Hôtel Mercure Mont Saint-Michel — Hotel in Avranches

Rooms are okay, but my biggest gripe is that the area for the toilet is tiny. If you're a bigger person, good luck! Also, the doors into the room are tiny. Maybe 24"-27" wide. If you're in a wheelchair, you won't be able to wheel in. There is also about a 1.5"-2" "ledge" when stepping into the room from the common hallway. If you have mobility issues, this can be a tripping hazard. We asked for an extra bedsheet and were told to come get it at the front desk. When checking out at the concierge desk, every time I would put my head down to sign a document or reach for my wallet, the woman helping me would take another guest behind me. I thought this was rude. Location was good here. The bus to Mont St Michel stops right in front of the hotel. There was plenty of parking. One thing that is annoying is that two days before checking into the hotel, we received an email from the hotel saying that there is a code to get the area where the hotel is and we need to "pay to gain access to this area for every 24 hours that you're there." We paid 12 euros but this varies by season. 6 euros during off season. This is in addition to the city tax. They also charge extra for every additional person in the room. The price you see is PER person, per night. There is an additional fee if you...

Nous avons séjourné une semaine dans cet hôtel en juillet 2021. Nous avons réservé via un prestataire (avec une petite réduction).

La décoration des chambres est très jolie, le ménage est irréprochable et le petit-déjeuner est varié, mention spéciale pour les dames qui s'en occupent qui sont adorables et très professionnelles ! La vue sur le Mont est accessible en 5 min à pied (photos).

Par contre, cet hôtel a un énorme problème : l'insonorisation. Dès notre arrivée en chambre 10, nous entendions tout : l'escalier qui grince, les pas des voisins du dessus (qui marchaient normalement !), les conversations des voisins d'à côté, les ébats de la voisine à 1h du matin... Nous n'avons pas fermé l'œil et pourtant, nous avons le sommeil lourd ! Nous étions très déçus car des adeptes des hôtels Mercure, nous sommes donc allés le signaler à la réception après quelques nuits, sans attendre quoi que ce soit, cela nous semblait plus correct que de ne rien dire et de mettre un mauvais commentaire par la suite. Mauvaise foi au rendez-vous : "Ah oui, ça dépend du ressenti des gens." 🙄 On nous rappelle pour nous proposer une autre chambre le lendemain, à l'étage. Chouette, merci ! À notre arrivée dans la chambre 114, gentille attention de l'hôtel : nos bagages avaient été montés mais ironie du sort : un bébé pleure H24 dans la chambre voisine. Nous réalisons que toutes les chambres sont mal insonorisées, étage ou pas et décidons de ne pas chercher plus loin. Le soir, vers 21h, impossible de rentrer dans la chambre. Car oui, cet hôtel possède toujours des clés. Impossible de tourner la nôtre dans la serrure. Nous avons cru à une caméra cachée tellement nous avons enchaîné les galères. Et le pire est à venir... Nous descendons à la réception. Il y a toujours quelqu'un, c'est vrai que c'est franchement pratique. La dame monte avec nous avec son double, impossible d'ouvrir. Elle nous annonce qu'elle ne peut rien faire pour nous car il n'y a pas de service technique disponible. Voilà sa première réponse... Le ton a commencé à monter, ce à quoi elle a répondu qu'elle allait nous "surclasser" dans une chambre privilège et nous prêter des affaires de toilettes jusqu'au lendemain. Mon compagnon ayant toutes ses affaires de boulot dans la chambre, il en était hors de question. À force d'insister, elle a fini par appeler quelqu'un, qui lui a conseillé un geste particulier et la porte s'est ouverte (comme quoi, ça ne devait pas être la première fois). Je lui ai fait remarqué le bébé à côté (que nous avions réveillé puisqu'on entend tout). Elle convient qu'on l'entend beaucoup et nous propose de passer en chambre privilège, tout au bout du couloir. L'hôtel a fait l'effort de nous y laisser pour les 3 nuits restantes. Pour tout vous dire, le côté "privilège" était gentil mais nous ne sommes pas difficiles. Un bon matelas, une salle de bain correcte et pas de bruit, ça nous aurait suffit. Étant en bout de couloir, nous avions moins de bruit (pas de passage et 1 seul voisin discret à côté). Par contre, nous avons eu le plaisir d'entendre la voisine du dessus se soulager aux toilettes (par l'aération je pense), jusqu'à l'entendre prendre le papier ! Au-delà du problème de serrure qui peut arriver (même avec des cartes magnétiques), c'est surtout la réaction qui nous a interpellés : si nous n'avions pas insisté, nous passions 1 nuit sans nos affaires. Dans un hôtel 4 étoiles, c'est du jamais vu.

Pour résumer : c'est juste incroyable de proposer des chambres à 155€ la nuit et de voir cette prestation... Et contrairement aux autres Mercure, celui-ci n'a rien : pas d'ascenseur, pas de piscine, salle de sport, rien. Nous aurions dû y passer 1 nuit max et bouger, car le Mont Saint Michel se fait de toute manière en 1 journée. Aux prochains travaux, pensez à...

Rated 3 stars out of 5 because there was a mix of pros and cons, and ultimately I’m doubtful of how good value this hotel was, especially for a 4* hotel. The location (close to Mont St Michel) is probably the only reason why you would stay here.

Pros: Hotel is one of the best located for visiting Mont St Michel, which is a 30-minute walk away or a 5-minute ride on the free shuttle bus. Water refill fountains throughout the hotel. We had breakfast included and there was a range of hot and cold drinks, pastries, bread, cheese and hams, yoghurt, fruit and hot items (eggs, bacon, sausages). The bathroom facilities were good. Mini bar / fridge provided in rooms. Lots of TV channels available.

Cons: Rooms were not the cleanest. There were hairs on the floor and blood on the toilet flush buttons. Rooms are accessed via a key, not an electronic card, and they only have one key per room. This can be inconvenient when there is more than one person sharing the room. No lift to the rooms and toilets on the first floor. The quality of the hot food items at...