Amirauté Hôtel Deauville — Hotel in Lisieux

Un hôtel qui a dû connaître des jours meilleurs.

Sentiment mitigé, suite à un séjour passé à deux dans cet établissement.

On a l'impression de pénétrer dans un hôtel qui a dû avoir son heure de gloire, mais qui a du mal à garder le cap.

Un exemple parmi d'autres : l'établissement est composé de deux bâtiments principaux pour les chambres, mais il n'y a plus de réception dans le bâtiment de derrière. Il faut donc traverser tout le complexe pour demander un renseignement ou emprunter une serviette pour la piscine.

2 des 3 piscines étaient fermées et celle restée en fonction, qui est couverte, n'est pas aussi chauffée qu'ils le prétendent. Il conviendrait en outre d'installer une douche à proximité de la piscine.

L'entretien des parties communes laisse à désirer. Le premier jour, certains clients ont apporté de la nourriture de l'extérieur - bien que ce soit interdit, on les a laissé faire - l'ont mangée dans le hall du 2ème bâtiment et les miettes ou le dérangement des fauteuils étaient encore là plusieurs jours après.

Même remarque pour une bouteille et un mouchoir abandonnés dans la navette qui relie les deux bâtiments.

De même, nous avions indiqué à la réception que le distributeur de savon liquide de la douche était vide. Nous avions même affiché un mot poli sur la porte de la salle de bains. Le distributeur n'a pourtant pas été rempli.

En outre, lorsqu'on s'étonne que le wifi ne fonctionne pas dans la chambre, la réceptionniste nous répond "c'est normal". Non, en 2023, ce n'est pas normal. Avoir le wifi dans sa chambre devrait aller de soi.

Côté points positifs, la chambre était assez propre (même si les draps n'étaient pas d'un blanc parfait).

La salle de bain comprenait une baignoire jacuzzi, ce qui est très agréable.

Le petit déjeuner, servi sous forme de buffet, est copieux et varié et propose des fromages locaux. Petits bémols : les pains individuels du dernier matin n'étaient pas du jour et les plats devant rester chauds sont à peine tièdes. De plus, l'employée chargée de vous demander votre numéro de chambre qui vient vous trouver, emmitouflée sous un blouson et une écharpe, alors que le lieu est chauffé, c'est limite.

Originalité de l'établissement : une navette aérienne relie les deux bâtiments, ce qui constitue une attraction sympa et pratique.

Le dîner a constitué le point d'orgue de notre séjour. Des mets délicieux, des quantités suffisantes et un service impeccable.

Quant au centre sportif, il est assez complet et propose plusieurs activités. Nous y avons été accueillis par une femme, puis un homme, très aimables et à l'écoute de nos attentes.

Le sauna était bien chaud, avec un espace détente. Cependant, les vestiaires sont assez étroits et toutes les douches ne sont pas munies de rideaux, ce qui nuit à l'intimité. Certaines n'ont plus de distributeur de savon.

Un point positif également pour le réceptionniste de nuit, très l'écoute et serviable, tandis qu'à notre arrivée, le dimanche, la réceptionniste avait du mal à sourire et à nous fournir des réponses à nos questions sur les informations pratiques de l'établissement.

Le rapport qualité-prix est correct, car nous sommes passés par Weekendesk, mais les responsables de cet établissement devraient se reprendre s'ils veulent que celui-ci soit à la hauteur de...

CATASTROPHIQUE!!!

PREMIER POINT :

J'y suis allé dans le but de fêter mon anniversaire à Deauville...

J'arrive à la réception avec mon compagnon et ma fille avec un """accueil""" plus que glacial. Mon compagnon en guise de cadeau d'anniversaire m'avait offert une nuit à l'amirauté.

Nous arrivons à la réception et j'informe les réceptionnites qu'il s'agit de mon anniversaire et que je m'attends à du Champagne comme au Hilton de Barcelone (dans le ton de l'humour étant donné que l'accueil était passable...) Le jeune réceptionniste me répond d'un ton moqueur, cinglant : "Ici, nous ne sommes pas à Barcelone"! Je m'imaginais peut-être innocemment que les 2 autres réceptionnistes allaient au moins me souhaiter un joyeux anniversaire, mais rien??? Sans compter sa réponse plus que douteuse, à la limite du manque de respect...

Nous sommes dans un hôtel qui est censé accueillir ses clients. Quand je parle d'accueil, un "petit joyeux anniversaire" m'aurais fait plaisir...

DEUXIÈME POINT :

Nous montons à notre chambre où la femme de ménage nous dit que ce n'est pas possible car il n'y a pas d'électricité dans cette chambre sans s'excuser??? Nous ouvrons quand même la chambre pour vérifier, et effectivement pas d'électricité, mais surtout le sol du couloir complètement mouillé comme s'il y avait une fuite??? Nous décidons donc de changer de chambre et expliquons le problème à la réception, et comme j'aurai pu m'attendre, nous n'avons eu aucun mots d'excuses...

Nous étions déjà très fatigués par le voyage...

Je suppose que cela leur semblait "normal" de ne pas nous présenter des excuses, au vue de leur """accueil""".

TROISIÈME POINT :

Nous récupérons nos bagages laissés dans la chambre "HORS SERVICE", et retrouvons une 2ème femme de ménage ainsi qu'une "responsable ???" afin de s'installer dans la chambre d'en face. Je leur explique la situation, la 2ème femme de ménage a été la seule professionnelle à me présenter des excuses, la plus vieille tout en me faisant des leçons de moral me dit : "Il y a plus grave dans la vie!" Comment peut-elle se permettre de me dire cela, sans savoir qui je suis? Je n'avais pas besoin de ça, surtout le jour de mon anniversaire. Nous avons fait plusieurs kilomètres afin de "lâcher prise" mais surtout nous divertir...

Je lui signifie aussi pour information, que le sol de l'autre chambre est mouillé et elle me répond : "En tout cas, ça n'y était pas quand j'ai vérifié!" Quel sous-entendu? J'avais envie de lui répondre qu'elle a sans doute mal vérifié, ce qui supposerait une certaine négligence de sa part...

C'est un peu trop pour moi, tout ces "pics" et toute cette familiarité!!!

Dépenser son argent durement gagné pour être traitée de la sorte?

DERNIER POINT :

Si vous faites de l'allergie aux acariens comme moi : EVITEZ! Nuits blanches assurées.

Messieurs, dames,

Vous avez sûrement oublié ce que signifie être un hôte!

NOUS N'Y REMETTRONS PLUS LES PIEDS, ET NOUS NE GASPILLERONS PLUS NOTRE ARGENT CHEZ VOUS, SURTOUT POUR NOUS FAIRE TRAITER...

A fuir ! Tellement déçue, j'avais envie de rentrer chez moi ! Nous étions des grands habitués de l'Amirauté depuis des années et cette expérience était la dernière.

L'hôtel n'est pas sécurisé, avec un seul agent de sécurité la journée pour l'ensemble de l'hôtel qui est très grand. L'accès n'est pas sécurisé la nuit, tout le monde peut entrer et sortir sans carte dans l'enceinte de l'hôtel, le parking et l'immeuble, et personne n'est de garde de nuit à la réception.

En revanche, quand il s'agit de faire les chiens de garde, le service de l'hôtel est présent toutes les 5 minutes pour reprocher quelque chose et demander notre numéro de chambre, comme si nous étions des voleurs ou des squatteurs, alors que nous avons payé 330€ la nuit pendant une semaine sans petit déjeuner pour une chambre vieillotte et mal nettoyée avec un frigo qui fait un bruit de tracteur. Nous n'avons pas le droit à des tasses dans nos chambres, ils nous donnent des gobelets en carton pour boire nos cafés, ce qui est décevant pour un hôtel de ce standing.

On ne peut pas manger ni dans les chambres ni même un paquet de chips ou de gâteaux dans l'hôtel si ce n'est pas acheté chez eux, ce qui est vraiment étonnant ! Surtout quand les prix sont aussi élevés et que le restaurant ferme à 13h50 et le bar à 21h30 le soir, et qu'on a des enfants.

Le personnel et le service sont exécrables, avec des faux sourires. Le personnel est venu nous demander de calmer les enfants dans la piscine et de faire un peu moins de bruit, mais je me demande si ces gens ont des enfants eux-mêmes, car il est difficile de réguler l'intensité de voix d'enfants en bas âge qui s'amusent dans une piscine pendant plusieurs heures, surtout quand ils sont nombreux et entre amis ou cousins.

En bref, nous avons eu l'impression de déranger et d'avoir payé pour être épiés. Ils ont même demandé d'enlever les T-shirts de piscine anti-UV avec manches de nos enfants et de mon mari qui a des problèmes dermatologiques et qui ne doit pas prendre le soleil. Ce n'est pas une piscine municipale, après tout pourquoi pas non plus exiger le port du bonnet de bain !

Pour continuer sur l'insécurité, je vais partager des photos des vitres cassées non sécurisées, et il y en a plusieurs, ce qui est une honte. Pas de maître-nageur pour surveiller la piscine, ce qui me semble anormal en période estivale, surtout avec les sommes qu'ils demandent. Ils devraient employer plus de sécurité et de maîtres-nageurs.

Et la fausse pelouse qui est toute défaite et qui nous fait trébucher, surtout au niveau des tables du restaurant sur la terrasse, je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas laissé les pierres en dessous qui ont l'air très belles, mieux que cette pelouse mal installée.

Points positifs : ce qui reste agréable, c'est la petite ferme avec quelques animaux, le calme, le pont avec la rivière qui passe et le coin sport en intérieur (tennis, krav maga et squash) et le barman qui est sympa...