Billard Charlemagne — Local services in Lyon

UN MANQUE DE COMMUNICATION QUI CRÉE DES TENSIONS

Premièrement, nous sommes arrivés à 23h50 pour jouer une heure pour finir notre soirée sur une bonne note. Et c'est avec stupeur qu'à 00h40 (20 minutes avant la fermeture de l'établissement mentionné sur Google et dans l'enceinte du Billard : heure publiée= 1h00) nous recevons une demande où plutôt une sommation de partir sur le champ car le billard ferme. En soit, le fait de fermer plus tôt ne pose pas de problème mais pour que vos clients aient une expérience positive, ça ne coûte rien de les prévenir au lieu de les virer limite de force. Nous étions dans l'incompréhension la plus totale au vu du manque de communication.

Deuxièmement, à 0h30 nous voulions commander un dernier verre mais celui-ci nous a été refusé. Encore une fois si nous avions eu la communication de la fermeture prématurée par rapport à l'heure affichée nous aurions compris et nous n'aurions pas demandé de dernier verre. Une nouvelle fois l'expérience client à été très décevante.

Troisièmement, l'état des billards est à revoir, les boules tombent par terre une fois rentrées dans le circuit. Payer 14,80€ de l'heure pour aller sous le billard chercher des boules c'est n'importe quoi.

Enfin, une mention spéciale et un petit message à la personne qui nous a parlé plutôt mal Si vous souhaitez que votre enseigne ferme continuer sur ce chemin, vous avez choisi la bonne voie. Si vous souhaitez que ce lieu reste vivant svp soyez professionnels, un petit sourire et parler respectueusement à ses clients ça ne...

Une étoile est déjà de trop, malheureusement on ne peut pas mettre zéro... Nous sommes arrivé là-bas à 20h15 ce dimanche un petit groupe de 4 perssones. Nous demandons à une dame (soit disant la gérante) pour jouer au billard. Bien évidemment accueil glacial, pas de sourire et clairement déprimée d'être la ! Une fois le triangle, boules, cannes récupérés, nous apprenons que la consommation au bar est obligatoire. Je ne savais même pas que cela était légale... Le prix du billard 14,90 de l'heure n'est pas suffisant apparemment. Nous jouons 4/5 parties jusqu'à 22 heures et on commence à avoir faim. Je vais au bar et commande un saucisson, une terrine et du fromage. Le billard fermant à 23 heures, il reste 1 heure pour manger nickel. Grande surprise à 22h30 nous sommes mis dehors, nous et quelques autres joueurs... Étonné, je demande à la gérante "mais le billard ne ferme pas à 23 heures comme indiqué sur internet ?" Elle me répond froidement et sur un ton très hautin "non, 23 heures c'est les horaires du personel, pour les clients c'est 22h30" Bon... N'ayant pas fini de manger, je lui demande un sac anti-gaspillage pour ne pas jeter la nourriture achetée. Bien évidemment elle n'en avait pas. Pourtant depuis 2020 c'est obligatoire. La loi oblige les établissements à avoir des sacs anti-gaspillage mis à disposition de leurs clients. Mais bon ce billard n'a que faire de la loi et surtout de ses clients. Je ne conseille vraiment pas l'endroit sauf pour passer une...

Dump of a poolhall in a dumpy neighborhood, with New York City prices. I've been there twice in 7 years. I thought things maybe changed, but no. The staff is low class with no manners. They charge high class prices, and treat the clientele like trash.

There are not many other places to play in Lyon, but they do exist. I suggest that the consumer takes an extra 20 minutes on google to find another place to hit balls. This place is a rat hole, and the people who run it...