Ortner's Resort — Hotel in Bad Füssing

Update Diesen vergangenen Sonntag erreichte uns eine sehr herzliche Email von Herrn Schauberger. Wir bedanken uns hier nochmal in aller Form, für das schnelle reagieren und vor allem dass "ernst nehmen" unserer Kritik. Das gibt uns ein sehr gutes Gefühl für unseren nächsten Aufenthalt. Ich muss ehrlich gestehen dass ich mir überlegt habe das nächste Mal ein anderes Hotel aufzusuchen aber die aufrichtige Art von Frau Danc und auch die herzliche Email von Herrn Schauberger haben uns überzeugt. Hierbei geht es nicht um Gutscheine sondern um das Wohlbefinden des Gastes. Genau das ist das Ortners das ich letztes Jahr kennen lernen durfte. Ich bin mehr als gespannt auf unseren nächsten Aufenthalt und hoffe auf eine gute Zeit.

Update 11.06.2025 Ich habe heute einen Anruf und zudem auch noch eine sehr liebe Email erhalten.

Unsere Anmerkungen wurden sehr ernst genommen. Wir bedanken uns bei ihnen für die schnelle Bearbeitung. Das möchten wir natürlich sehr hervorheben und transparent hier weitergeben. Selbstverständlich werden wir diese Bewertung weiterhin updaten.

Wir bedanken uns bei ihnen Recht herzlich fürs kümmern.

Ursprünglich: Wir waren dieses Jahr zu viert über Pfingsten im Ortners. Letztes Jahr war ich mit meiner Tochter schon einmal zu Gast. Auf dieses wirklich fantastische Wochenende sollte dieses Jahr ein weiteres folgen. Leider wurden wir dieses Jahr enttäuscht. Dies haben wir auch Frau Danc an der Rezeption so mitgeteilt. Es fing mit einem kaputten Handtuch Trockner in unserer Maxi Suit 322 an, weiter mit einer sehr unhöflichen Dame an der Rezeption, Nadine war ihr Vorname auf den Nachnamen hab ich nicht geachtet. Sie trug auf jeden Fall kein Dirndl der Belegschaft und endete mit einem traurigen Kind.

Interessant war jedoch das Gespräch mit unserem Nachbartisch die an dem Samstag auch mit der Rezeption zu tun hatten und die gleiche Meinung über die Nadine hatten. Man macht sich ja auch Gedanken ob man das bewusst so wahrnimmt oder man sich täuscht. Aber nein die Frau ist wirklich unhöflich. Unserer Meinung nach ist aktuell das Ortners unterbesetzt. Wir wollten wie das letzte Jahr den Zimmerservice bestellen und der kleinen ihren Eisbecher ans Bett bringen lassen. Das ist ihr persönliches Highlight an dem ganzen Aufenthalt. Sie ist 8. Leider konnten wir zuerst niemanden an der Rezeption erreichen. Nach mehrmaligen Versuchen hat eine Dame abgehoben und uns dann mit dem Service verbunden..... Zumindest hat sie es versucht. Nach gut einer Minute klingeln ging hier auch wieder keiner ran. Wir haben dann aufgegeben. Denn wir wollten nicht nochmal anrufen weil wir uns dann auch langsam solide gesagt blöd vorgekommen sind und uns auch nicht nochmal auf ein Gespräch mit einer gewissen Dame einlassen wollten. Über die vertauschten essen, das Flasche essen für meine Tochter, das anpampen über die Taucherbrille, 4 Tage die Kleidung nicht trocken zu kriegen, weil Handtuch Trockner kaputt, überlastetes Personal möchte ich hier nicht weiter eingehen. Als sehr positiv möchte ich die Frau Danc hervorheben die sich um unsere Reklamation kümmert und eine absolut herzliche Frau ist. Ebenso war das Zimmer sowie der Rest vom Restaurant sehr sauber und die Anwendungen ein Traum. Die Bar war mit einem sehr netten und gut gelaunten Personal besetzt. Ich hoffe wenn wir wieder kommen ist das Ortners wieder so wie es das letzte Jahr 2024 war, einfach ein...

We came here for the first time this weekend and most likely will come back more than once again.

Very friendly and polite staff. Upon arrival we were kindly given a tour of the hotel and shown where everything is.

The pools and spa area here are incredible. 5 pools and a small lake are equipped with comfortable sun loungers and relaxation areas. If your goal is to relax and enjoy your time, you should definitely come here. They also pay great attention to details and in our room there were two baskets waiting for us with which we went to the spa.

The food here is very tasty. Breakfasts are like in other hotels, but dinner is just a delight! Small portions, but all 7 dishes are delicious! Therefore, you should definitely book a vacation with meals.

The room is bright and there is enough space. The only negative is the lack of air conditioning. This upset me a little, since it was terribly hot at night. But overall, the room is good. We had a room in a traditional German style where everything is made of wood.

Excellent cleaning in the rooms! Any of our wishes were fulfilled.

Overall, I am...

5 Sterne? Leider nicht vom Führungspersonal und den Servicekräften insbesondere beim Frühstück.. Bereits beim Empfang wurde statt der Begrüßung darüber geklagt, dass man in das IT-Programm nicht eingearbeitet sei und von daher die digitale Kur- und Gästekarte nicht ausstellen könnte. Das Hotel selbst zeichnet sich durch eine sehr ansprechende eigene Thermalquelle aus, die positiv hervorzuheben ist. Das Frühstück ist durchschnittlich und auf die Rückfrage, warum man kein regionales Obst (z.B. Erdbeeren), erhalten würde (und statt dessen eine geschmacklich durchschnittliche Ananas sowie Orangen, Melonen und Obstsalat ) wurde am 3. Tag auf Wunsch meinerseits Erdbeeren gebracht, die ungeputzt! waren. Auf die Nachfrage, ob die Darbietung "ernst wäre", drehte sich der Kellner zu seiner Kollegin in meiner Anwesenheit um und meinte, "die will das so nicht". Insgesamt ist beim Frühstückspersonal die Kommunikation und Sprache bei einem Teil der Beschäftigten grenzwertig (auch an der Egg Station). Auch die Frage, ob der Lachs noch kommen würde, wurde kommentiert mit "gibt's heute nicht". Im Zimmer, das von der Ausstattung in Ordnung war, war die Heizung/Kühlung am Heizkörper in einer Höhe angebracht, die Menschen von 1,63 cm es nicht ermöglicht, sie zu bedienen. Meine Bitte nach einem Schemel oder Hocker wurde negativ beschieden und damit begründet, dass es haftungsrechtlich nicht möglich wäre, da ich herunterfallen könnte. Statt dessen die Empfehlung, den Metallhocker im Bad, der aufgrund der Instabilität absolut ungeeignet ist und nur zum Sitzen vorgesehen ist, zu verwenden. Die Leitung des Housekeepings, die aus einem anderen Grund anschließend ins Zimmer kam, meinte, dass ich das hoffentlich nicht gemacht hätte (ich habe ihn verwendet, da ich anders die Kühlung/Heizung nicht hätte bedienen können), da die Verletzungsgefahr nicht unerheblich sei. Sie machte sich dann auf die Suche nach einem Schemel und hat mein Problem gelöst! Ohne alle Beispiele aufzuzählen, habe ich am 4. und vorletzten Tag meines Aufenthaltes das Gespräch mit dem Geschäftsführer gesucht, um Feedback zu geben und die Chance, die Dinge besser zu machen. Er zeigte sich schockiert über die Erlebnisse (auch die Tatsache, dass offensichtlich die Brotdarbietung Abends eigenmächtig durch das Personal reduziert und verändert worden sei) und versprach allen Punkten nachzugehen. Rückmeldung habe ich nie erhalten und was für ein professionelles Beschwerdemanagement noch katastrophaler ist, nicht mal eine kleine Geste der Wiedergutmachung. Der Vollständigkeit halber sei noch erwähnt, dass das Hotel von Dienstag bis Freitag relativ leer war, ausreichend Personal vorhanden war und man von Überlastung nicht sprechen kann. Vom Führungspersonal hat am Abend auch nie jemand Präsenz gezeigt oder nachgefragt, ob alles in Ordnung wäre. Ein weiterer Gast meinte, dass es fast den Eindruck hätte, als würde hier jeder Bereich ein Eigenleben führen, das vom Management nicht realisiert wird. Schade, denn die Infrastruktur des Hotels entspricht wirklich einem sehr guten Niveau, aber es braucht auch Personal auf allen Ebenen, um Professionalität, Seele und Gastfreundschaft...