HOTELHORIZONT — Hotel in okres Trutnov

Z hotelu mám rozporuplné pocity. Některé aspekty pobytu jistě neodpovídaly 4* kategorii hotelu.

Samotný exteriér je pochopitelně poznamenán zubem času, pro nostalgické účely to však spíše potěší :). Interier je příjemný, nedělá ostudu a je vidět, že v minulých letech proběhla (minimálně dílčí) rekonstrukce.

CO SE MI LÍBILO: Stravování - snídaně byly pestré, s klasickou nabídkou, čerstvými palačinky, snad jen větší výběr tvrdých sýrů by potěšil. Překvapil mě nedostatek dezinfekce v dnešní době (očekával bych, že bude přítomna alespoň na 3 různých místech, objevil jsem ji však pouze u vstupu). Večeře byly formou bufetu, nabídka též pestrá, vše chutné a velmi dobře okořeněné. Dohromady klidně 4/5.

Wellness - vyzkoušeli jsme masáž zády a šíje (velmi klidné, jemné, relaxační a uvolňující), masáž celého těla (opravdu celková masáž všeho), cukrový peeling (elegantní a příjemné), masáž nohou (též velmi příjemné). Paní masérka ví, co dělá a je velmi příjemná. Bohužel však rušila hlasitá hudba z posilovny. I paní na recepci wellness byly profesionální a jejich servis odpovídal kategorii hotelu. Bazén nabízel super osvěžení, s možností navštívit i vířivku či saunu. Nadto spokojenost hostů pravidelně kontroloval pán, který byl profesionální. 4/5 za Wellness.

CO SE MI LÍBILO, ALE: Pokoje - nejvíce mě potěšily postele, které byly dostatečně tvrdé a nabízely adekvátní komfort. Úklid pokoje na mne též působil pečlivě. Mírným zklamáním byly polštáře, osobně bych preferoval nějaké anatomické, případně alespoň tvrdší. Pokoji by též slušila lednice a kvalitnější toaletní potřeby - přítomné bylo jen nepříliš kvalitní mýdlo. Postrádal jsem též bačkory. Za pokoj tedy 3/5.

CO SE MI NELÍBILO: Chování některých zaměstnanců hotelu - neprofesionálního přístupu se mi dočkalo na recepci a v restauraci hotelu (nikoli v tom, v němž člověk čerpá polopenzi, nýbrž v té "moderní" restauraci hotelu). V restauraci jsme si objednali svatomartinské víno, načež po 10 minutách přišla slečna s tím, že "Na to víno si počkáte". Na dotaz, co to má znamenat, pouze nepříjemně sdělila, že "Tak deset minut, musíme ho donést". Drazí, takto se k návštěvníkovi restaurace v hotelu, který se prezentuje jako 4*, nelze chovat. Slečna měla přijít s omluvou, vysvětlit situaci a nabídnout vinný list či doporučit alternativu, případně zavolat sommeliéra. Svoji roli mohlo hrát to, že slečna měla potíž s češtinou. Nutno říct, že jsme nakonec zvolili německý Riesling a byl příjemný. V nabídce vín však pouze starší ročníky co do bílých vín, mladší vína s vyšší mírou kyselinky tedy bohužel nedostupné. Zážitek s obsluhou mi to však celé docela zkazil. 1/5 za restauraci.

Paní na recepci též nebyly zrovna příjemné. Rozhodně jsem neměl pocit, že se na ně mohu bez problémů obrátit s nějakými dotazy. Bohužel byly arogantní, vůbec si nevšímají hostů, žádné informace navíc neposkytly. Recepce 1/5.

Hotel má v nejvyšším patře SKY CLUB, které nabízí elegantní prostředí a slušnou nabídku koktejlů. Otevřeno má od 19:00 hodin, pozor však, nutno učinit rezervaci, je vždy úplně plno. Telefonní kontakt ani online rezervaci jsem však nenašel. O nutnosti rezervace jsem se přesvědčil bohužel až tak, že mi bylo řečeno, že je plno. Zde (jediný) plusový bod recepci, že se zdařilo mi nakonec rezervaci udělat přes ni. Jedná se však o nesmyslný systém, který navíc není nikde popsán - doporučuji tedy říci recepci, nechť hosty informují při příjezdu, co vše hotel nabízí. Zbytečně přece přichází o potenciální zisk, neví-li host, co vše může užít. Samotný SKY CLUB byl výborný, drinky zábavné a poctivé. Bylo mi jen líto trochu jediného pána, který všechny musel stíhat obsluhovat. SKY CLUB 4/5. Administrativa s ním spojená 1/5.

Nepropojené systémy mezi recepcí a wellness (člověk musí nejdříve sám vrátit župany a až poté vyrovnat účet, neboť se jedná o nekompatibilní systémy...) jsou už jen zbytečnou komplikací. V hotelu této kategorii má být vždy na prvním místě host bez dalšího. Bohužel jsem se tak ne vždy cítil. Škoda, kdyby lidé z wellness byli i na recepci a v restauraci,...

Great hotel for family holidays. Swimming pool, old school bowling, ping-pong, squash, sauna, kids room, playground with trampoline. We have spent an entire week with two kids 6 and 8 yrs old, there were activities throughout the day organised by the lovely animators. All the staff was always super kind and friendly with us, very attentive and accommodating - something that is not a given nowadays. Food was really good, we booked half-board. Great value for money! Location - it's 10mins to the only supermarket in town and same distance to the bus station. We have used the summer bus with our summer passes (vyLETNI sezonka) directly from in front of the bus, available multiple times per day and going all the way to Janske Lazne. The only thing I would change is the pillow, that unfortunately wasn't...

Overall, a good hotel in a very good location, but with a few drawbacks: The direct access road was icy and slippery, it was not cleared and gritted, it was very dangerous to reach the hotel on foot. Our request to at least clear and gritted the footpath was simply rejected at reception for no reason. The voucher stated a tourist tax of 25 krone per day and person, but the bill unexpectedly showed 35 krone Parking fees of 700 krone were also charged without warning The evening buffet closes at 8:30 p.m., and you are asked to leave shortly afterwards. Nevertheless, a...