Keystone Hôtel & Spa — Hotel in Lyon

Taking advantage of a three-day break, I chose Lyon as the destination for a short getaway. From the start, I was determined to find a high-quality hotel in a good location - one that would enhance the overall experience. After some research, I decided on the Keystone Hotel, which exceeded all my expectations.||||The check-in process was handled with great professionalism and friendliness. Once the formalities were completed, I headed to my room and was immediately impressed. The space was spacious, filled with natural light, and beautifully decorated. The bathroom was equally generous in size and modern, and it featured two showers facing each other - a thoughtful touch aimed at guest comfort.||||The room offered a comfortable double bed, a sofa with a side table, a slim desk with a coffee machine, and ample storage space with drawers and hanging options. The window overlooked a leafy inner courtyard, ensuring a peaceful and quiet environment, perfect for unwinding after a day exploring the city.||||The hotel also features a spa and gym, which I didn’t have time to use but appeared very well-equipped and well-maintained.||||One of the highlights was the breakfast. It was rich and varied, with a wide selection that included scrambled eggs, bacon, sausages, seasonal vegetables, cold cuts, cheeses, butter, jams and jellies, yogurts, fruit salad, fresh fruit juices, various fruits, different types of bread, croissants, pains au chocolat, muffins, madeleines, pancakes, coffee, and a variety of teas. Nothing was missing - it was truly a breakfast feast.||||I loved Lyon, and I’m sure my stay at the Keystone Hotel played a big role. When I return to the city someday, I already know where I’ll be staying. Without a doubt, I’ll be booking the Keystone Hotel again. A fantastic stay. Highly...

The hotel was excellent and I would give it more than five stars if I could! The construction around the hotel did not cause us to lose even one minute of sleep (this was my only concern when we booked our stay). The price was phenomenal for the value - it is a newer hotel so that is likely why you can stay at these prices right now. The rooms were clean and spacious. The cherry on top of this immaculate hotel and what really makes this hotel stand out from the rest of the hotels my husband and I have stayed at while in France on our honeymoon was the front desk staff. They were ALL wonderful and incredibly helpful. However, I would like to give a special shout-out to Kenneth. He is a remarkable human being and a kind soul. I hurt my knee while on vacation and he would make sure I had a bag of ice to heal each night of my stay. He would call restaurants for my husband and I to help make us reservations since we do not have a phone number and speak very little French. He helped me print out documents I needed for my new job. Needless to say, he is an exceptional employee and I hope Keystone Hotel reads this review and gives him major "kudos" because he more than deserves it. Thank you so much Kenneth and Keystone Hotel for your wonderful...

Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel en mars. Une expérience mitigée...

Nous sommes arrivés vers 13h30, totalement au courant qu'il n'était pas encore l'heure du check-in. On voulait juste déposer nos bagages avant d'aller chercher un endroit pour déjeuner après un long trajet. La réceptionniste n'était pas spécialement accueillante. Il fallait qu'on arrive devant elle et que je lui dise le premier bonjour avant qu'elle lève sa tête pour nous calculer. On dépose nos bagages et on part. Déjà déçu de l'accueil.

Au retour, nous étions accueillis par un autre réceptionniste fort sympathique et professionnel. Ses explications étaient claires et concises. Il nous assure avant de nous donner les clés de la chambre 203 qu'il s'agissait d'une très belle chambre et qu'il vient juste de la vérifier pour notre arrivée. J'étais vraiment en mode WAOUH !

Alors, oui, la chambre 203 est en effet une très belle chambre et bien lumineuse. Par contre, la propreté est complètement à revoir. Il y avait de la poussière partout. Pas de la poussière qui retombe après le nettoyage, ça je comprends tout à fait. Mais on parle de couches de poussière incrustée depuis des semaines voir depuis l'ouverture.

Sous le lit, on a trouvé un chewing gum et une couche de poussière comme si ça n'a jamais été nettoyé. Une grosse couche sur la tête du lit, sur le bureau, etc. L'horreur était dans la salle de bain quand j'ai fait tomber ma brosse à dent, en la ramassant sous l'évier, j'ai ramassé toute une boule de poussière/poils/cheveux avec. Ça, c'est du jamais vu pour un hôtel de ce standing. Au tarif moyen de 145€ la nuit, ça ne passe pas.

Le lendemain, j'informe la réceptionniste qu'il n'y avait pas besoin de faire notre recouche, pas la peine si c'est pour un nettoyage à moitié fait.

Points positifs : la literie est confortable. La chambre, malgré la poussière, est bien aménagée, bien décorée et lumineuse. L'insonorisation au top.

L'hôtel est situé à quelques pas des transports en communs. Proche de tout.

Mesdames au petit déjeuner étaient d'une gentillesse exceptionnelle. Des choix variés au buffet.

Le monsieur qui nous a accueilli était également au top. Il a pris le temps de nous conseiller les endroits à visiter ainsi que des conseils de restaurant. Des tips à faire ou ne pas faire dans le vieux Lyon, etc. Encore un grand merci à lui.

Lors de notre check-out, j'ai directement donné le formulaire de satisfaction à la réceptionniste. Des avis positifs partout sauf pour la propreté. Elle l'a regardé, l'a lu, a dit ok, et elle est passé à la facturation. Elle n'a pas demandé ce qui s'était passé avec la propreté, ni si nous avons passé un bon séjour. Donc la porte était fermée, je n'ai pas pu lui en parler. Je vous garantie que je préfère en discuter face à face, mais seulement quand on me donne l'opportunité. J'ai regardé une dernière fois s'il y avait un/une responsable dans le coin pour en discuter avant de quitter l'hôtel, mais la réceptionniste était seule à la réception à ce moment.

J'ai attendu deux semaines pour voir si on allait me contacter concernant cette feuille de satisfaction, mais je n'ai jamais reçu de suivi.

Dommage car hormis la propreté et l'accueil froid par certains, cet hôtel pourrait...