Résidence hôtelière U Frusteru — Hotel in Sartène

Malgré de bons commentaires généraux, je suis obligée de partager mon expérience négative dans cet hôtel, car ce dernier refuse d’admettre sa part de responsabilité pour négligence sanitaire, qui m’a pourtant fait attraper la maladie de Lyme (!!). L’hôtel ne s’est jamais excusé et a même menti sur Booking en prétendant avoir directement réagi, alors que j’ai encore reçu la confirmation de Booking il y a quelques jours qu’ils n’ont JAMAIS daigné leur répondre. Il y a une mauvaise foi et un manque de professionnalisme, notamment dans le message accusateur publique sur Booking, que je ne peux laisser passer.

Je remets le contexte : nous avons séjourné dans cet établissement une semaine en mai 2024. Le chien de la propriétaire étant tous les soirs présent dans les jardinets des clients, des tiques étaient présentes dans les coussins décoratifs de la chambre (probablement sortis par d’autres clients et non nettoyés avant notre arrivée). Que le chien soit responsable ou non est hors sujet : il y avait bien des tiques sur les coussins de la chambre. Je me suis fait piquer la première nuit, alors que nous arrivions directement de l’aéroport (il n’y a donc aucun doute que je l’ai attrapée à l’hôtel, d’autant plus que nous en avions retrouvé d’autres par la suite sur ces coussins). Dû à cette piqûre, j’ai attrapé la maladie de Lyme et dû prendre des antibiotiques pour contrer les symptômes et guérir. Ma vie n’est plus la même depuis cette infection et les symptômes sont difficiles à gérer au quotidien (migraines, extrême fatigue, étourdissements, pertes de mémoire…).Nous avions signalé sur place le manque de nettoyage à l’établissement, qui nous avait reproché ne pas l’avoir dit plus tôt pour nous changer de chambre et « traiter la chambre » afin de nous y réinstaller après. Au final, nous changer de chambre aurait servi à rien. Nous avions tué les tiques nous-mêmes, la chambre n’en avait donc plus. C’est AVANT que le client s’y installe qu’il faut inspecter une chambre et vérifier que tout soit propre et sans danger, pas pendant. Et c’est bien ça que je reproche à l’établissement. Sans parler du fait qu’ils ont d’abord prétendu qu’il s’agissait d’une « piqûre de fourmi » car ils en étaient infestés. En réponse à mon commentaire sur Booking, ils ont contesté. Pourtant, j’ai les preuves par messages : j’ai bien dû montrer des photos des tiques présentes sur leurs coussins, de ma piqûre et de la tique tuée pour qu’ils me croient (quel établissement réagit comme ça alors qu’il est en faute ?). Dans ce même commentaire, la propriétaire m’accuse même d’avoir refusé les rencontrer (wow, de mieux en mieux). Or, j’ai bien rencontré une employée à l’accueil pour discuter de la situation. Quel intérêt en rencontrer d’autres, tous les soirs (alors que nous sommes tenus à une routine pour notre bébé), pour répéter la même chose ?! En plus d’une négligence sanitaire ayant causé une maladie grave (qui aurait pu être transmise à notre bébé de 7 mois !), nous n’avons reçu aucune compensation, pas même nos quelques consommations à la piscine (une honte). Et en réponse à son commentaire sur Booking : elles pouvaient très bien être offertes à la fin de notre séjour, car OUI, nous nous sommes encore retrouvés avec votre employée à la fin de notre séjour. Bref.

Mauvaise foi de la part de la propriétaire, aucun geste commercial sur place ou après, pas même une réponse à Booking (et ce, en 4 mois de temps), message drôlement accusateur et méprisant sur Booking (qui a demandé d’être remboursé de son séjour ?! Pas moi)… Une formation de gérant d’entreprise comme pique de rappel pourrait être intéressante car les valeurs de savoir-être et savoir-faire avec son client visiblement s’oublient… (Je suis toujours en contact étroit avec Booking, qui a tenté de joindre l’hôtel depuis l’incident. Mais ça fait 4 mois que l’hôtel daigne vouloir répondre à Booking, ce qui est scandaleux vu la gravité de...

We had an amazing stay at U Frusteru! Every single detail was just perfect. From the nice sea sunset to the view over the village lights at night. From the delicious diner (thanks to grandma’s traditional cooking skills) to the cosy evenings in the perfectly heated swimming pool (without closing time!). From the peaceful atmosphere in the lounge next to the pool to the sweet goodnight wishes when we went to bed. From the spontaneous way they cared for us to the stylish bedroom with great mattress. From the awesome smell of the Corsican hair conditioner and other bathroom products to the homemade granola, homemade cakes, fruit salad and other delicious options for breakfast. From the heartwarming kindness that we noticed between everybody working there to the way we said goodbye when leaving. So much you can’t feel or know from the pictures, but you will remember forever if you choose to...

We stayed here for 8 nights with our 2 year old in September. Absolutely fantastic! The reception, breakfast/bar, and cleaning staff were brilliant, always ready to help and always chatty/cheerful! The villas were big with amazing views over the bay, with a sunset every evening! The pool was heated which made a difference, so peaceful with amazing views also. Propriano and surrounding beaches are walkable but we hired a car after a few days to explore further afield, and to help us get back up the hill to the residence each day! Would highly recommend...