Résidence GOELIA Les Chalets de Super Besse — Hotel in Issoire

Un séjour catastrophique. Les logements ne devraient pas être mis en location. La résidence est vieille et non entretenue.

Arrivée le samedi et le ménage dans l’appartement était plus que douteux : notre éponge pour la baignoire est ressortie marron. Les joints de baignoire était dégoûtants et il y avait encore de l’urine sous l’abattant des toilettes qui bougeait. Nous avons passé presqu’une heure à tout nettoyer (après la route de la journée, nous étions ravis). Le seau et la serpillière étant dégoûtants, il a fallu en demander à l’accueil. Les parties communes très sales et en 8 jours, l’aspirateur n’a été passé qu’une fois.

Dès le 1er soir, nous sentons de l’air qui passe par les portes vitrées du salon : après avoir regardé de plus près, tout le bois du cadre est pourri. Nous l’indiquons le lendemain à la réception, qui nous lance une excuse saugrenue : "nous sommes en montagne , le bois travaille". Heu, non, le bois est pourri. On nous dit aussi qu’ils ne comprennent pas notre mécontentement car le logement est loué et en continue toute la saison et personne ne s’est plaint. Ben voyons. Les oreillers sentaient mauvais et étaient jaunis. Il y avait de la moisissure au plafond de la salle de bain et la VMC passe par la chambre et fait un bruit énorme (obligés de la déconnecter la nuit). Toutes les nuits, le hurlement du vent m’a empêché de dormir car la porte vitrée ne ferme pas correctement.

Période très pluvieuse, deux jours après notre arrivée, il y avait de l’eau devant les dites portes. . Un soit-disant "technicien" vient faire un joint via l’extérieur, sauf que l’eau passe par le cadre et la boiserie donc intervention inutile. Deux jours plus tard, de l’eau dans tout le salon. Nous faisons constater par la responsable qui nous sort encore une tonne d’excuses : le syndic refuse de changer les portes vitrées, on est en montagne, …. Elle admet qu’elle a passé la matinée à faire des constats d’infiltrations d’eau dans plusieurs appartements : celui à côté du nôtre ou encore un autre sur un autre étage où l’eau a atteint le couloir commun. On nous propose un autre logement. Le ménage devait être fait mais au bout de quelques heures sans nouvelle, je me rends dans l’appartement concerné. Ménage non fait, la porte été également restée ouverte. Je décide de le nettoyer moi même afin de pouvoir déplacer ensuite nos affaires (nous étions avec un enfant). Je me rends alors compte que l’eau est marron. J’informe de nouveau la réception et je m’agace que le ménage n’est pas été fait comme promis. On me dit que l’agent n’a pas dû comprendre mais à part ça, elle ne prend pas son téléphone pour que quelqu’un aille le faire.

La responsable donne toujours l’air d’être complètement effrayée quand on lui parle et a toujours réponse à tout concernant la médiocrité des installations (pour l’eau marron c’est parce que le logement est vide depuis longtemps et le chauffe-eau doit donc se vider).

Tout est payant : 30€ la semaine pour internet alors que la connexion est mauvaise et erratique. 5 ou 6€ la machine à laver (dans notre cas offerte mais la machine non entretenue et bac à lessive dégoûtant).

Bref, une fois mais pas deux. Dommage car la résidence est bien située, la vue agréable et des navettes régulières permettent de relier le bas...

Un cauchemar ! Arrivée ce samedi 15 février, on nous donne les clefs du logement à la réception. Arrivée dans le logement batiment A : à peine la porte ouverte une odeur ignoble d'égoût, le frigo avait une odeur encore pire, des poils de chien partout sur le canapé, au sol, de la poussière, de la saleté. Je demande à la dame de la réception de venir constater. Elle dit qu'elle ne sent rien car son nez est bouché. Elle met un produit dans les canalisations et dit qu'elle va repasser l'aspirateur. Je lui explique qu'au prix de la semaine, il est impossible de rester dans cet appartement avec un frigo qui sent aussi mauvais et autant de saleté partout. Elle me dit que tout est complet puis finit par me donner les clefs d'un autre logement dans le bâtiment C. Celui là ne sent pas mauvais mais c'est sale, obligé de faire le ménage, passer la serpillière. Joints de la salle de bain noirs, et le mieux : le radiateur de la salle de bain rafistolé avec du Scotch donc inutilisable sauf si on veut mourir électrocuté. Je ne parle même pas des oreillers et couettes sales comme pas possibles : taches, poils, cheveux et que sais je . Je suis retournée une énième fois à la réception pour qu'on me dise quon allait me donner des oreillers et couettes neufs : mais pourquoi laisser des oreillers et couettes immondes si vous en avez des neufs ???? Dernier point, nous avons réservé et payé une place de parking. En changeant d'appartement nous demandons si nous devons changer de place de parking également. La dame de la réception, la responsable apparemment nous dit que nous conservons la même place : le soir même, un mot sur notre pare brise nous demandant de nous déplacer car cette place serait réservée et payée par une autre personne également. Au top les chalets goelia ! Ça coûte une blinde pour un logement vétuste, sale et sans radiateur dans la salle de bain en plein hiver. Bref comme la reponse de goelia a tous les commentaires similaires semble etre quil fallait en parler durant le sejour, et bien je vous en parle directement le jour meme de mon arrivee : je veux être remboursée pour ce cauchemar que je vais être obligée de vivre toute la semaine dans cette résidence horrible.

UPDATE: on est le 21/03/2025 et un mois après je n'ai j'aimais été recontactée par...

Quelle déception pour ce séjour du 8 au 15 Février 2025. Des notre arrivée, l'accès à la réception fut très compliqué car l'accès était complètement gelé, obligation de chaîner pour monter les 20m pour atteindre le garage niveau 0 ou mettre des semelles cloutées a nos chaussures pour ne pas tomber comme de nombreuses personnes. A la réception, une seule personne ( l'autre étant malade ce jour là), ce qui ,pour une soixantaine d'appartements, donne une attente plus que conséquente. Une fois les clés récupérées, après 1h d'attente alors que nous étions dans les premiers, nous rentrons dans l'appartement. Ce dernier est dans un état pas des plus accueillant, le sol est collant, lait caillé dans le frigidaire, moisissure au plafond de la salle de bain... Nous souhaitons donc nettoyer le sol mais pas de serpillière : comment les anciens locataires ont ils fait le ménage ? Nous retournons a la réception pour récupérer une serpillière et demander le nettoyage du frigidaire (ce qui sera fait le jour même). Nous dechargeons la voiture, non sans mal car l'accès aux appartements se fait obligatoirement par l'entrée des 2 garages, pas d'accès direct, et 1 seul ascenseur, imaginer l'attente lors de l'arrivée, du départ ou le matin pour les cours....La VMC est tellement bruyante ( la réception nous avait prévenue et expliquer comment la couper au tableau électrique) que son utilisation n'est possible que lorsque l'on est absent de l'appartement, ce qui est contraignant car pas de hotte dans la cuisine. 1er soir, nous allumons la télévision mais nous avons eu le plaisir d'avoir canal + sur toutes les chaînes, brouillées en permanence , et comme le réseau 4/5G est très mauvais avec Orange ( moyen avec Free, et bon avec Bouygues) , les soirées furent longues .. L'inventaire fut intégralement a contrôler car de nombreux manquements. Et pour finir, local à ski avec éclairage sur minuterie (20 secondes), lave vaisselle qui ne fonctionne pas malgré remplissage sel et liquide, cuvette des wc qui bouge.... Heureusement, la dame de la réception était très agréable, mais cela ne suffit pas. Désolé, nous ne reviendrons pas et ne conseillerons pas ce lieu. A fuir.... Ps: la réception a bien été prévenue de tous ces...