Résidence Goélia - Le Victoria — Hotel in Lisieux

I didn't understand the concept of paying for cleaning, paying for linen, and in the end you need to make up your bed and be responsible for cleaning yourself the entire apartament. For this you can't pretend to be a 4 star residence. But we adapt and was ok... The pool area is nice and clean, as the whole residence is. We didn't have a hairdryer in our apartament but when ask for one they provided straight away. Thank you for that. Our clothes were washed in one of the 2 washing machines/next to reception, for 6 euros, while drying is of a price of 2 euros. We cooked in the small kitchen area, had a fridge and a dishwasher, cuttlery included, nice and clean. We used the kettle/full of limescale after I washed it; the toaster was ok but the coffee machine I couldn't touch it/was disgusting. We stayed in february and was nice/also a small park for kids (with sand) nearby, and can imagine how nice is on summer months. I think we...

Premier séjour très décevant chez Goélia.

Habitués de la côte normande, nous avons testé la majorité des résidences et hôtels de la région, première fois chez Goélia en maison 6 personnes, seconde option la plus chère (alors que nous étions 2 - les autres logements étant affichés comme complets - sans l’être visiblement).

Points négatifs : Accueil désagréable, 1h30 pour faire le Check in - chaque client devant nous avait un problème (resa de logement PMR non attribué, code qui ne marchait pas, paiements incorrects.. ) des erreurs peuvent arriver mais la répétition pour chaque client et le ton hautain de la réception était mal venus. Au bout d’une heure et demi d’attente.. (avec une grande envie de partir déjà vu le folklore auquel on assistait et le ballet des clients mécontents) et idem, même ton désinvolte pour nous et des erreurs répétées (sur les paiements, les options prises sur le logement, les indications données qui étaient fausses !).

A l’arrivée on trouve une maison peu propre, qui sent le renfermé avec vue sur la route, mal isolée on a entendu la route et les voitures allant au parking tout le séjour sans pouvoir dormir. Des essaims de guêpes sont présents partout dans la résidence, dont un juste devant la fenêtre d’une des chambres - que nous avons donc décidé de ne pas occuper ce qui vu le prix est outrancier ! Attention avec des enfants. Les codes d’entrée fonctionnent mal, tout le monde en discute parmi les clients et donc passent par une porte annexe de la réception gardée ouverte donc résidence non sécurisée..

Les équipements du logement lui même sont ok même si la literie est très dure - mais la cuisine est très correcte, en revanche la salle de bain est inacceptable un bac de douche en plastique, joints sales, filet d’eau ridicule par souci d’économie ?? Ça rejoint le feeling général.

Nous n’avons pas testé la petite piscine qui sentait trop le chlore à notre goût, vu l’état de la résidence ça ne nous semblait peu sûr mais beaucoup de personnes en profitaient.

Check out ok voire même agréable même si avec 15 min de retard, pourquoi nous faire lever si tôt.. si le logement reste dispo et on nous plante pour le Check out.

Notre conclusion est donc plus que mitigée, le personnel n’est pas suffisant, court partout et c’est peut être pour cela qu’ils finissent par mal faire, être incorrects ou que la résidence manque d’entretien. En tout cas c’était très cher payé sur une semaine dans ces conditions. Nous n’avions jamais été déçus en Normandie, il faut une première fois à tout...

Très déçu par ce séjour. Nous y sommes allés pour passer un week-end entre sœurs et nous nous sommes laissées tenter grâce aux commentaires positifs.

Le lieu et le service n'est pas à la hauteur des "4 étoiles".

Le ménage était approximatif à notre arrivée. Dans l'ensemble propre mais bcp de poussière dans les chambres et tous les draps à mettre soi même...

Un personnel très aimable mais de toute évidence dépassé, et ne pouvant gérer les arrivés et les départs comme il se doit.

Le petit déjeuner n'est pas intéressant, et la salle de restauration n'est pas nettoyée au fure et à mesure. Nous avons annulé la réservation du petit déjeuner par la suite et préféré bruncher à côté ( très beau centre ville a proximité).

Nous n'avons pas eu d'eau chaude sur la moitié du WE ( nous avons dû chauffer de l eau chaude à la casserole pour pouvoir se nettoyer). Nous nous en rendions compte en dehors des horaires d ouverture de la réception et le numéro de réservation ne répondait pas. Nous nous sommes senties dépourvue face à la situation et avons tenté des solution par nous mm vu qu'il s agissait d un court séjour. Le dernier jour ( lundi) vu que la réception était ouverte, nous avons informé le réceptionniste qui nous a informé qu'un technicien intervenait sous 15 min. Jusqu'au départ personne n'est passé et il était deborde à garer plusieurs dizaines de voyageurs qui venaient s enregistrer.

À la fin du séjour lorsque nous avons remonté tous les problèmes pour demander un dédommagement, il nous a fait savoir qu'il y avait un numéro d urgence dans notre livret d'accueil ( à la fin, lol) et dans le hall de l hôtel nous n'avions qu'à les appeler. A noter que même lorsque nous lui avons informé, personne n'est passé.

Nous avons fait suivre notre réclamation par mail. Aucune empathie ni geste commercial considerable. Le service réclamation nous a répondu par courrier et s'est contenté d énumérer tous les endroits où était affiché le numéro d'urgence, et a proposé -10% sur un eventuel prochain séjour...

Qu'il y ait eu un incident technique cela arrive, mais le traitement d'une réclamation client est représentatif de la qualité d'un établissement, et pour le coup, le retour que nous avons eu n'est pas positif, et à la limite du non professionnalisme.

Le séjour est déjà passé, mais si ce commentaires peut éviter à certains la déception de passer un séjour dans une résidence " 4 étoiles "...