Garden Palace Resort — Hotel in Grad Umag

Wir habe uns im Garden Palace Resort sehr wohl gefühlt - mit einigen, kleineren Abstrichen.

Bei der Anreise wurde uns ein Zimmer direkt am Pool zugewiesen, mit dem wir auf Grund der Lautstärke (sowohl der Gäste als auch des Pools selbst) nicht glücklich waren. Unsere Anfrage für eine kostenpflichtige Upgrademöglichkeit auf ein Superior-Zimmer wurde kundenfreundlich und rasch erfüllt. Bei dieser Kategorie handelt es sich exakt um die gleichen Zimmer, lediglich mit schönerer Aussicht Richtung Meer - der Aufpreis ist aber marginal, somit ist das vollkommen in Ordnung.

Die Zimmer selbst sind gut ausgestattet, modern eingerichtet und funktional - mit Geschirrspüler, Flachbild-TV (mit zahlreichen deutschen Programmen), zwei Klimaanlagen (Wohnzimmer und Schlafzimmer, getrennt regulierbar) und bequemen Sitzmöglichkeiten.

Die Sauberkeit haben wir als ausreichend empfunden - wenngleich auch wir da oder dort noch mit Hygienespray und Reinigungstüchern "nachgeholfen" haben. Wir schreiben es eher dem südländischen Verständnis von Sauberkeit denn mangelnder Organisation zu ;)

Angemerkt werden muss allerdings, dass sich unser Zimmer direkt neben dem Restaurant befunden hat, welches täglich pünktlich um 6:00 Uhr gereinigt wurde. Und zwar so lautstark, dass an ein Weiterschlafen nicht zu denken war. Generell verhält sich die Housekeepingabteilung auch in anderen Zimmern alles andere als gästefreundlich - auch die Reinigung der Zimmer darunter und nebenan war extrem laut und störend.

Wir haben das am zweiten Tag angemerkt - danach wurde es deutlich besser. Ein Staubsauger mit Bürstenaufsatz und ein wenig Zurückhaltung beim Umstellen des Mobiliars würde hier schon wahre Wunder wirken.

Generell ist zu sagen, dass die Mitarbeiter*innen des Ressorts sehr freundlich und gästeorientiert agieren. In Summe waren wir mit unserem Aufenthalt trotzdem sehr zufrieden und wissen bei künftigen Buchungen, worauf wir achten müssen.

Preis-Leistung ist total in Ordnung - auch wenn der Preis für den Hund mit Euro 20,00 pro Nacht und Parken mit Euro 10,00 pro Nacht aus unserer Sicht ein wenig zu...

Bili smo u 9. mjesecu 2022. i jako smo se razočarali. Naime prvi put smo bili u 4. mjesecu iste godine i naišli smo na nedostatke za koje smo mislili da su slučajnost. Perilica koja curi, klime kojima su filteri začepljeni i puni prašine, pleh u rolu pun masnoće... Odlučili smo otići i u 9. mjesecu jer nam se sviđala lokacija i nismo očekivali ništa loše ovaj put. Naišli smo na to da smo smješteni u apartman koji ima RAZVALJENE štokove, popucale zidove, pleh prljav, prljavo posuđe, dlake u ladici s beštekom, dlake po WC školjci, pošarana vrata. Čekali smo malo više od pola sata da bi očistili novi apartman koji bi nam ustupili. Drugi apartman je bio isto tako jako prljav, dlake i prašina na sve strane, šalice s ostatcima kave, pleh mastan i zagoren, posteljina flekava, dlake po Wc dasci, tuš klimav, strgane lajste po ladicama i ormarima... Nakon toga smo čekali da bi direktorica pregledala apartman koji nakon tog pregleda i još čekanja nije bio ništa bolji. Kuhinja nema kuhinjske krpe, tablete za perilicu nam nikada nisu dopunili kao ni sapun za ruke. U apartman su nam ulazili kako je tko stigao čak i dok smo spavali, osjećaj kao da vam netko provaljuje, ne možete se ne uplašiti. Kada smo nakon par dana mijenjali posteljinu odmaknuli smo krevete da bih stavili plahtu, ispod smo našli ostatke prezervativa i hrpu prašine, to je bio vrhunac katastrofe i dalo nam je do znanja da se više ne vraćamo na ovo mjesto. Što da nečije malo dijete pronađe takvo što ili još gora stvar da uzme u ruke?!?!? Kakva je to čistoća i higijena??? Noć s 22.09. na 23.09. nismo mogli spavati zbog stanara kat iznad nas, to su bili užasni urlici, vrištanje, lom, buka, svađa ili tučnjava, trajalo je od 23:00 sve do iza 02:00 ujutro bez da je itko reagirao od zaštitara. Osoblje na recepciji skoro nikada nije na mjestu da bih mogli tražiti pomoć. Odjekivalo je u cijelom resortu i zvučalo je zastrašujuće.... Spoljašna ljepota stvarno...

Der erste Eindruck von der Anlage war großartig, Tiefgarage mir genügend Parkplätze vorhanden. Beim Check in um 14 Uhr wurde uns mitgeteilt, dass wir leider unser Zimmer noch nicht beziehen könnten, es würde noch 2h dauern. Um 16 Uhr fragten wir erneut und wurden auf 17 Uhr vertröstet. Um 17 Uhr war unser Zimmer noch immer nicht fertig, aber wir bekamen mal die Schlüssel. Als die Putzfrau das Zimmer kurz darauf verließ gingen wir hinein. Wir hatten ein Apartment für 4 Personen. Einrichtung modern und sehr schön. Klimaanlage in beiden Schlafräumen vorhanden. Leider stellte sich aber dann heraus, dass das Bad nicht geputzt ist. Dusche,WC und Waschbecken mit Spiegel schmutzig und ekelig. Handtücher waren auch keine vorhanden. Ich ging zur Rezeption um zu reklamieren, es wurde mir versprochen, dass während wir Abendessen gehen würden das Bad noch geputzt wird. Nach dem Abendessen war alles unverändert schmutzig. Ich ging erneut zur Rezeption und plötzlich war keine Putzfrau mehr da. Ich bekam dann auf flehen Handtücher zum Duschen. Vorerst putze ich aber das Bad selber... Schlafzimmer war nur eines gerichtet, das andere mussten wir uns selber überziehen und herrichten. Während unseres Aufenthaltes kam nicht 1x eine Reinigung ins Zimmer und WC-Papier bekamen wir auch keines mehr....

Fazit außen hui...