Hotel Poblado - Coveñas — Hotel in Sucre

great facilities , 3rd floor ocean front pool a big + some rooms have no window , just a tiny opening at top of the wall I will not recommend booking through their website , it doesn't work , my reservation didn't show when we arrived ; I was told to use WhatsApp instead we had been through numerous All-Inclusive Resorts in other countries and never , a front desk customer service agent , made us feel like intruders or unwelcome , at 7:40 pm on July 20th , we walked through reception area , greet the front desk person , he answered back and asked , " how can I help you ? " , we thought it was a weird question and continue walking to the exit door , then he say , "that door is to access the pools area and the beach" , we just told him that we are regístered guest at the hotel , he say " I don't see your hotel-band " , I said , how are you going to see it if I'm wearing a long sleeve shirt ? , my wife wasn't . I've filed a complaint with the hotel ( possibly ) customer service link and the...

Cordial saludo.

1 ESTRELLA AL RESTAURANTE... No, hay derecho que sigamos abusando de los turistas... Para empezar el sitio tiene un buen ambiente una buena disposición de las mesas, es aireado, ventilado y fresco. Pero su servicio personalmente para nosotros fue un desastre nos atendió un chico que de entrada nos dijo que era venezolano, cosa que en ese momento no estábamos preguntando y no, por hacer un comentario xenófobo, no es la primera vez que un chico de esta nacionalidad o una persona de esta nacionalidad nos atiende; habiendo tenido experiencias muy agradables ya que en muchos de los casos ellos, mejor que nosotros los colombianos saben atender al público, lo que no sucedio en este caso. Al momento de ordenar nuestros alimentos no fue lo suficientemente amplio para atender nuestros pedidos mi cuñado pidió una carne y le indicó que era un acompañante, asi, mismo mi cuñado solicito le hiciera una adición de otro acompañante, lo que el chico no fue capaz de entender o de atender ya que dijo es un solo acompañante... a pesar de que le insistimos que era una adicción al menú. Al momento de llevar nuestros líquidos nos llevó una cerveza en lata la cual tenía un deterioro en la misma y estaba derramándose se le sugirió que lo revisara y su respuesta fue que teníamos que aprender a tomar la cerveza o a servir la cerveza. Llegan los platos fuertes que en comparación precio servicio y calidad no nos pareció la mejor opción. Procedemos a cancelar y le hacemos la recomendación al muchacho o chico que nos atendió, esto por no causar llamados de atención, suspensión o despido, su respuesta nos dejó aún más perplejos "disculpen es que tenía mucha hambre y no había cenado"... creo que eso no hace parte de lo que se le debe informar al Cliente, por su parte el debió estar atento a que necesitábamos en la mesa si, estábamos o no a gusto con el menú, eso hace parte de un buen servicio, advierto! no somos clientes del hotel, estábamos alojados en un condominio particular, llegamos al restaurante por sugerencia de otra persona (aún, leyendo los comentarios en triadvisor). En definitiva deben invertir en la instrucción y retroalimentación respecto del servicio al cliente y mejoraría la calidad de la atención frente al precio, atención y al sitio en cuanto al costo. No intento ser dañina con este comentario, es importante para un sitio, saber cómo los ven. Ahhh como para cerrar con broche de oro, no tienen cubertería para carnes, la parrilla está bastante requemada y con costra, y ni que decir de la limonada de cerezas, es elaborada con gelatina de...

En general buen hotel, limpio, organizado, ubicado sobre primera linea de playa y via principal de Coveñas, se debe tener en cuenta que es de tres pisos sin ascensor, cuenta con dos piscinas y acceso directo a la playa, con zonas sociales amplias. Habitación para dos personas, tamaño normal, la ventilación de la habitación es con ventilador y aire acondicionado, tiene una ventana muy pequeña e imagino que es por la ubicación , el baño normal pero falta ventilación (ventana muy pequeña) y un poco de mantenimiento, dejan toallas para el baño y playa, con mini nevera con dos aguas y dos cervezas con costo, nada gratis, tal vez si, el uso de la cajilla de seguridad🤷 La playa tiene vigilancia constante, cámaras y es a lo ancho del hotel, limpia y con personal atendiendo las carpas, los parasoles y los pedidos de los visitantes, además realizan eventos los fines de semana. Falta mantenimiento a unas colchonetas que allí se encuentran. El restaurante se encuentra frente al Hotel sobre la vía principal y está calificado como un de los mejores de la zona, diferentes platos entre ellos carnes, pescados, buffet, pastas, cazuelas, comidas rápidas, etc. Los precios un poco más altos que algún restaurante de la zona pero con buen sabor y bien servidos. También cuentan con café y heladería. Cerca encuentran droguerías, restaurantes, pizzerías, bares, alquiler de motos electricas, en Mototaxi y encuentran a 5 minutos de la segunda ensenada la cual cuenta con una de las mejores playas de Coveñas. Tiene dos bares, uno en la playa y otro en el tercer piso cerca a una de las piscinas. Generalmente se encuentra mototaxis frente al hotel para poder movilizarse en la zona. Algo que notamos es que es un hotel muy familiar, se ven padres con hijos, abuelos, grupos de amigos, etc. En la playa siempre ví dos señoras que ofrecen los cócteles de mar, a buen precio, bien preparados y servidos, precios de $15.000 a $30.000, si compran helados de los vendedores de la zona tener cuidado con la fecha de vencimiento o si perdieron la cadena de frío, los vendedores en general pasan pero no son molestos. El personal en general es muy atento y dados al servicios, tal vez un par de personas del restaurante con poco nivel de servicio al cliente y con...