Hôtel de l'Esterel Pierre & Vacances — Hotel in Draguignan

Je n'ai JAMAIS vu un service aussi DEPLORABLE en de nombreuses années d'expérience dans l'hôtellerie.

Après des années sans vacances, je m'offre enfin une nuit d'hôtel que j'attendais avec impatience. L'hôtel ne répond absolument pas à vos demandes écrites et vous appelle en dernière minute pour vous dire "vous pouvez venir". Malheureusement 24h plus tard, j'ai donc décalé mon trajet faute de réponse (seule réponse reçue = leur réponse automatique qui en + fournit des informations erronées, un comble...). En décalant mon trajet suite à l'absence de réponse de l'hôtel, je me suis donc retrouvée au milieu d'une panne électrique rendant totalement impossible toute circulation des transports ferroviaires pour se rendre à l'hôtel. L'hôtel n'étant pas du tout complet, il était tout à fait normal de pouvoir décaler la réservation au lendemain car cela ne leur coûtait strictement rien. Évidemment, le réceptionniste était absolument DENIGRANT et IMPOLI et vous envoie balader alors que vous êtes en larmes sur un quai de train. Il affirme demander à sa direction et me rappeler. Inutile de préciser que ce dernier n'a JAMAIS DAIGNÉ RAPPELER (Où est donc le service client dans cet hôtel ? La moindre des choses est de rappeler les clients déjà qu'ils ne répondent pas aux messages et qu'ils se sont engagés à rappeler pour trouver une solution). Comment peut-on travailler dans un secteur avec une relation clientèle centrale et être autant désagréable et sans aucun gramme d'empathie ? Je demande à Booking de les contacter pour résoudre cette situation conflictuelle et rabaissante (étant donné que ces derniers ne font pas de tarifs préférentiels en direct). 1h plus tard et toujours sans réponse de l'hôtel (visiblement ils n'ont donc que peu de parole et se foutent royalement de leur client), je les rappelle. Je tombe sur une personne qui ne trouve pas ma réservation car les appels étaient transférés vers les appartements... Elle m'indique que l'hôtel est sans doute en ligne, et c'est tout. Personne qui propose de prendre mon numéro de téléphone pour le donner à ses collègues et leur demander de me rappeler dès qu'ils raccrochent ? Visiblement le service client est inexistant dans le complexe entier. Ces derniers comme toujours se cachent derrière LEURS intermédiaires et font semblant de n'avoir reçu aucune demande pour décaler ou annuler la réservation. Avantages pour l'hôtel de décaler la réservation : satisfaction client améliorée, résolution de problème qui enchantera toujours l'expérience client, preuve d'écoute et de disponibilité pour leurs clients, aucune perte d'argent et au contraire nouvelle réservation pour l'établissement sans aucun frais. INCONVENIENTS : partage d'une expérience horrible avec les autres voyageurs, notoriété diminuée, perte en crédibilité et professionnalisme, perte des nuits que je prévoyais de réserver pour cet été avec ma famille, et perte totale de tout voyage dans les hôtels même du groupe. Bref, l'hôtel n'avait strictement rien à y gagner d'agir de la sorte hormis le plaisir de faire souffrir ses clients, ce qu'ils aiment visiblement.

FUYEZ ABSOLUMENT cet établissement si vous espérez des vacances reposantes, paisibles, réussies.

Si au contraire, vous souhaitez PERDRE VOTRE ARGENT, VOUS FAIRE HUMILIER ET INSULTER PAR LE PERSONNEL DE L'ETABLISSEMENT AINSI QUE LA DIRECTION ET PASSER LES PIRES VACANCES DE VOTRE VIE, allez-y, c'est l'endroit idéal pour passer des...

Disappointing at best, the location and the entrance promises so much - and I can live with the endless stairs but the place just isn't well maintained, from ripped pool accessories to filthy outdoor walls and a dwindling array of poor restaurants in the village. Im sure this was amazing in its hey-day but it just feels like it's 50 or 60 years old - though apparently it was only built in 1990 (?) Would love to see some money spent on the place as our room in P6 had no air con, broken showers and broken beds, failing paint and stairs as well as render falling off the walls. It was clean though. Just Disappointing I tried all 7 beds in the room (if you can call them beds) and they all failed. The master bed had a leg missing which I found and fixed (temporarily) on night 3. The views were amazing but hard to share with the in and out internet failures - although the internet was reasonably priced. Probably won't be back but I can see the appeal for family's returning...

L' hôtel à de belles chambres climatisées, très agréable en plein mois d'août, le personnel à l'accueil très sympas et professionnels, les femmes de ménage au Top d'une grande gentillesse Bravo à elles toutes car ce n'est pas toujours évident! Les chambres sont très propres. Les terrasses très bien orientées, en bref n'hésitez plus c'est incomparable avec les logements minuscules de Pierre&Vacances qui sont pour la plupart très vétuste à noter chambre (si on peut appeler ça une chambre) 5 m2 sans clim en plein été c'est juste intenable. Petite précision au niveau de la sécurité qu'ils arrêtent de se prendre pour des cow boys ils sont tous très mal aimable, vous fliquent comme si vous étiez des truands alors qu'ils devraient déjà apprendre la politesse, ce ne sont que de simple petit vigile, métier à la portée de tous!! Quant aux restaurants de la place mise à part "la Luna" qui se démarque des autres grâce à son personnel notamment la jeune femme blonde super souriante et accueillante à l'entrée du restaurant, on y mange correctement pour un prix raisonnable, c'est d'ailleurs le seul et unique restaurant de la place qui est toujours rempli, le patron à par contre la grosse tête très prétentieux... sinon à fuir la crêperie juste à côté, ils sont mal aimable vous font payer une bouteille de cristalline à 4€ pièce soit + de 10 x le prix d'un pack de 6 c'est inadmissible, et les crêpes sont juste dégoutantes ils feraient mieux de faire un stage rue Montparnasse à Paris pour apprendre à faire des crêpes!! Sinon, Dans l'ensemble village sympa pour un cour séjour car on se lasse assez vite!! Trop de marches à monter quelque soit le déplacement très dur à supporter en été, sans compter les piscines bondées de monde, il faut courir après les transats tous les jours, les gens partent et laissent 3 heures leurs serviettes pour garder leur place, là aussi gros travail à faire pour évoluer notamment avec les plagistes qui se l'a coulent douce avec leur bouquins dans les mains à longueur de journée, quelle dure journée pour eux!! ils feraient mieux de surveiller les personnes qui partent des heures et laissent leur serviettes sur les transats , donc ils devraient plutôt enlever les serviettes et surveiller depuis combien de temps le transat est sans personne dessus ce serait plus intelligent plutôt que de surveiller bêtement si les gens ont des cartes d'entrées, comme si les personnes extérieures n'avaient que ça à faire de venir, monter des pentes pas possibles pour se faire recaler aux piscines c'est du grand n'importe quoi!! D'ailleurs seule la clef de l'appartement devrait sufir au contrôle. Il y à tellement de choses à dire que j'y passerai la journée pour rien d'ailleurs puisque depuis l'année dernière rien...