Prehistoric Lodge - Hôtel du Pont d'arc (Adults Only) — Hotel in Largentière

Nous avons été reçu comme des moins que rien.

Nous avions réservé 3 chambres via le site internet de l'hôtel début juin avec un encaissement à hauteur de 50% du montant total de la prestation. Arrivés sur place le jour j, nous avons été accueillis très froidement et nous avons été informé que notre réservation avait été annulée directement par l'hôtel. Apparemment, un mail nous aurait été adressé le 17 juin mais, après recherche, nous n'en avons aucune trace. La cause de cette annulation : nous sommes un groupe et le règlement intérieur de l'hôtel précise ne pas les accepter.

Nous pouvons évidemment comprendre que les groupes ne soient pas admis (alors que nous ne sommes que 3 couples, frères et sœur et conjoints respectifs, venus profiter du calme de la rivière et d'un bon restaurant au centre ville de Vallon le soir, sans intention de faire la fête... nous n'avons plus 20 ans). Cependant, la moindre des choses aurait été de s'assurer que nous ayons bien reçu l'annulation (demander un avis de réception pour le mail aurait été judicieux). Et surtout, il aurait fallu procéder au remboursement immédiatement suite à cette annulation.

Le pire, c'est qu'il a fallu quémander pour pouvoir être remboursé. Dans un premier temps, la gérante nous a même dit qu'il n'y aurait aucun remboursement car notre réservation avait été faite avec un prix non remboursable et non annulable (alors que c'est elle qui a procédé à l'annulation ...). Pour elle, c'est nous qui étions en tord car nous n'avions pas respecté les clauses générales de vente (car en groupe). Mais le site officiel de l'établissement accepte la réservation de plusieurs chambres sous le même nom sans problème ... si nous voulions cacher le fait d'être à plusieurs, nous aurions fait une réservation par couple, ce qui n'était absolument pas le cas. Ledit site induit clairement le consommateur en erreur.

Finalement, chance pour nous, la réservation avait été faite avec annulation et remboursement possibles. Ouff .. nous avons finalement réussi à être remboursés. C'est un monsieur qui a procédé au remboursement. La gérante s'étant offusquée que nous ayons été contrariés par la situation est partie vaquer à ses occupations (alors que nous n'avons en aucun cas haussé le ton ou insulté qui que ce soit).

Pour conclure, la gérante a fait preuve d'une mauvaise foi et d'une malhonnêteté sans nom. Elle s'est retranchée sur le non respect de ses clauses générales de vente, mais elle ne les a pas non plus respectées en ne nous ayant pas remboursés sous 7 jours suite à son annulation (mail non reçu mais apparemment envoyé le 17 juin... notre arrivée à l'hôtel était le 16 juillet). Si nous n'avions pas insisté elle aurait conservé les 210 euros payés lors de la réservation....

Par où commencer. |Le but est de donner un avis objectif et non une critique négative.||Je pense globalement que l’envie de proposer un lieu atypique et dépaysant était l’essence de ce projet… MAIS voilà les lodges sont vieillissantes, il y a un très grand manque d’entretien et ça se ressent sur tous les points :||- l’état du mobilier intérieur, extrêmement dégradé, sale et inadapté au lieu. Tout est bricolage. Ça tient par des riselans ou des vis rajoutées par ci par là.||- propreté n’en parlons pas, c’est un lodge, on vit en extérieur, faut pas se mentir … les sols ne sont pas lavés même la terrasse n’est jamais balayée. Et les toits jamais demoussés.||-l’eau chaude… si vous êtes chanceux vous en aurez le soir… mais seulement si les occupants d’avant n’ont pas pris de douche le matin … et oui ça ne chauffe qu’aux heures creuses la nuit visiblement. Nous avons du mettre le chauffe eau en marche forcée pour nos doucher. C’est un peu limite pour une prestation hôtelières au vu des tarifs pratiqués … on s’attends tout de même pouvoir nous doucher les soirs.||- l’électricité c’est aussi un sujet. Je ne comprends même pas que cet établissement puisse rester ouvert après tout ce que nous avons vu comme problème électrique. Des fils sous la pluie, des prises qui prennent l’eau. Je vous ajoute qq photos à mon poste.||- à votre arrivée on vous accompagne avec politesse à votre lodge. Petite voiturette électrique pour porter vos bagages … par contre au départ … y’a plus le service ! C’est pourtant là qu’on en aurait le plus besoin au vu de la côte!! ||- l’agencement de notre chambre n’étais clairement pas fonctionnel: pas le lumière du côté lavabo,|Les toilettes complètement ouvert sur la chambre ( il faut vraiment se connaître pour aller aux toilettes :-) |Ou bien demander à votre partenaire de chambre d’aller dehors !!||- et le pompon c’est la petite fiche qui vous encourage à donner une bonne note à l’établissement. |Je vous laisserais donc juge de tous ces bons commentaires que vous pourrez lire … nous sommes en droit de nous demander s’ils n’ont pas tous été achetés.||Dans les points positifs ||Le lieu est exceptionnel de part sa proximité à l’Ardèche ! |S’endormir au bruit de l’eau c’est très agréable.|La literie est assez confortable nous avons bien dormis.||Je pense qu’un gros coup de rénovation est nécessaire pour remonter en qualité , mais pour les tarifs pratiqués c’est bcp trop cher...

Prehistoric lodge... nothing prehistoric about this place. After visiting the rooms in the main building. (Small and very badly decorated). We stayed one night in a tent. The tents have been probably nice years ago; but the roof was mouldy on the inside. Very basic interior… toilet hidden behind a wooden separation wall. Hot water is very limited (small boiler) Too much money to stay in such a place. Also, the breakfast was a disappointment. There are 2 options, the small one and the larger one. The small one consists of a croissant a juice and a hot drink… not really as it was described when ordering. The location of this “lodge” is good, nice view on the river. That’s all positive I can say about this place. Maybe “campers” will like it… but it’s too expensive probably because of...