HOTEL EDEN SPA — Hotel in Lisieux

Des cafards dans la chambre et un service déplorable.

Nous avons séjourné à l'hôtel Eden Spa le temps d'un week-end avec ma partenaire. À notre arrivée, tout semblait parfait : chambre supérieure, spa avec hammam et sauna, piscine et terrasse.

Quelle fut notre déception lorsque nous avons trouvé un cafard dans notre chambre lors de notre première nuit. Ne voulant pas faire de scandal, nous en avons informé le personnel le lendemain.

La réponse du directeur et du personnel : "non, ce n'est pas un cafard, c'est simplement un petit insecte, (un cafard n'est sûrement pas considérer comme un insecte mais soit.) vous savez, ça je peux pas le contrôler malheureusement".

Suite à ce manque de considération et des réponses plus que vagues, nous avons demandé à faire vérifier la chambre avant notre retour.

À notre retour, à peine arriver dans la chambre, que nous apercevons un cafard sur le lit (oui, sur le lit). Ma conjointe s'empresse d'en informer le personnel à l'accueil qui monte et constate les faits, il s'agit bien d'un cafard. Elle exprime donc son mécontentement et son angoisse à l'idée de dormir dans un endroit où nous avons trouvé 2 cafards.

Après 5-10 mins d'attente, le personnel décide enfin de nous changer de chambre.

Le lendemain, nous avons exprimé notre mécontentement auprès du personnel. Le directeur n'est pas venu pour s'excuser mais à envoyer une responsable pour le faire. Imaginez : elle est arrivée avec une bombe anti-insectes rampants

Dans son discours, tout pour se dédouaner : "on ne contrôle malheureusement pas tout", "ce genre de petites bêtes on peut pas faire grand chose", "c'est comme ce qui est arrivé dans les transports en commun à Paris" (bravo, comparer un hôtel et des transports en commun). MAIS ! "On est vraiment désolé"

Ne pouvant pas laisser la situation telle qu'elle et vraiment déçus de notre expérience, nous avons fait une réclamation pour nous faire rembourser nos nuits d'hôtel. Il est logique qu'Eden Spa garantisse sérénité et confort dans son établissement, ce que nous n'avons pas eu.

D'ailleurs, cet hôtel n'a rien d'un 3 étoiles : le hammam sent les égouts, le revêtement de la piscine se détache sous nos pieds, deux cafards dans une chambre au 4ème étage, des traces de moustiques au plafond... Seul point positif : sa localisation.

Bref, un rapport qualité/prix désastreux.

Un mail de réclamation a donc été envoyé au groupe BRIT Hotel et à Eden Spa Hotel. Mesdames et Monsieur, la réponse en photo.

Une direction qui se dit "ne pas prendre à la légère les retours de leurs clients" mais qui répond à notre demande par "Nous sommes sincèrement navrés du désagrément subi, qui soyons réalistes Madame Razafindrakoto, n’a rien de grave, ce qui est grave sur cette terre, c’est la maladie, la guerre, la famine, le terrorisme, le trafic d’être humain, le travail forcé des enfants, le réchauffement climatique, la disparition de certaines espèces……..et j’en passe…….."

L'histoire ne s'arrêtera pas là, je vous le garantis.

Je souhaite bien du courage aux personnes qui rencontreront des situations embarrassantes avec le personnel.

Nous ne recommandons absolument pas l'hôtel Eden Spa pour un...

Franchement à la notation des avis laissé je suis vraiment mitigée. Soit les personnes n’ont pas l’habitude d’aller dans des hôtels étoilés ou alors ont la flemme de laisser leur avis. Pourtant c’est important. Les prestations ne sont clairement pas à la hauteur du prix. Presque 200e pour une chambre petite, un lit petit sans balcon. Il y a que le strictement minimum dans les salles de bain. Pas de produit, de brosse à dent ou rasoir de proposé. Si vous voulez aller au spa ce n’est pas compris dans le prix, ce qui est illogique. 12e par personne c’est trop. Donc supplément a prévoir. Je suis désolée mais nous ne devons pas payer un supplément si nous venons dans un hôtel spa à 200e juste pour la chambre ? A ce prix là cela doit être inclus. Pas de peignoire ou de chausson proposés dans la chambre, pour un 3 étoiles c’est pas possible. Poussent à payer pour le confort malgré le prix de l’hôtel. Peu d’instruction que ce soit pour le service en spa, il faut chercher où se situe le hammam et le sauna. Des casiers qui ne sont pas fonctionnels. La piscine est petite et pas chaude, concernant le hammam et sauna pas de contrôle donc sale. Un petit déj qui offre le stricte minimum. Juste l’accueil de la dame qui a su raviver notre cœur. C’est vraiment le seul plus. Il n’à pas de charme particulier. Pas de vue sur la mer mais sur des travaux ou un centre commercial. Il est juste situé pas loin de du centre ville en voiture. Porte vitrée de la douche qui ne se ferme pas bien du coup sdb innondée. Pas de shampoing, après shampoing comme indiqué. Nous devrions pas être à la recherche de ce genre de service surtout quand il est indiqué Pas de réfrigérateur. Des tâches sur les murs et au plafond. Une literie plutôt moyenne.

Il s’agit du même prix que j’ai pu payer pour un hôtel étoilé vu sur mer à Saint Malo. Franchement c’est n'importe quoi. Après échange avec d'autres clients ́nous faisons tous les mêmes constats Gonfler les prix pour la St valentin donne vraiment l’image d’une enseigne qui veut à tout prix se faire de la marge sans se mettre à la hauteur d’un hôtel...

Clean hotel in the outskirts of Honfleur, right next to a small outlet (just a couple of shops).

Staff at check-in was friendly and helped us book the excellent Cote Resto for dinner.

We didn’t use the swimming pool or sauna but others did.

Breakfast was the usual standard, just the staff could learn some English as she didn’t understand that I was looking for a big spoon to eat my cereal (apparently Covid is mainly transmitted through large spoons hence they need to be hidden - sarcasm off).

Only real downside is that it’s far off from the wonderful old city center of Honfleur which is worth to spend...