Maison Cachée | Chambres et appartements en Baie de Somme — Hotel in Abbeville

Pour aller plus loin que l’avis laissé par mon conjoint :

Séjour réservé via la site officiel et non via une plate-forme trois jours avant la date d’arrivée pour « la chambre ». Dans la journée de la réservation je reçois un SMS me demandant de procéder à un virement. Ce qui est fait dans la soirée. Ensuite je n’ai plus eu de nouvelles jusqu’à notre arrivée. Je n’ai pas reçu de message confirmant le virement ni les codes d’accès au logement. Nous avons du téléphoner pour recevoir tout cela, premier problème de communication, d’autant plus que nous sommes arrivés plus tard que l’heure d’arrivée demandée aux clients.

Nous arrivons dans la chambre et nous apercevons qu’il n’y a pas de réfrigérateur, alors que c’était mentionné sur le site internet, et qui était indispensable à notre séjour. Je téléphone une nouvelle fois et la réponse apportée ne nous convainc pas, selon la propriétaire ce n’est pas possible. Je lui prouve le contraire avec une capture d’écran, mais elle continue de mettre en doute notre parole. Elle admet plus tard qu’il y a eu un bugg sur le site internet et propose un remboursement en ajoutant qu’au prix de la chambre et en dernière minute, nous devrons nous contenter d’un hôtel formule 1, loin de Ault. Afin d’éviter que quoi que ce soit nous soit reproché, puisque nous aurons passé une quinzaine de minutes dans la chambre et n’avons utilisé que les toilettes et le lavabo, nous ajoutons que le toilette est cassé et qu’un torchon est resté sur l’abattant. Sa réponse nous a beaucoup surpris « quand ça veut pas ça veut pas » comme si nous cherchions la petite bête. Je peux comprendre un problème technique du site internet, mais pas un ménage/entretien négligé. Encore moins une communication aussi peu professionnelle.

La réponse au commentaire de mon conjoint est également peu professionnelle. Emprise de moquerie et de dédain. J’imagine que quand il n’y a pas de problèmes, tout va bien et je comprends les bons avis, mais n’envisagez pas de faire des retours négatifs et de faire remonter un problème, je vous invite à lire les vieux avis qui vont...

Très mauvaise expérience pour notre première nuit de vacances. Nous avions réservé via le site officiel, où il était clairement indiqué que la chambre disposait d’une cuisine et d’un frigo. C’était pour nous essentiel, car nous avions prévu des aliments frais. À notre arrivée, grosse déception : la chambre ne comprenait qu’un lit et une salle de bain, aucune cuisine, aucun frigo.

Déjà, le code d’entrée que nous devions recevoir ne nous a jamais été envoyé. Nous avons dû appeler et patienter plusieurs minutes pour pouvoir accéder à la chambre, alors que nous étions arrivés largement après l’heure prévue.

Lorsque nous avons signalé le problème, la responsable a d’abord été arrogante et dans le déni, affirmant que jamais le site n’indiquait la présence d’une cuisine. Nous avons dû lui envoyer une capture d’écran pour lui prouver le contraire. Même face à l’évidence, aucune excuse immédiate, seulement un ton condescendant et hautain. Elle a fini par reconnaître un souci d’affichage sur téléphone, mais en expliquant qu’elle ne pouvait rien faire puisque toutes les autres chambres étaient complètes.

Nous lui avons également signalé que les toilettes étaient cassées. Sa réponse a été d’une désinvolture totale : « Ah ben décidément, quand ça ne veut pas, ça ne veut pas. » Une phrase que nous avons vécue comme un manque total de professionnalisme et de considération.

En plus de tout ça, nous avons perdu un temps fou : tout remballer dans la voiture, trouver un autre logement à la dernière minute, puis nous y installer. Exactement le contraire de ce que l’on attend d’un début de vacances.

La responsable a finalement présenté des excuses par message un peu plus tard, ce que nous avons apprécié. Mais le mal était fait et notre première journée de vacances a été très perturbée.

En résumé : malgré les excuses finales, la gestion de cette situation a été catastrophique et nous garderons un très mauvais souvenir de cette expérience.

Update : sa réponse. Un festival d’ego blessé. 💔 Bon courage aux...

La dépendance de Maison Cachée est un endroit de rêve pour se ressourcer et/ou télétravailler. Cette mini maison est inondée de lumière, et son aménagement, ingénieux agrandit encore l’espace. J’ai beaucoup apprécié la déco minimaliste tout en blanc et céladon, pratiquement aucun objet ou bibelot importun ne vient parasiter la sensation de calme et de pureté. La literie est d’excellente qualité, l’endroit est à la fois épuré et douillet. Le jardin privatif permet de prendre son café ou de passer ses appels les pieds dans l’herbe parmi les plantes aromatiques. Enfin un point de très grande importance pour moi, cet endroit délicieux accepte les chiens ! Merci Naomi pour la disponibilité et l’adaptation aux changements de programme, c’était un séjour super régénérant et déstressant, je...