ibis Le Havre Centre — Hotel in Le Havre

I have visited this hotel twice since I last reviewed it. Once in March and again in July, just before and after the coronavirus lockdown. What I liked on my very first visit was the number of english language TV channels; far more than you normally find in French hotels.||||However, on my March visit, I found that most of these english channels were not working, and although I complained, and was told that action was beng taken, the matter remained unresolved during my March stay. By the time of my visit in July, most of the english channels were working again, but Euronews in English was still down.||||As I have commented many times on Trip Advisor, I consider that the standard Ibis Rouge Hotel room is unsuitable for double occupancy unless you are sharing a single suitcase. There is a woeful shortage of wardrobe space and bathroom shelf space. It would be a simple measure for Ibis to install one or more additional shelves on the bathroom wall.||||However, this particular Ibis, has some bigger rooms, which are actually intended for triple or quadruple occupancy. These are more expensive unless you are able to claim a free upgrade by virtue of membership of Accor's loyalty programme. These rooms have numbers ending in x50, x60, x70, x80 and x90.||||The restaurant is a very good low cost option, especially if you like pizza. They also have a regular menu which is adequate but not very extensive.||||The breakfast buffet in all Accor hotels, is not what it normally would be, because of restrictions imposed by the coronavirus pandemic. The fruit salad buffet is most affected. Hotels are no longer able to put out all the various bowls of fruit for the customers to help themselves to what they want. They now can only offer a selection of individual fruit (salad) portions. The big self service bowls of orange and pink grapefruit segments are no longer available, nor is the big bowl of pineapple chunks.||||Rooms are clean and well maintained. Staff are...

L’hôtel est bien situé, entre gare et centre-ville, tout est faisable à pied. La suite junior correspond à la description du site et aux photos. Ensemble propre et correctement insonorisé. Le PDJ correspond aux standards de l’enseigne. Si, le 1er jour, à 7h00, tout fonctionne, en revanche, le second, à 8h30, c’est le chaos : plus d’assiette à l’accueil, tables non débarrassées (les « tours » de plateaux sont pleines et non renouvelées, donc les clients laissent les plateaux sur les tables), les 2 containers de jus d’orange sont vides… Le personnel, rare, fait ce qu’il peut, mais dans une relation-clients négligée : il faut lui signaler les carences de service, personne ne s’excuse et tout est lent. D’ailleurs, le service au client est visiblement un problème ici : aucune boisson « de bienvenue » n’est proposée (pas de coupon détachable ad-hoc dans ma carte de chambre, alors que je suis client gold et que je l’ai signalé). Une première pour moi chez Accor. lorsque je demande la possibilité d’un « late check out » pour == 14h00 == un samedi, ma demande laisse surprise la personne à l’accueil qui va se renseigner auprès de son supérieur, qui revient m’annoncer que « ça va être difficile », « les femmes de chambre partent à 15h00 » etc. J’essaye de proposer de ne garder la chambre que jusqu’à 13h00. La réponse, symptomatique du sens de l’accueil dans cet hôtel, est « plus tôt vous partez, mieux c’est ». Au moins, c’est clair. Je libère la chambre à 10h15 et le fais remarquer à l’accueil. Non seulement, je n’ai pas droit au basique « comment s’est passé votre séjour ? », mais on me reproche ma « mauvaise humeur »; on le serait à moins ;-). Non, si l’hôtel correspond aux basiques de l’enseigne, le personnel et son « sens de l’accueil », pas du tout. Pour circuler partout en France et loger chez Accor, je sais que ce n’est pas le cas d’habitude (cf par exemple l’excellent Ibis d’Egletons). Il convient de rappeler à ce personnel havrais (accueil et responsable) les fondamentaux de l’accueil ; et si un client n’est pas content – ce qui peut arriver -, tout faire pour qu’il le soit, même s’il n’a pas le service qu’il demande. Il y a une façon de parler, une empathie dans l’explication, une écoute bienveillante etc. qui doivent être le fondement d’une relation client dans les métiers de l’hôtellerie ; tout cela est d’ordinaire de mise chez Accor. Je ne suis pas le seul à noter cette incurie : une jeune femme, également membre Gold, et participant au festival scientifiques « Les épaules des géants » (elle est l’une des intervenantes) assiste à la scène « plus tôt vous partez, mieux c’est » ; elle m’explique qu’elle aussi est très mal reçue depuis deux jours et se voit refuser tout ce qu’elle demande. Nous aimons le groupe Accor, nous lui sommes fidèles et nous sommes, de notre part, dans une attitude courtoise et positive ; ce séjour à l’Ibis du Havre ne correspond pas à ce que l’on attend du groupe, et de l’hôtellerie en général. Il convient...

Buchung (flexibler Tarif, stornierbar bis um 23:59 am Tag vor der Anreise) und Einchecken über die App problemlos, allerdings wurde meine Kreditkarte bereits am Tag vor der Ankunft um 22:34 Uhr (als ich also noch hätte kostenfrei stornieren können) mit 100€ belastet. Dieser Betrag wurde dann nach der Ankunft abends wieder storniert. Eine weitere Belastung in Höhe von 100€ erfolgte morgens am Tag der Ankunft 30 Minuten nach dem Einchecken (über die App) und dieser Betrag wurde nicht beim Bezahlen, sondern erst einen Tag nach dem Auschecken zurück erstattet. Sorry, aber das geht aus meiner Sicht gar nicht und das hatte ich in noch keinem Hotel! |Leider wurde in diesem Ibis mein Status (Platinum) absolut nicht gewürdigt und es gab natürlich auch kein Zimmer-Upgrade (obwohl an jeden Tag unseres Aufenthalts die nächst höhere Zimmerkategorie - zumindest laut Anzeige - noch verfügbar gewesen war) - das kannte ich so nicht und das spricht auch nicht für Ibis. Ehrlich gesagt, fühlte ich mich nicht wirklich willkommen. |Obwohl wir ein Zimmer für 3 Personen gebucht hatten, war das Einzelbett (Schlafcouch) nicht hergerichtet - uns wurde an der Rezeption gesagt, es sei alles in der Couch und wir sollten das selbst machen. |Das Zimmer wurde während unseres Aufenthalts regelmäßig geputzt, aber es wurden immer nur 2 Badetücher und ein normales Handtuch bereit gelegt - wir mussten daher jeden Tag an der Rezeption die fehlenden Handtücher selbst besorgen.|Bad und WC getrennt - super. Allerdings im Bad funktionierte die Ventilation gar nicht und auch der Ablauf der Wanne arbeitete nicht so wie er soll, man stand beim Duschen immer fast bis zum Knöchel im Wasser.|Generell macht alles einen recht abgewohnten Eindruck, eine Renovierung würde mit Sicherheit nicht schaden. |Oberflächlich ist alles sauber, aber man sollte nicht zu genau hinschauen. |Das Frühstück war mehr oder weniger ok, wenn man allerdings Gemüse (Blattsalat, Tomaten, Gurken, Avocado, etc.) möchte, muss man sich das schon selbst mitbringen. |Die Lage des Hotels ist wirklich gut, fußläufig ist man schnell überall. Das Hotel hat 30 Plätze in dem Parkhaus unter dem Gebäudekomplex (Kosten 9€ pro 24h), man kommt per Aufzug vom Parkhaus direkt an die Rezeption - hier passt alles.|Dennoch werden wir in Zukunft dieses Ibis meiden und wieder in das Mercure gehen, welches ebenfalls nur ein paar Schritte...