Bel Air Loft Mirage — Hotel in Thonon-les-Bains

WORST Airbnb experience EVER! 2 days before check in we were put into a weird WhatsApp group with a bunch of people saying that we would have to provide a deposit of 250€.This was not said in the post at all, which makes this process illegal. Upon arrival, we realized that there were many things different about the place we booked compared to the photos that we saw on the post. There was no couch, just two gross chairs in the middle of the living room, there was hair in the bed, windows, oven and fridge were dirty, wifi not working. When we tried to complain and say the photos on Airbnb were very different, they went online and changed the photos on the post. Luckily we had taken screenshots so we send this to them. Even with that they tried to deny changing the pictures. When we asked about the Wifi, they told us that is because we are in the mountains (which is the most stupid excuse I have ever heard). Absolutely not the Airbnb spirit and the most toxic place we...

Typique des Airbnb. Jolies photos conformes à Instagram mais derrière, hygiène très moyenne. Côté extérieur, c'est un chantier, peut-être sous la neige cela se voit moins? La cuisine est très sale, j'en informe la gestionnaire et celle-ci, m'offre un discours chat GPT, du genre :

Ravis d'avoir reçu de vos nouvelles, nous sommes heureux de savoir que vous êtes bien installés.

Nous espérons que votre matinée se passe bien malgré la météo ? Une bonne nouvelle toutefois, la neige est attendue sur les sommets, une belle façon de clôturer cette saison d’hiver, n’est-ce pas ?

Nous sommes sincèrement désolés si la cuisine ne vous a pas semblé parfaitement impeccable à votre arrivée. Le ménage a pourtant été réalisé avec beaucoup de soin, comme toujours, afin d’accueillir chacun de nos voyageurs dans les meilleures conditions. Nous mettons un point d’honneur à préparer ce logement avec la plus grande attention, du linge soigneusement disposé aux lits préparés avec délicatesse, sans oublier les petits détails qui font, nous l’espérons, la différence.

Si une imperfection a pu nous échapper, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous y avons consacré beaucoup de temps et d’attention, avec le souhait sincère que vous vous sentiez bien ici. Au regard du tarif appliqué pour ces deux nuitées dans un appartement en duplex de cette catégorie, nous espérons que vous aurez tout de même apprécié le soin apporté à votre accueil.

Nous vous rappelons également que l’accès à la cuisine est offert pendant votre séjour...

Bref.... C'est...

Logement très mal, entretenu, propreté à revoir Nous avons séjourné pendant deux jours dans cet appartement, nous sommes arrivés. Les draps de la couchette n’étaient pas propre. Il y avait des auréoles dessus, j’ai contacté les responsables qui n’ont pas cherché à comprendre On dit que la chambre avait été faite et que les draps avaient changé dans un appartement de ce standing si il y a des auréoles sur les draps qui ne partent pas au lavage, on doit les jeter !!! Si le client trouve des taches, ils doivent être changé !!! Quand à l’entretien général, il est très minime, déjà de l’extérieur, on dirait un bâtiment désaffecté ! Merci à cette personne, ce prénommant Laura, qui n’a même pas pris la peine de venir voir ce que je lui ai indiqué au niveau des draps. Ma Fille a dû dormir sur le canapé sans couverture merci madame Appartement extrêmement froid. Les chauffages sont bloqués, on ne peut pas les augmenter. Nous avons passé un séjour très désagréable. Joint de douche, plein...