Hotel El Diamante — Hotel in Melgar

En realidad las instalaciones externas son muy atractivas a la vista, pero no me fue bien con mi reserva, en la habitación cuádruple que se encuentra en el piso 4 (414) es lamentable el estado, para empezar no hay comunicación con recepción, para solicitar algo a la habitación no es posible hay que bajar de nuevo; además hay una puerta interna que separa la sala de las habitaciones ¡terrible!, solo se sostiene de una bisagra superior, una puerta que tiene el riesgo de caerse en cualquier momento, oxidada y demás. Yo estuve con mis hijos y eso es un riesgo impresionante tener que estar prevenido de un accidente con esa puerta metálica, lamentable el estado reitero. Por otra parte el aire acondicionado hace más ruido del nivel de temperatura que produce, estábamos bastante acalorados apesar del aire, sugiero agregar un ventilador o modificar ese sistema de ventilación para una mejor comodidad en ese clima cálido. Destaco el desayuno del hotel y su variedad en el corto tiempo de estadía, ofrecen tamal, huevos rancheros o caldo de costilla, la sazón es buena, me gustó bastante. Las piscinas son agradables y el sol no impacta tan fuerte de frente, son limpias y en mi estadía vi un mantenimiento continuo por las hojas y demás cosas que caen normalmente a las piscinas. Los implementos de aseo que dejan como ayudas a los residentes y las camas son muy limpios y agradables. No tengo más por decir espero tengan en cuenta esta valoración para la mejora del servicio...

Hemos asistido 3 veces ya a este hotel y en todas las ocasiones hemos tenido inconvenientes:

1. En la primera ocasión, nos quedamos en una habitación encima de la cocina, la cual estaba muy apestosa. La humedad y el olor de la comida de la cocina eran realmente penetrantes.

2. En la segunda ocasión, el hotel no tenía agua y solo afectaba a nuestra habitación. La solución que nos ofrecieron fue que nos ducháramos en las duchas de la piscina.

3. En la tercera ocasión, volvió a ocurrir lo del problema con el agua. En este caso, nos sentimos muy disgustados y el hotel no ofreció ninguna solución. Además, a pesar de que pagábamos los almuerzos a 15.000 COP, como indicaba la publicidad del hotel, al momento de pagar nos cobraron 18.000 COP. La respuesta del hotel fue que ese era el precio para los residentes del lugar, a pesar de que en las dos ocasiones anteriores siempre nos habían cobrado el almuerzo al precio indicado.

Es una lástima que un hotel con una ubicación tan buena se deje sumir en la miseria y brinde una mala atención. Realmente, NO...

yo recibi todos los servicios de Alojamiento, Restaurante, Piscinas, y otros, muy completos,el personal es muy amable, se ve que les gusta lo que hacen, yo visito el Hotel El Diamante desde hace muchos años,me gusta mucho han mejorado muchas cosas, las habitaciones, han instalado airs acondicionados nuevos en las habiatciones quedan sobre la calle de todos los tres pisos, la ubicación es magnifica es pleno centro, queda cerca de todo, lo que mas me gusta la ubicación, hay algo que depronto veo que les falta colocar mas personal en el area de restaurante para que sea mucho mejor el servicio allí, los tendidos estan ya para cambio, pero excelente servicio, soy un cliente frecuente boy en todas las temporadas desde que sea puente me encanta el Hotel, personalmente no hago reserva en Bogotá yo llamo al Hotel y reservo mis habitaciones de siempre....