Belambra Clubs "Riviera Beach Club" — Hotel in Toulon

Worst hotel we have ever been to! Our room was dirty, and toilet - Repulsive! we couldn't even use them! They stank of urine and sewerage. It was unbearable. The staff ignored us and didn't lift a finger, saying that they don't have cleaning services at the club. Finally they sent a maintenance man, who instead of cleaning the toilet, only sprayed products and chemicals, making the problem mush worse and also possibly unhealthy and dangerous for us and especially a small child to breath. After complaining to the manager, he offered to write to the main office and said that we will be reimbursed, but after we called and called, we were told that we deserve nothing back because Belambra paid for one night at a different hotel. Though, it was a lie. Another couple that was there with us, had bed bugs and they were given one night, not us. I tried to explain that they are confusing us with another room, but no one at Belambra wanted to listen, they were very rude and hung up the phone in our face! Such an embarrassment for Belambra to allow a family with a small child to pay for a room like that. We feel very humiliated! I cannot believe that this is the way they treat paying costumers. We couldn't use the toilet for one week! An absolute disgrace both the state of the room and the toilet and also the service. Till this day, no one from Belambra had responded...

Nous avons séjourné à ce club pour la troisième fois en août 20233 et nous le recommandons toujours . De tous les clubs Belambra que nous avons fait, c'est notre préféré.

Le cadre est très agréable et fait cozy. Nous avons eu une impression de tranquillité et de calme malgré le nombre de clients importants en cette saison. Il y a une belle végétation dans le club et c'est un plaisir de prendre des verres ou de manger entouré de massifs de fleurs superbes. A noter que l'activité des moustiques était assez légère, nous avons été piqués mais rien dramatique.

A noter cette année la nouvelle possibilité de prendre le repas du soir dans le patio avec un menu spécial en mode tapas. C'était très agréable, nous avons apprécié de pouvoir profiter d'un autre cadre que celui de l'espace restauration habituel.

Le club donne littéralement sur la plage et la vue est superbe. Le point vraiment positif c'est qu'elle est loin d'être bondée. En fait, comme le club est entouré de part et d'autres d'espaces naturels sur une bonne distance, il y a peu de personnes sur la plage en-dehors. Donc malgré le fait que ce soit une plage publique, on ne s'y sent jamais serré ou ou surnombre.

Il y a un snack, un solarium et des transats réservés pour le club juste devant la plage et aussi une boutique de location de matériel de voile/glisse, c'est pratique.

La piscine est agréable: un bassin plus pour les jeux/rafraichissement et un bassin plus sportif pour ceux qui veulent nager un peu.

Bon à savoir, le club est à vingt minutes en bus (qui s'arrête juste devant le club) du port de Giens qui dessert les Iles Dorées, nous avons donc pu aller plusieurs fois à Porquerolles, c'était très agréable.

Les logements en eux-mêmes ne sont pas particulièrement beaux mais s'intègrent bien dans le paysage. Nous avions pris une location Premium cette année et le logement était globalement à la hauteur. Esthétique moderne simple mais de bon goût, propreté exemplaire, literie tout à fait correcte, ménage discret et efficace. Des petits irritants quand même sur l'absence de petits aménagements qui font la différence : absence de patères sur le grand mur pourtant vide dans le salon/entrée, un seul miroir pour tout le logement (dur dur avec quatre filles), absence de tables de nuit pour le lit de la chambre des "parents". Ce n'est pas dramatique mais cela parait en-deçà du niveau de prix payé pour le logement.

La restauration a été entre franchement bonne voire très bonne . Autre point positif, le stand grillades avec au moins trois différentes sortes de mets entre boeuf, poulet, poisson (très bon), calamar, etc. Les plats préparés sont généralement forts corrects mais ne sont clairement pas le point fort. Quelques moments forts avec des soirées moules et saumon fumé.

Le petit plus que j'ai apprécié c'est la mise à disposition de sauces fort gouteuses (truffe, fromage, etc.), d'un stand à épices (paprika, pavot) et la présence régulière de parmesan en copeaux ou poudre. Avec tout cela, il y avait de quoi se concocter des salades à tomber. Le stand dessert était bon voire très bon. Mention spéciale pour les crumbles tout chaud sortant du four, c'était clairement du fait maison. Vendredi soir, repas de fêtes : bulots, gambas et moules en quantité suffisante pour que tous ceux qui en voulaient puisse s'en repaitre largement c'était top.

Au niveau du service, nous avons toujours été ravis de l'accueil du personnel, toujours sympathique et de bonne humeur même chez les serveurs du restaurant qui ont fort à faire lors des services.

Côté club enfants, mention spéciale pour les animateurs vraiment énergiques et de bonne humeur malgré le nombre d'enfants à gérer. Aucun problème pour nos deux filles qui ont beaucoup apprécié et nous aussi. Il y avait des activités qui faisait bouger les enfants, ils ne restaient pas toute la journée à regarder des vidéos.

Mention spéciale aussi pour l'animateur tennis Aurélien qui était très pédagogue avec une approche basée sur le jeu qui donnait envie à nos...

Nous sommes extrêmement déçus par notre découverte du Club Riviera Beach, où nous sommes arrivés hier soir. Les prestations de cet établissement sont loin d’être à la hauteur des attentes pour un soi-disant Bélambra 4B, censé représenter l’excellence de la chaîne :

Chambre et salle de bain vétustes : Les installations sont vieilles et mal entretenues, ce qui donne une impression générale de négligence inacceptable. Manque de matelas au solarium : Le nombre de matelas est largement insuffisant pour le nombre de clients. Il faut littéralement se battre pour en obtenir un, ce qui gâche complètement l’expérience et est indigne d’un établissement de ce standing (nous payons 400 € la nuitée dans ce club pour, entre autre, ne pas avoir à déposer notre serviette à 8h du matin, ce qui nous assure un matelas). Literie de mauvaise qualité : Le matelas est incroyablement dur, rendant les nuits très inconfortables. De plus, étant enceinte de 6 mois, cette situation est particulièrement difficile et rend le repos quasi impossible. Attitude du personnel : Dès le premier soir, un serveur a passé plus de temps à se plaindre de ses conditions de travail qu’à nous servir (il manque 6 personnes). C’est un manque total de professionnalisme. Nous comprenons que le personnel soit en difficulté, mais cela ne justifie en rien d’impacter ainsi notre séjour. Qualité médiocre du buffet : Le buffet est décevant et l’organisation est chaotique. Nous avons attendu 30 minutes pour manger, entourés de guêpes. Comme si cela ne suffisait pas, on nous a installés à une terrasse sans verre, juste avec des couverts, et on nous a dit de dresser la table nous-mêmes. Inadmissible pour un prix de 400€ la nuit en pension complète (je me répète). Absence d’étagères dans la chambre : Pour un séjour de 10 jours, il n’y a même pas de place pour ranger nos affaires. Deux étagères, c’est tout ? C’est une honte pour un établissement à ce prix. Éclairage extérieur inexistant : Les allées sont plongées dans l’obscurité totale, ce qui rend les déplacements nocturnes dangereux. Heureusement qu’en 2024, les téléphones ont une torche. Un minimum d’éclairage est pourtant le B.A.BA pour un lieu de vacances de ce calibre. Store défectueux : Impossible de régler le store dans la chambre, rendant la gestion de la lumière impossible et ajoutant à l’inconfort général. Le wifi qui fonctionne quand il veut. Ce qui est problématique, quand on ne capte absolument rien dans l’ensemble du club. Club 4 étoiles et pas une bouteille d’eau dans la chambre.

Globalement, c’est “la guerre” pour tout dans cet établissement : la guerre pour un café, la guerre pour manger, la guerre pour les matelas. C’est totalement inacceptable pour un club de ce standing, censé offrir un service fluide et agréable à ses clients.

Nous avions choisi cet endroit pour passer des vacances sereines et reposantes, ceux qui semble difficile désormais. C’est d’autant plus scandaleux que ce club se présente comme un Bélambra 4B, censé être parmi les meilleurs.

Pour finir, ce commentaire intervient après deux tentatives de négociation avec le service client, qui se retranche derrière les clauses du contrat pour refuser tout geste commercial ou remboursement. Merci, nous sommes bien au courant des clauses et du cadre légal (que nous maîtrisons mieux que votre gestion de la satisfaction client), mais si celles-ci avaient été aussi transparentes sur l’état déplorable de votre établissement, jamais nous n’aurions mis les pieds ici.

Bref, Belambra, un “bien bel” endroit, vraiment.

Très...