Hotel Altenwerder Hof Hamburg — Hotel in Hamburg

We made our reservation for this hotel last Months ago. Upon arrival they had overbooked and told us that they had made arrangements at another hotel a few minutes down the road for us. They charged us the same price for the other hotel yet when we looked online that hotel costs a lot less. We questioned them on it and were met with several lies and they would never let us talk to the proper person, we just got passed around. It turns out that both hotels belong to the same owner/family and this type of “overbooking” isn’t a rare thing. ||The alternate hotel was dirty, run down, and not worth the amount of money we paid at all. When we asked front desk staff If the room accommodated four people, he wouldn’t confirm until after we gave him our credit card information. ||We were disappointed in the management...

Das Zimmer war ein Witz für den Preis! Noch viel schlimmer, die sogenannten Mitarbeiter (gefühlt ist das eine Familie, deren Chef sich verleugnen lässt und die Gäste abzockt)! Angeblich sollte man bei Booking.com den Reisezeitraum einmalig ändern können. Laut telefonischer Auskunft war dies aber angeblich nicht möglich. Somit habe ich gefragt, was man dann gedenkt, als Kompensation anzubieten? Man könnte das Frühstück kostenfrei haben (statt 9,50 Euro pro Person, welches absolut NICHT wert war(ist). Kurz vor Ankunft wurden wir telefonisch darüber informiert, dass der Chef es sich anders überlegt hat und die Zusage (!) der Mitarbeiterin somit nicht mehr gelten würde! Eine echte Frechheit! Unser sogenanntes "Familienzimmer" war super klein (es passte nicht mal EIN Koffer aufklappt auf den Boden!), ungemütlich und vor allem ULTRA HELLHÖRIG! Das Badezimmer sah aus wie in einem Krankenhaus. Leider war alles nicht sehr sauber (ein Bett haben wir ein wenig verschoben und schon kam alter Müll inkl. zertretenen Chips hervor). Bei der Bettwäsche hatte man ständig das Gefühl, dass man irgendwie Bettwanzen bekommt. Die Luft im Zimmer war stickig und vor der Tür war 5 Meter weiter im Erdgeschoss direkt die "Rezeption", wo die Empfangsdame morgens um 7 Uhr rücksichtslos begann zu telefonieren und herum zu schreien! Ein Horror Aufenthalt! Man sollte die anderen negativen Bewertungen GANZ GENAU durchlesen, den jeder kleine Hinweis stimmt. Wir haben das Hotel nur ausgesucht, damit wir in der Nähe von unseren Bekannten sind. Generell liegt das Hotel sehr weit ab vom Schuss und für den unverschämten Familienzimmer-Preis und das überteuerte Frühstück (auch die Kinder mussten voll bezahlen, obwohl sie nur ein halbes Brötchen bzw. ein kleine Schüssel Cornflakes gegessen habe). Alle Hinweise, ob man am Preis nicht was machen kann aufgrund der negativen Erfahrungen wurden vollkommen ignoriert, da man hier anscheinend auf das Abzocken von Gästen spezialisiert...

When we arrived,a polite man in reception told us to several couples that they had overbooking in the hotel.he sent us another hotel 1km far Away.same category he said.i can not speak about original hotel but the other one is the dirtiest hotel I have ever been.so my advice is:be Careful!! After 1000km I like to rest not cleaning rooms.i could speak about breakfast but you can imagine how it was.at least they could send an email so i could decide what to do if this happens again.at least 3 reservations overbooked its not serious for a good hotel.i hope to help with this opinión.if you reserve do it at...