000 mil pesos por noche para estar fresco y que no este incluida en el paquete, por otro lado las habitaciones parecían de papel, se podía escuchar TODO el ruido y conversaciones. Hasta la tercera noche le hacía el aseo a las habitaciones no como comúnmente en todos los hoteles que lo hacen, sino usted sale y cuando vuelve tiene que volver a dormir en el "desorden" y eso que yo deje mi habitación ordenada, hasta que uno hable para que le hagan el aseo no lo hacen, nos habiamos quedado sin papel higiénico y toco pedirlo, también la papelera del baño no la desocupaban, por otro lado cobran 50.000 mil pesos si uno se lleva las llaves (porque toca dejarlas) ni dejándolas hacen aseo. En vez de tener mesas y sillas en las habitaciones mejor obtén por un armario/closet que sea de funcionalidad para los clientes.

La piscina no es de agrado al verla por primera vez, como la muestran en las fotos NO ES CIERTO hay unas mallas, mejor actualicen las fotos y coloquen fotos de como es el hotel de verdad no de las desiertos.

El hotel aplica/genera un IVA y un supuesto impuesto del municipio (10%) y el cual ellos indican que es booking quien lo cobra y al momentos de pedirles certificación o factura electrónica se enojan contestando con argumentos no válidos.

Sin dejar a un lado que lleve a mi perrito, es de raza pequeña (shitzu) el es pequeñito y cuando lo vieron querían encimarme 50.000 "que porque estaba grandecito" que tal! 😡 ¿entonces si es un perrito más grande cobran 100k?

El desayuno 3/5 sólo tenían bebidas calientes y no preguntaron si queríamos algo más como bebida fría, no todos toman bebida caliente, dicen "hay servicio de cocina" pero no la dejan usar y si uno pide un favor que necesite hacen mala cara, lo hacen de mala gana y contestan feo, en especial la señora de la cocina y la Sra Martha, de verdad que es muy muy grosera, responde feo, mala cara, no ayuda en muchas ocasiones.

Todos los comentarios malos SON CIERTO el mal trato, habitación, cobros demás, etc, este "HOTEL" le queda grande esa palabra, necesitan mejorar muchas cosas, yo acabo de salir de ese lugar, siendo el 4 de enero del 2025 dejo este comentario y al parecer al hotel les vale cero los comentarios porque tanto que dicen "vamos a mejorar" no lo hacen y...

It’s a mystery how there are positive reviews when the hotel is still a building site. The third floor seating area is a mess of washing, boots and unfinished seating area- when I went up there I was met with a “do you want something?” by staff. The pool filter was not on and looked unappealing. The rooms are tiny and stuffy. No lock on the bathroom door, no shower head. You have to pay extra for a towel and they don’t trust you to take the keys off-site; they clearly don’t know or want to run a hotel properly. Leaving keys hung up in reception with front door and back garage doors open shows a flagrant disregard for security. Buzz people in but trust them with their own keys. Fine people who lose them like any other hotel. We left after 1 night; it’s cheap but still...

Este hotel tiene buena ubicación, caminas y estás cerca al parque principal, el pueblo es seguro y tranquilo, las habitaciones y el sitio tiene muy buen aseo y la piscina es buena para refrescarse, mi mal puntaje fue que las personas que te atienden apenas llegas tienen mala actitud y servicio para recibir, te atienden con una actitud pedante que pasa por grosero no te contestan el buenos días, ni el hasta luego osea que limitate a saludar por que no te contestan, si haces una cotización que sea por escrito y no borres conversación, eso te sirve de evidencia, si llegas al hotel te dan otro precio, (osea te cobran más), otra y la más importante si llevas mascotas como en mi caso que elegimos con mi pareja habitacion con aire acondicionado por que nuestra perrita es de clima frío y la temperatura elevada de la zona le dan golpes de calor, y por salud de ella la habitación se vuelve su lugar seguro y hasta vital, salimos y la dejamos en la habitación con el aire prendido, cuando llegamos o sorpresa la habitación estaba caliente, mi perrita agitada, pregunté que por que habían apagado el aire, la respuesta dudosa y entre miradas de los que te reciben fue ( hubo bajón de luz y el aire se apagó, a lo que fue MENTIRA 1. Por qué si fuera así cuando llegue había luz y el aire no se había reiniciado, a lo cual es que tienen tacos de electricidad solo para los aires, los bajan y te dicen hubo bajón de luz, por qué cuando llegue intenté prender el aire con el control y varios intentos y fue hasta que ellos volvieron a subir estos tacos de electricidad. Y 2. Pregunte a varios vecinos al lado del hotel si habían sucedido bajon de luz como nos indicaron y la respuesta fue, hoy no hubo llevan varios dias que no si suceden pero hoy no han habido, lo cual esto me confirmo mi sospecha y falta de ética, nuestra perrita se pudo ver muerto por golpe de calor y solo por que ellos no quieren gastar luz, te bajan el taco osea tu mascota esta indefensa si tu no estás, y si tu pagas habitacion con aire tienes desde que llegas hasta que entregas aire, osea o no nos informaron que lo limitaban, ha esto sucedió una hora después que llegamos. Y a los empleados los tratan a mi parecer con falta de respeto. ( Ellos merecen respeto) Pero no sé puede pedir si a tí que eres cliente no te responden saludos NO esperes que a ellos los...