Sweet Home Cabourg - Hôtel, Gîtes et Club de vacances — Hotel in Lisieux

I stayed at "Sweet Home", Cabourg, in 2019. I'm a vegetarian and as far as meals were concerned, I had a miserable (and hungry!!) week. I felt they didn't acknowledge that vegetarians existed. However (fortunately) I did not go there for the food. ||||My real issue with "Sweet Home" is over the problems I have had in obtaining a refund from them for a holiday supposed to take place in June 2020, but cancelled because of COVID restrictions, ||As required by French law, at the time of cancellation "Sweet Home" sent us credit notes valid for 18 months. We were not able to use these so, again in accordance with French Law, at the end of 18 months we asked for the refund of our deposits. This was at the end of November 2021. ||The Hotel said they would make the refunds but nothing happened. I emailed them several times and each time was promised payment within a few days, In mid February - two and a half months after the refund became due - I emailed the local tourist office who contacted the hotel. On 22 Feb of this year the Hotel promised to pay "within 10 days or so". I did not receive the payment within that timescale and the hotel did not reply to my emails, so I contacted the Tourist Office again. ||The Tourist Office said the hotel claimed to have made the payment on 10 March but I have still not received it.||It is possible that the payment went astray, I paid the deposit initially by credit card, but the hotel decided to make the refund by the International payment system. I had not used this system before and I initially supplied an incomplete IBAN number. I would have expected the person making payments at the hotel to be familiar with the format of number required and to be able to spot this, but perhaps they did not. ||My Bank has told me that if the hotel did in fact make the payment and it went astray, they (the hotel) should trace and recall it. My Bank assures me this is common practice. The hotel has not replied to my requests to them to do this and has not even supplied a payment reference. They have also failed to make the refund to my friend, though they seemed willing to do this through my account for which they now hold full and complete IBAN details.. ||||I feel the hotel has acted very badly. The many promises they made between November and 10 March which they did not keep destroyed my trust in them. Assuming they did make a payment on 10th March, their refusal to reply to me or to make any attempt to trace the payment they claim to have made is very worrying, . I am out of pocket and am not sure how to pursue my claim. ||||To say the least "Sweet Home" appears to have been inefficient, dilatory and not to have kept to their word Assuming they made a payment 10 March, they have not followed what my Bank assures me is the accepted procedure to recover the payment .||I certainly do not recommend this hotel!||||(Please note : since I am complaining about a holiday which did not take place I have selected an arbitrary date for the review question, "When did...

Nos filles ont participé à la colonie de vacances organisée pas la MSA du 8 au 22 aout 2024 au sein de votre centre Sweet Home.

Nos filles avaient déjà participé à une autre colonie de vacances l’année dernière organisée également par la MSA avec de nombreuses activités. Elles sont revenues plus que déçues des prestations proposées et de l’organisation cette année.

Nous constatons que Sweet Home a cherché à faire du bénéfice sur la prestation.

Les repas étaient rationnés : 2 tartines le matin, une tranche de savane pour le gouter, repas du soir sans "rab".

Douche froide durant la 2ème semaine (réflexion de la directrice Emma : ça leur fera du bien !). Nous ne pouvons que considérer cette absence d’eau chaude comme de la maltraitance.

Interdiction d'aller au WC entre 11 et 14h30 pendant le ménage (c'est des enfants et il faut penser aux jeunes filles qui commencent à être réglées)

Matelas de 2-3cm d'épaisseur dans les yourtes et pas assez de couverture (nos filles dormaient avec 2 pulls). Les animateurs ont été cherché des matelas pour eux car ceux-ci étaient trop inconfortable pour pouvoir dormir dessus. La directrice devrait essayer de dormir quelques nuits dessus pour se rendre compte de la qualité catastrophique de ce mode de couchage.

Du temps libre en excès chaque jour,

Un adulte qui rôde la nuit autour des yourtes et qui ne fait pas parti de l’équipe encadrante. La sécurité est plus que préoccupante.

Une monitrice qui demande au cuisinier s’il y a de l’arachide car elle est allergique, le cuisinier lui répond avec des termes non appropriés devant des enfants

Des plats répétitifs, pomme de terre, poisson…

Absence d’activités comme l'année dernière, les moniteurs ont fait avec les moyens qu’on leur donne.

o Ils ont fait 3 matinées les olympiades du rangement des yourtes !!!,

o Une activité hippodrome mais sans course, quel est l’intérêt ?

o Des châteaux de sables,

o Bibliothèque "réservée" au grand (à 10 ans, nos filles savent lire !)

o Tir à l’arc « réservé » au grand également

o Foot, décorer la salle … rien de palpitant pour des pré-ado

o La boum qui devait permettre de terminer sur un point positif a durée 30 min top chrono.

Une seule activité intéressante : la bouée tractée

Prestation facturée le même prix que l'année dernière à la MSA sans réelles activités,

Positif : les animateurs

Nous vous rappelons que Les centres de vacances sont des établissements recevant du public (ERP). Ils sont soumis aux règles de sécurité inscrites dans le code de la construction et de l’habitation.

A ce titre, un exercice d’alerte et d’évacuation doit être organisé dès le début du séjour avec les enfants. Cet exercice doit permettre de donner aux enfants et animateurs les consignes précises concernant l’évacuation des locaux et mesures à prendre en cas d’incendie ou de panique. L’exercice doit être consigné dans le registre de sécurité. Cet exercice aurait été effectué très sommairement sans expliquer correctement aux enfants le but et ou se retrouver en cas de d’incendie ou mouvement de panique.

Le projet éducatif et pédagogique doit être communiqué aux parents avant le départ, c’est une obligation réglementaire (article R227-26 du CASF). Nous n’avons jamais eu ni le projet pédagogique, ni éducatif qui nous aurait permit de connaitre les activités en détails (mais il n’y avait pas d’activité concrète), les temps de repos, les temps libres (en excédent durant cette colonie).

Mail transmis à la Direction de Sweet Home qui répond que les les prestations sont bien et qu'il ne faut pas...

Booked at last minute as we were "bounced" from the Auberge de L'Abbaye in Le Bec-Hellouin (see separate review). The best thing about it is the location - close to the beach (through a gateway accessed by a code from Reception). The room we were first shown looked like a hospital ward and that's the feeling of the whole place - is it a former sanatorium? We asked the receptionist if there was another room as we didn't feel we could stay in a hospital environment for two nights! We were shown another room - their last one, apparently - which was more acceptable but still very basic. Even then, someone had obviously laid on the bed and used the soap and towel in the ensuite before our arrival. The shower room had been refurbished and the shower worked well. We walked along the promenade each evening into Cabourg which is a lovely place - amazing houses and lots of restaurants, bars and shops. We can recommend a meal at Le Baligan at 8 rue Alfred Piat. Great fish and...