Hôtel Le CILAOS — Hotel in Saint-Pierre

We got there late in the afternoon for an overnight stay in Cilaos, the first impression of the hotels reception / pool area was pretty decent, a bit plushy but stylish. Check-in went smooth and was possible in enlgish but that was about it. No help was offered with the luggage, which you might expect from a so called 4-star house with the room beeing in the adjacent building to the reception on the 1st floor without an elevator. The room itself is in dire need of a renovation, felt dampish. The furniture is just old, the minibar to noisy to let it plugged in over night. The bathroom is functional but also very dated. My personal favourite was the bed with the worn and saggy v-shaped mattress were you kept rolling towards the middle. We got to the restaurant at about 7.30 pm for some lunch with maybe 3-4 tables beeing already occupied. The waitress decided to seat us direcetly next to the exit / extrance of the kitchen for whatever reason. Communication was only possible in french, after asking for an english menu we got a loose sheet of paper with some of the available food translated into english. The food itself was okay, but for that pricetag one would expect a bit more. After dinner we decided to visit the hotel bar in the reception area just to find the place all dark, desserted and closed up for the night at around 8.45 pm. And finally the breakfast - very basic, nothing fancy you might want to expect from a 4 star hotel. Definitively can't...

We stayed at Hotel Le Cilaos during our honeymoon and had mixed experiences. The rooms were beautiful – clean, nicely decorated, and very comfortable. The view and peaceful location were also a big plus.

Unfortunately, our overall impression was strongly affected by the way the staff treated us. As soon as it became clear that we didn’t speak French fluently, we received almost no service. Information, such as details about the spa area we had reserved, was either not given or only vaguely explained. Despite our efforts to communicate in basic French, no one made any effort to respond in English or assist us in any way.

We were especially disappointed with the condition of the whirlpool – it was so dirty that we refused to use it. When we asked about it, we were simply ignored.

It’s a real shame, because with just a bit of openness and willingness to communicate, our stay could have been a pleasant one despite the language barrier. Instead, we felt unwelcome and left with a bitter aftertaste.

For French-speaking guests, this hotel may be a great option. For international travelers who don’t speak much French, unfortunately, we cant...

En préambule, je tiens à préciser que nous sommes propriétaire d'un hôtel de luxe au Maroc. Nous avons réservé par telephone pour une nuit en demi pension pour un montant annoncé à 207€. A l'arrivée la réceptionniste est charmante, mais le cauchemar commence des arrivé dans notre chambre. Ou est le standard 4 étoiles annoncé sur le site internet ? La chambre 209 est vétuste, à peine propre.Pas de clim, le mini bar a été démonté du meuble, la baignoire est en piteux etat, la fenêtre donne sur l'espace des livraisons sans un rideau d'intimité digne de ce nom, du coup si vous voulait ne pas être vu par les livreurs, vous devez tirer les gros rideaux et vous retrouver dans le noir ou plutôt la pénombre car la chambre est assez mal éclairée. Mais le pire est à venir. Le premier lit twin est complètement défoncé est à la limite de l'utilisable pour y dormir. Le second a ete renforcé par une planche sous le matelas pour faire un peu plus illusion. Inacceptable pour un hotel 4. Acceptable pour un gite de randonnée, mais en aucun cas pour une chambre dit de standing. Nous allons à la réception pour signaler le problème. La réceptionniste nous indique qu'elle ne peut nous changer de chambre car l'hotel est complet, mais qu'elle fera une ristourne. Nous nous rendons au restaurant ou nous disposons de 1 heure pour diner et libérer la place pour le deuxième service. Honteux. Le buffet ne coorespond pas au menu affiché sur le site internet. Un buffet facturé 45€ par personne est du niveau d'une cafétéria ou d'un club de vacances emilieu de gamme, rien à voir avec ce que l'on est en droit d'attendre d'un 4. La nuit sera un véritable cauchemar, il fait chaud dans la chambre, pas de clim, et les oreillers d'un inconfort qui me feront passer une nuit presque blanche.Mon épouse après les marches de la journée aura plus de chance que moi. Petit dejeuner classique sans mauvaise surprise ( ouf ). A la réception la même réceptionniste confuse de ma nuit blanche et de nos remarques de professionnels demande au directeur de l'hôtel une remise. Je demande à voir le directeur ou le patron, car comme je le fais en cas de litige client, j'interviens moi-même et n'envoie pas un salarié négocier. Une attitude indigne d'un professionnel que je condamne totalement. Comme je refuse une simple remise de 20% sur le simple prix de la chambre, le directeur invisible dit à la réceptionniste de faire un royal 40% de réduction sur le prix de la chambre. Comme cette jeune fille est charmante et vraiment ennuyé pour nous, je n'insiste pas et accepte à contre coeur un non dialogue ponctué d'un geste commercial au raz des pâquerettes. Bref pour resumer: un hôtel indigne du standard indiqué, le site internet est trompeur et mensongé ( literie de garnde qualité affiché et menu sans rapport avec celui du jour présenté ). Je regrette de n'avoir pas pris le temps de lire les avis clie ts sur google, cela nous aurait eviter de tomber dans ce piège. Il y a deux ans nous etions venus à Cilaos dans deux maisons d'hôtes dignes de ce nom et j'aurais du persévérer et ne pas tenter l'aventure de cet hôtel qui fait honte à la profession et dont le directeur invisible est un gougnafier de la meilleure espèce. A fuir si vous voulez passer un bon séjour, à moins que vous tombiez sur une chambre refaite et un repas de gala. Dernière choses, plusieurs litiges de facturations pendant notre discussion au moment...