Hotel Portoalegre Covenas — Hotel in Sucre

The place I chose was Coveñas / Colombia, it is a very nice, quiet beach and I go there every year or every time I have holidays in June or December. This year I was there during Semana Santa (April - 2021) with friends and family. Here you can relax, ride jet skis, play volleyball, football, play in the tourist attractions, walk on the beach and so on.||||What I liked most about the place was the attention offered by the workers, always ready to help and to make sure you didn't miss anything and the hammocks to rest, the food was very delicious, here you could find all kinds of food and at a good price.||||The place is really nice, away from the noise and allows you to find yourself. I would come back because it is a place that makes me feel happy and I disconnect from everything and have...

Llevo 4 años asistiendo al hotel, por su ubicación, su playa, la tranquilidad del mar y la buena atención al cliente. He reservado por lo menos 20 veces en estos 4 años. Lastimosamente, desde hace aproximadamente seis meses, con el ingreso de una nueva Gerente, de nombre Catalina, las cosas han cambiado en detrimento de la buena imagen del hotel. Aún así, seguí reservando por el cariño que le tengo al lugar y a las personas que allí atienden. En mi última estadía tuve muchos inconvenientes por falta de agua, entrega muy tardía de la habitación y colocación de las carpas extremadamente tarde (después de las 10 de la mañana, cuando ya hay demasiado sol); en vista de lo anterior decidí cancelar una reserva que tenía para la semana siguiente, con los argumentos acá expuestos, y la susodicha Gerente tuvo el atrevimiento de decirme que "me iba a perdonar la penalización" (cuando yo había depositado el 40% para garantizar la reserva desde dos meses atrás, y en dicha reserva se hablaba de cancelación de la reserva sin ninguna penalización hasta 72 horas previas a la fecha de llegada, y yo estaba cancelando 120 horas antes...), y que adicionalmente me debía descontar $10.000 de la transacción bancaria. Este último hecho me confirmó la falta de conocimiento de cómo tratar a un cliente, por parte de la Gerente. No se trata de los $10.000 (insignificantes para una reserva que superaba el millón de pesos), se trata de la falta de tacto y de no cuidar a clientes que han sido fieles durante 4 años, y que les han llevado muchos clientes adicionales. Me sorpendí mucho ante dicha respuesta y evidentemente le dije que hiciera lo que considerara, pero que no volvería (lastimosamente) al hotel, porque esa no es la forma de tratar a un buen cliente. Esta Gerente debería tomar un curso de atención al cliente. Lo lamento por los demás trabajadores quienes siempre han sido muy amables, y por el Administrador (Diego) que siempre ha sido igualmente muy diligente, pero mientras esta Gerente esté al frente del hotel, lastimosamente las condiciones seguirán empeorando (como lo he visto y lo he corroborado), y lo que es peor, no se podrá esperar ningún buen trato por parte de ella. Mi calificación de 3.0 en el servicio obedece fundamentalmente al trato por parte de ella; excluyo a todos los demás...

El principal problema del hotel Porto Alegre es que lo ofrecen como un hotel 3 estrellas, y cobran tarifa de 3 estrellas, pero el hotel esta muy lejos de estar en esta categoria. Decir que el hotel es un hostal o una posada es demeritar los hostales y posadas que prestan un buen servicio. El hotel Porto Alegre se esta cayendo a pedazos, creo que nunca le han hecho mantenimiento; las habitaciones son horribles y terribles, el mobiliario es casi inexistente, no hay donde colgar la ropa, el espacio que ofrecen para acomodar las cosas personales da verdadera verguenza. Las camas sencillas estan hechas en cemento y le acomodan una horrorosa colchoneta encima. El personal de aseo hace su mejor esfuerzo en tapar la falta de mantenimento y mugre acumulado por mucho tiempo, con clorox y sanpic, pero obviamente no lo logran. En la madrugada del dia que lleguamos con mi familia, se presento un escandalo terrible protagonizado por un personaje que se paso de tragos, fue necesario llamar a la policia. Esto no es un espectaculo para familias. Lo unico bueno que hicieron los administradores fue devolverme mi dinero, sin chistar nada, al dia siguiente que llegue. Pase la calle y encontre un hotel maravilloso que estan inagurando se llama Glamp Beach (3116081995); se salvaron las vacaciones. Ya les ofreci excusas a mi familia por haber reservado nuestras vacaciones familiares en el Porto Alegre. Si Uds no quieren pasar por lo que vivimos mi familia y yo, no reserven en Porto Alegre. En la playa me encontre con otras familias que fueron tambien victimas de vendedores de humo; tambien tuvieron que pasar por esta amarga experiencia. Algunos lograron cambiarse de hotel, otros no. Sean cuidadosos porque en Covenas hay muchos hoteles como el Porto Alegre que ofrecen servicios indignos, ni siquiera malos, indignos de...