Faraana Reef Resort — Hotel in South Sinai

Let’s start from good points!!!||||SPA is amazing, MASSAGE IS FABULOUS! The guys are amazing, definitely do massage here. ||Mohamed napil sels man was extremely helpful and polite, responded to our requests promptly, definitely go to him when you want help, he is great about doing his job! Massage guys, Fakry and Mohamed Hussain were amazing, I can’t explain how well they did their job, it was PERFECT!!!!||||||The beach itself is absolutely stunning. The coral reef is vibrant and beautiful, and the Red Sea is truly one of the greatest treasures of this hotel. It is definitely one of the highlights of the stay.||||Cats, thank you so much for allowing them to be here, this is great!||||The waiters at Ferran Arif are absolutely fantastic. They ALL work tirelessly and are incredibly kind and professional. In particular, I would like to recognize George, a wonderful man with glasses whose constant smile truly brightened our days. His warmth and positive attitude made our experience so much better. Management should take note and consider promoting him — he is a true gem and a rare example of outstanding service.||||NOW LET’S GO TO SOME CONS!!!||||We chose Ferraana Reef in Sharm el-Sheikh hoping to find peace after the atrocities of war in Ukraine, seeking a place where we could simply relax without unnecessary conflict. Being an Italian hotel, with approximately 80% Italians, 10% Ukrainians, and 10% Russians, we expected a European atmosphere of respect and understanding. Unfortunately, despite the small percentage, the behavior of some Russian guests made it feel like they dominated 80% of the hotel experience.||||One particularly disturbing example was a Russian man who walked around the beach and bar areas with a portable speaker, blasting political Russian songs all day long. Some guests were trying to rest, some had small children, and others simply wanted to enjoy peace and quiet. Imagine if every guest did the same — the hotel would be a complete disaster. Italians and Ukrainians respected the environment and each other, but sadly, this basic courtesy was not understood by Russians.||||When I approached reception to raise this issue and asked for action to be taken, my complaint was ignored. Although the staff apologized and said they would call the guest to stop the music, no action followed. This is unacceptable for a hotel that claims to maintain a high standard of service.||||A similar situation occurred during a DJ performance: a political Russian song was played during the event. I want to mention that ANIMATION TEAM WAS EXTREMELY POLITE, and changed the song immediately, they are Italians and they don’t understand the meaning of the song, not their fault at all. But a fault of management that doesn’t have set out rules and doesn’t follow world-wide hotel policy. It is unacceptable to allow such songs, especially when Ukraine is suffering tremendous loss, and when Ukrainians and many others come here to find a break from pain, not to be reminded of it through disrespectful musical choices. Why are Ukrainian songs not played, yet political songs from an aggressor nation are? In modern hospitality practice, especially in international hotels, political songs are strictly forbidden to avoid offense and conflict. I have worked in one of the leading hotels in the world and know this is a standard policy everywhere — yet here, it is neglected.||||Hotel management should urgently address this and ensure that no political songs, of any country, are ever played in public spaces. This is not only about Ukrainians; it is about maintaining a peaceful, neutral environment for all guests.||||Beyond this serious concern, I would like to mention the general condition of the hotel. The property is extremely worn out. On the first night, we were placed in a terrible room that was in very poor condition. To the reception team’s credit, they kindly changed our room the next day to a better one — but even in the new room, there was no water(but if you fight with plastic in this way, it’s fine then), no shower gel, no shampoo, and the shower itself barely worked. It was extremely inconvenient, especially after long days in the heat.||||Speaking of heat, the distance between the reception area and the beach is significant. Although small cars are supposed to help transport guests, they operate infrequently, and waiting under the burning sun is far from comfortable.||||The food is nice, breakfast is not rich, but other courses are great. Regarding food, one more disappointing note: the hotel has an outdated and unwelcoming system where chefs control portions very strictly. Guests are barely given reasonable portions, and if you politely ask for more, they make you feel as if you are stealing from them. One chef even raised his voice at guests, which is humiliating and disrespectful. When guests pay for an all-inclusive experience, they should feel welcomed and respected, not like beggars. This outdated practice needs urgent reconsideration.||||||Conclusion:||The hotel has great potential thanks to its beach and some exceptional staff members. You earned your 3 points only thanks to them!||However, management must urgently address serious issues — particularly political neutrality, guest behavior, hotel maintenance, and the outdated food...

Отдыхали с маленьким ребенком с 28 августа по 4 сентября 2024 г. ДАННЫЙ ОТЕЛЬ НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ ОТДЫХА С МАЛЕНЬКМИ ДЕТЬМИ! |1) Изначально нами были заявлены требования агенту: all inclusive, детское меню и максимальная близость к морю, т.к. ехали с маленьким ребенком. Ничего из этого не было. Детское меню появилось только с 1 сентября (видимо когда начинался сезон) и только на ужин. ALL INCLUSIVE можно назвать с натягом, больше похоже на полный пансион (завтрак, обед и ужин), да есть закуски на баре на пляже в 11:00 (пицца: но по факту это толстый слой булки с тоненьким слоем сыра) и какие-то бургеры/хот доги с непонятным мясом (и засушенные сосиски), т.е. МАЛЕНЬКИЕ ДЕТИ ТАКОЕ НЕ ЕДЯТ) и в 16:00 тортики (возможно с ужина прошлого дня) на баре у бассейна, опять таки маленьким детям такое нельзя. Как итог маленькие дети завтракали в 7 утра, обедали в 12:30 и ужинали в 19:30, в течение дня дети ходили голодные. Единственное со второго дня с ужина и завтрака мы набирали детям фрукты и какие-то хлопья, чтобы они могли перекусывать на пляже после активного отдыха. |2) Отель больше рассчитан на итальянцев, примерно 80% туристов итальянцы. Соответственно большинство персонала в основном говорит на итальянском и слабо на английском, на русском чуть-чуть. Соответственно и питание в основном рассчитано на итальянцев: макароны, булки. Не все выдерживают недельное питание мучным. Дополнительно осложняет тот факт, что обеды всегда (кроме воскресенья) проходят в ресторане у моря, соответственно туда еду привозят, как итог: ограниченное меню. Все гарниры в соусах на обед, что опять таки нельзя маленькому ребенку. На обед: гриль курица, рыба (в основном речная), два-три вида овощей (капуста, огурцы, бобовые, помидоров ни разу не было), апельсины и тортики. |3) Территория отеля достаточно большая, но концепция питания не подходит под детей. То есть завтраки и ужины проходят в главном корпусе в столовой в начале территории, а обеды в ресторане на пляже, в конце территории. Соответственно с маленьким ребенком тяжело добираться на какой-то один прием пищи. Мы жили у главного корпуса, то есть завтраки и ужины рядом, однако после завтрака мы уходили на пляж до самого обеда, чтобы там пообедать и сразу бежать в номер, т.к. маленький ребенок уже засыпал. Соответственно в самую жару в 13:00 идешь или едешь на мини каров до номера. После обеда на остановке скапливалась огромная очередь, чтобы вернуться в номера после обеда. А мини кар ездил один в самое пиковое время. Соответственно, чтобы забрать семью с остановки, отвезти и вернуться у единственного мини кара уходило почти 10 минут, а семей после обеда скапливалось от 3 и до 7-10. Мы старались очень быстро отобедать и бежать на остановку, чтобы быстрее вернуться в номер. Но каждый день мы стабильно стояли 20-30 минут и ждали своей очереди, хотя перед нами было максимум 3 человека. Также произошла неприятная ситуация 3 раза. Три дня подряд, когда до нас с детьми доходила очередь миникар забирал крупного итальянского мужчину без объяснений, мы даже пытались сесть быстрее, но сам водитель нас выгонял! хотя итальянский турист приходил позже нас на остановку. Пришлось идти ругаться на рецепшен, больше такой ситуации не повторилось. Но имейте в виду, если вы не хотите идти под палящим солнцем до номера (а территория отеля очень большая), то придется после обеда постоять в очередях. |4) Спуск к морю очень высокий и крутой, длиннющая лестница, поэтому на море мы шли один раз и на полдня, чтобы больше не подниматься по этой лестнице /(особенно в самые жаркие часы). Соответственно маленьких детей либо на руках, либо через слезы вести к морю и с моря. |5) Детской анимации вообще не было (хотя заявлено), есть какой-то детский домик в аварийном состоянии. Мы в него зашли, все игрушки собраны по пакетам, все грязно. И вообще было ощущение, что этот домик закрыт на ремонт, но туристам об этом не сказали. Детский бассейн был грязный, но в последние дни его перезаливали (2-3 сентября). Вообще казалось, что отель в августе работает не в полную силу, а вот с сентября и еда в столовой поразнообразнее появилась, и детское меню на ужин появилось, и даже взрослые бассейны начали заливать с 1 сентября, до этого бассейны были наполнены на половину. И в столовой прибывился персонал и еда готовилась быстрее, потому что мы всегда приходили в 7 утра с детьми и персонал готовил еду при нас, опять таки повторюсь, маленькие голодные дети точно не оценили ожидания приготовления еды. Зачем тогда открывать столовую в 7 утра, если вы еще готовите еду? |6) Мы выселялись с отеля в 4 утра, соответственно заранее попросили ланч боксы с собой в дорогу (в том числе для ребенка). Нам сложили в каждый пакет: 2 булки, кусок тоста, масло, йогурт оооооочень кислый (возможно испорченный, т.к. пакеты были теплые и видимо не хранились в холодильнике всю ночь), вода. ||По еде: завтраки: блинчики, яичницы, омлеты, сосиски (очень пересушенные), овощи. |Обеды: курица на гриле, рыба (в основном речная), макароны в соусе (всегда), картошка по-деревенски (очень крупные дольки, НЕ ФРИ). |Ужин: курица, говядина, макароны, картошка, овощи, фрукты (1-2 вида), десерты. Перекус в 11:00 на пляже: напитки, пицца (толстый слой булки и немного сыра), хот доги (с пересушенной сосиской) и типа бургеры (кусочки рваной говядины). Перекус в 16:00 у бассейна: вчерашние десерты с ужина и ВСЁ, больше ничего. ||Полотенце пляжное можно получить пол карточкам у бассейна у главного корпуса. |Убирают вроде каждый день в обед, но мы всегда приходили после обеда в номер на сон с маленькими детьми, соответственно в нашем номере убрались только два раза за всю неделю (видимо утром начали с нашего номера). ||Территория большая, взрослые могут дойти до пляжа, даже под палящим солнцем, но с детьми лучше на миникарах, но опять таки как писала ранее, после обеда надо бежать на остановку и занимать очередь, а то ждать в очереди можно и целый час. ||НЕ РЕКОМЕНДУЮ К ПОСЕЩЕНИЮ: СЕМЕЙ С МАЛЕНЬКМИ ДЕТЬМИ И ЛЮДЯМ С ОГРАНИЧЕНИЯМИ (В ТОМ ЧИСЛЕ С ПИТАНИЕМ), особенно диабетикам, т.к. только 3 приема пищи, а в 11 и в 16 ТОРТИКИ, самые сладкие восточные десерты ну и плюс...

Honestly, there are a lot of emotions, many impressions about the hotel, and even more words to describe them. First of all, this hotel does not deserve its 4-star rating – that’s a fact. But let me start with the positives.

Pros: • The sea entry is really nice, and the corals are very beautiful. • The location is also good – right next to the most popular café in Egypt, Farsha Café.

And as sad as it sounds, that’s it. Going to this hotel just for a nice sea entry and to have Farsha Café nearby makes no sense.

Cons:

Food: There seemed to be enough food, but the way it was cooked was clearly aimed only at quantity, not quality. (One of the pies was raw – why put out food that isn’t even fully cooked?) Everything was oily, greasy, and deep-fried – after such food, neither my stomach nor yours would thank you. In the dining area, I would expect to see clean, proper pans and stoves for cooking, not ones covered in burnt residue and leftovers from previous meals.

Territory: Everything needs more care and maintenance. The floors should be cleaned regularly, both in the lobby and around the hotel grounds. The tiles near the pool are broken – what can parents with children say about that?

Staff: The staff should look presentable, but the way they looked reflected the neglected state of the hotel grounds. Oversized, torn, dirty T-shirts – maybe this doesn’t matter to some people, but for a 4-star hotel, it absolutely does.

Room Cleaning: When we checked in, there was dust everywhere. The floor was dirty, and the shower had mold and grime. Our room was a standard one – we didn’t expect a sea view, but we did expect it to be clean and tidy, and it wasn’t. The floor in our room was never mopped during our stay. The bed linen wasn’t changed once. For toilet paper, we had to go to the reception and ask for it – apparently, the housekeeper didn’t notice it was running out. In terms of toiletries, there was only soap and shampoo – and not enough for three people over six days. They were never...