Best Western Plus Hotel Koeln City — Hotel in Cologne

Meine Mama und ich waren/sind vom 06.06.25-10.06.25 in diesem „Hotel“.Ich würde sagen, dass wir generell pflegeleichte Gäste sind, aber auch wir haben hier keinen guten Aufenthalt gehabt. Die ersten 3 Nächte hatten wir bereits über einen Internetanbieter als Urlaubspaket gebucht und die vierte Nacht noch über das Hotel selbst verlängert. Die 3 Nächte haben wir vor Ort bezahlt, während die Verlängerungsnacht bereits überwiesen war. Dies hatte ich auch per Mail mitgeteilt, jedoch wurde diese Mail und die Überweisung nicht gefunden. Wir haben dann beim Check In die Information bekommen, dass wir erstmal nur für 3 Nächte eingecheckt sind und ich die Mail nochmal senden soll und wir dann für die vierte Nacht mit unserer Zimmerkarte nochmals einchecken sollen. Haben wir erstmal so akzeptiert. Auf Nachfrage nach anderen Kissen (wird auf der Website angeboten) , sagte die Dame an der Rezeption dass es keine Kissenauswahl gibt. Am nächsten Tag habe ich einen anderen Mitarbeiter gefragt ob ich ein anderes Kissen bekommen kann, da war es dann möglich. Auf dem Zimmer hatte ich dann abends aber lediglich 2 weitere Standardkissen.Für die letzte Nacht sind wir dann zum erneuten Check - In mit unserer Zimmerkarte an die Rezeption gegangen . Meine Überweisung und die mittlerweile 2 E-Mails konnten erneut nicht gefunden werden. Ich musste eine 3. Mail an den Mitarbeiter senden mit Zahlbeleg, damit ich nicht nochmal bezahlen muss. Das hat dann endlich funktioniert. Außerdem erklärte man uns, dass die Zimmerreinigung nicht automatisch stattfindet, sondern aus Nachhaltigkeitsgründen angefordert werden muss (soweit so gut) , erst nach drei Tagen wird automatisiert das Zimmer gereinigt. Finden wir persönlich im Urlaub für ein 4 Sterne Hotel für 185€/ Nacht Standard Doppelzimmern zwar fraglich, aber heutzutage nicht ungewöhnlich. Von Freitag bis Montag hatten wir bisher also auch lediglich den Handtuchwechsel und Toilettenpapier angefordert. Nach den 3 Nächten sollte das Zimmer ja sowieso automatisch gereinigt werden und genau genommen hatten wir für die letzte Nacht neu eingecheckt, was auch zu einer Aufbereitung des Zimmers führen sollte. Aufgrund der unterschiedlichen Aussagen der Mitarbeiter haben wir aber noch Nunmer sicher gewählt und Handtuchwechsel, Toilettenpapier und Zimmerreinigung schriftlich angefordert (nachweisbar). Wir kamen am nächsten Tag abends ins Zimmer und hatten neue Handtücher , jedoch keine Reinigung und auch kein Toilettenpapier. Wir waren weiterhin freundlich und haben uns bei der Rezeption gemeldet. Toilettenpapier haben wir dann freundlicherweise noch bekommen, auf den Rest wurde nicht eingegangen , geschweigedenn ein Angebot für eine Rückerstattung (Beispielsweise für ein kostenloses Frühstück) gemacht. Die Zimmer sind sehr warm und lassen sich auch mit der Klimaanlage nicht runterkühlen. Das Frühstück ist zwar ok, aber für knapp 30€ pro Person ein absoluter Witz. Die Brötchen sind hart, werden auch 2 Stunden vor Ende des Frühstück nicht aufgefüllt . Das Rührei schmeckte wie Ei, dass in Spülwasser schwimmt. Die Mitarbeiter räumen Teller ab, auf denen noch Essen liegt. Die restlichen Sachen schmeckten gut, sind aber nur 10€ pro Person wert. Außer die männlichen Mitarbeiter an der Rezeption, kann man das Personal vergessen. Unfreundlich und unmotiviert bis zum geht nicht mehr. Preislich ein 4 Sterne Hotel und eine bessere Hostel Leistung, mehr nicht . Da schlafen und essen wir nächstes Mal besser in einer günstigeren Unterkunft. Wenn solche Rezensionen kommen, müssen mehrere Dinge passiert sein und nicht nur ein kleiner Fauxpas. Wie gesagt, wir sind eigentlich pflegeleichte Gäste und sich im Urlaub Zeit für eine so lange Nachricht zu nehmen, macht man wirklich nur, wenn man verärgert ist. Es scheint ja mehrere Rezensionen mit den ähnlichen Erlebnissen gegeben zu haben. Die guten Rezensionen bezüglich des Frühstücks kann ich gar nicht nachvollziehen. Ich hab ihn noch keinem Hotel 30 € pro Person für das Frühstück bezahlt. Mal schauen, was wir bei dem Checkout erleben. Vielleicht ja eine positive...

4 stars? Not at all. The rooms are very basic. No kettle, no tea or coffee machine. I booked a room with a doube bed, we got two single beds with one pillow each. When we requested extra pillows we were told that "It is not possible now". The room cleaner spoke to us on our way out of our room and spoke in German, because we did not understand him he called us "Ouchslanders", which I did understand to be a derogatory term for "foreigners". He was too busy on his phone to bother cleaning our room at all, or changing the used towels. We came back late one night and asked for two bottles of water (750ml) and the staff did not have the courtesy to warn us of the price, so when we went to settle our bill, we were horrified to discover that it cost €17 for two bottles of water!!! Yes you heard that right, €17 for 2 bottles of water. I am absolutely disgusted with our stay here, it cost us €700+ for only 3 nights, and not even extra pillows were obliged. €8.50 for water (see bottle below). Called Ouschlanders by the cleaner. This hotel's hubris in calling itself a 4 star is actually laughable. Never again, I do not recommend The Park Inn by...

There isn't a single thing that I can put my finger on, but several small things that marred our pleasant holiday.||1. Room was smaller than average standard rooms. ||2. There was no electric kettle or mini bar or iron and iron board or toiletries in bath or a mini locker were provided in the standard room. ||3. The air conditioner was not working but thankfully the windows could be tilted for fresh air. We didn't complain.||4. Room was not super clean. The carpet gave it a cheap and dirty look.||5. The bed was small for a family with a toddler. There was no other sofa bed in the room. Nor there was enough space to fit in a separate toddler bed in the room.||6. The complimentary drink was a joke. Maybe just to lure guests to the bar. My husband had beer (probably 10ml glass) and I had ginger ale because there were no cocktail/mocktail/juices to choose from.||Some good points are:||7. It is located a bit away from the centre and the river, but a train station and a bus stop are right around the corner.||8. The parking fee is nominal. 20EUR/night.||9. Bed was good, neither hard...